案例3

會(huì)員卡不退款不找零

影院私設(shè)霸王條款

為了方便及享受優(yōu)惠，不少消費(fèi)者都會(huì)在影院辦理充值會(huì)員卡。不過(guò)，若是自己的錢充進(jìn)會(huì)員卡，使用時(shí)卻遭到影院的各種限制條件，你樂(lè)意嗎？

2014年5月20日，德化縣工商局通過(guò)前期網(wǎng)絡(luò)巡查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，并對(duì)泉州創(chuàng)世紀(jì)影視有限責(zé)任公司的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查。工商執(zhí)法人員對(duì)這家公司前臺(tái)計(jì)算機(jī)的經(jīng)營(yíng)記錄進(jìn)行電子證據(jù)提存，并提取會(huì)員卡樣卡、影院與消費(fèi)者簽訂的“使用指南”(合同)等。

工商人員發(fā)現(xiàn)，這家影院發(fā)行的消費(fèi)卡設(shè)置了各種不合理的條款，如“儲(chǔ)值后不退款不找零”，“需整百充值”等霸王條款，并拒絕消費(fèi)者“非整百充值”，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。最終，德化縣工商局依法對(duì)該電影院處以罰款3000元并責(zé)令整改。

案例4

車行格式條款侵權(quán)

違規(guī)收貸款調(diào)查費(fèi)

為了免除自身責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者常通過(guò)各種方式來(lái)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，甚至是在買賣合同中設(shè)置一些有點(diǎn)離譜的條件。

2014年4月3日，晉江市工商局執(zhí)法人員根據(jù)消費(fèi)者投訴，發(fā)現(xiàn)奧騰汽車銷售有限公司所使用的購(gòu)車合同中將“廠家延遲發(fā)貨、運(yùn)輸車輛發(fā)生故障”等因素歸于不可抗力，同時(shí)規(guī)定“由于……造成車型改變無(wú)法供應(yīng)，雙方可通過(guò)友好協(xié)商……但不得由此向賣方索要其他賠償或損失”。此外，這家汽車銷售公司還向辦理汽車按揭貸款的消費(fèi)者，違規(guī)收取調(diào)查抵押費(fèi)。

晉江市工商局認(rèn)定，奧騰汽車銷售有限公司的行為屬于利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益，而按揭貸款信用調(diào)查收費(fèi)也沒(méi)有法律依據(jù)。據(jù)此，工商對(duì)其作出責(zé)令改正違法行為及罰款人民幣3.5萬(wàn)元的處罰決定。

案例5

又見(jiàn)“水電開(kāi)戶費(fèi)”

開(kāi)發(fā)商被罰167萬(wàn)元

近年來(lái)，關(guān)于開(kāi)發(fā)商違規(guī)收取水電開(kāi)戶費(fèi)的投訴和報(bào)道屢見(jiàn)不鮮。泉州工商此次發(fā)布的2014年度工商查處侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例中，也有一起是涉及水電開(kāi)戶費(fèi)。

2014年1月28日，安溪縣工商局在處理三江豪苑樓盤(pán)購(gòu)房者投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人安溪星源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司利用格式合同向購(gòu)房戶強(qiáng)制收取水電開(kāi)戶費(fèi)，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。至案發(fā)時(shí)，房地產(chǎn)公司共向494戶消費(fèi)者收取水電開(kāi)戶費(fèi)合計(jì)839800元。

安溪縣工商局依法責(zé)令當(dāng)事人改正其違法行為，退還違規(guī)收取的水、電開(kāi)戶費(fèi)，并處以罰款167.96萬(wàn)元。

案例6

賣山寨豪車配件

汽配店商標(biāo)侵權(quán)

2014年9月23日，泉州市工商局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)，依法對(duì)鯉城區(qū)源寶汽車配件店的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查。工商人員當(dāng)場(chǎng)查獲當(dāng)事人銷售侵犯寶馬、奔馳注冊(cè)商標(biāo)的汽車配件。

工商執(zhí)法人員認(rèn)為，這家汽配店銷售假冒寶馬注冊(cè)商標(biāo)的空氣格、汽油格、機(jī)油格、剎車片，以及假冒奔馳注冊(cè)商標(biāo)的空氣格、機(jī)油格、剎車片的行為屬于商標(biāo)侵權(quán)行為。泉州市工商局依法責(zé)令當(dāng)事人立即停止侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的行為，沒(méi)收奔馳、寶馬等圖形標(biāo)志的空氣格72個(gè)、汽油格13個(gè)、機(jī)油格76個(gè)、剎車片35副，并處罰款2萬(wàn)元。