發(fā)貨推遲五個月 退款又賠償

2014年3月14日，消費者致電稱2013年11月11日其通過淘寶向莆田市涵江區(qū)的一家具經(jīng)銷商訂購了家具，價格1399元，商家說1月份可以發(fā)貨，但是至今商家都未發(fā)貨，希望工商部門予以調(diào)解。

接訴后，涵江區(qū)工商局調(diào)解人員立即聯(lián)系消費者與商家。經(jīng)了解，該商家確有在淘寶網(wǎng)開有網(wǎng)店，且在網(wǎng)頁上明確標有“預(yù)訂發(fā)貨，生產(chǎn)期為45-60天”的告示，為依據(jù)訂單生產(chǎn)再發(fā)貨的經(jīng)營模式。2013年11月11日，該商家承接訂單數(shù)量多，導(dǎo)致部分訂單發(fā)貨出現(xiàn)延誤。消費者則認為商家無法在承諾期限內(nèi)發(fā)貨，應(yīng)該予以退貨并賠償。經(jīng)調(diào)解,商家退還消費者1399元貨款,同時賠償419元，雙方無異議。

商家夸大其辭被要求退款

消費者來電反映2014年7月2日在莆田市仙游縣某電器店購買了一部美的空調(diào)，價值3800元。購買時商家稱該空調(diào)有省電功能，而實際說明書上明確寫明無省電功能，要求商家退款遭拒，希望工商部門幫助協(xié)調(diào)。

仙游縣工商局工作人員聯(lián)系商家及消費者了解實際情況，確認消費者所述情況后，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，商家同意作退貨處理，退還消費者3800元。消費者表示滿意。

老人超市購物摔倒骨裂

消費者反映2014年9月17日在莆田市仙游縣某超市消費，在購物過程中老人踩到超市放置在過道的擦車導(dǎo)致摔倒，削骨斷一根裂三根已住院，現(xiàn)與商家協(xié)商賠償醫(yī)藥費不成，希望工商部門幫助調(diào)解。

2014年9月26日，仙游縣工商人員召集雙方現(xiàn)場多次調(diào)解，最后商家同意支付給投訴方林新祖2500元作為醫(yī)藥費用，以后產(chǎn)生的醫(yī)療費用與商家無關(guān)，雙方達成一致，調(diào)解成功。