闕劍軍:誠信經(jīng)營 維護消費者利益
2015-03-17 21:05:06??來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:康金山 康金山 我來說兩句 |
吃點虧 差評者反成代言人 “中差評”總是讓淘寶賣家如臨大敵,對于闕劍軍而言,也是不小的壓力。與網(wǎng)上流傳那些惡意騷擾顧客,要求改評論的不良賣家不同,闕劍軍有著自己的一套售后理念。 水仙花不同于一般商品,容易受氣候等條件影響,其售后顯得尤為重要。每當有顧客做出中差評時,闕劍軍第一時間用“旺旺”與顧客取得聯(lián)系,詢問顧客對于產(chǎn)品的不滿意之處。若是顧客沒有在“旺旺”上回復(fù),為避免打擾打顧客的正常生活,闕劍軍會在第二天用電話與顧客聯(lián)系,以找到適當?shù)姆椒ń鉀Q。 闕劍軍表示,當初選擇了種植經(jīng)驗豐富的農(nóng)戶合作,產(chǎn)品有保證。再者,已經(jīng)對合作商提供的水仙花進行甄選,僅留下質(zhì)優(yōu)的花在淘寶上售賣。本著誠信經(jīng)營的生意經(jīng),他對自己的產(chǎn)品有信心,“許多的中差評倒不是因為水仙花的質(zhì)量問題,大多是覺得不好看,而這點我們是無法左右顧客的?!彼缡钦f。 在接到這類中差評,闕劍軍寧愿自己吃虧。一方面,他將部分買花費用退還給顧客,另一方面,將延長水仙花花期等技巧教與顧客。久而久之,顧客被其真誠打動,不僅主動將中差評改成一百余字的養(yǎng)花心得,還成為闕劍軍的“代言人”,向親戚朋友宣傳他的水仙花。 七年創(chuàng)業(yè),闕劍軍雖然經(jīng)歷過辛苦的手寫訂貨單、合作伙伴的矛盾、囤貨的資金壓力等困難,但他依舊沒有忘記初衷——以消費者利益為主。未來,他還將淘寶店落地化,繼續(xù)開拓漳州本土的商機。 |
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