福州市“青運(yùn)好司機(jī)”申報(bào)材料 ?閩AT9789邱欣龍先進(jìn)事跡材料? 邱欣龍同志不僅是一名出租車駕駛員,更是一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員。2010年進(jìn)入福州公交集團(tuán)出租汽車公司,時(shí)刻不忘發(fā)揮黨員先鋒模范作用,在日常生活及工作崗位上,他嚴(yán)格要求自已,恪守職業(yè)操守,文明行車、熱情服務(wù),真誠(chéng)的對(duì)待每一位乘客,連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)零投訴、零違章、零事故,被公司評(píng)為“文明服務(wù)模范標(biāo)兵”。 “溝通、理解、耐心、誠(chéng)信”——這八字真言是邱師傅的制勝法寶。堅(jiān)持打表收費(fèi),當(dāng)遇到有的乘客需要走長(zhǎng)途時(shí),邱師傅就建議乘客事先拔打968968電臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)咨詢建議價(jià),不亂叫價(jià);堅(jiān)持不挑客、不拒載,即使是上下班高峰期,或者是行動(dòng)不便的老人,邱師傅總是認(rèn)為:“干這行,總會(huì)遇到各種各樣、形形色色的服務(wù)對(duì)象,因此,在工作中我學(xué)會(huì)了如何換位思考:我們也會(huì)有老的一天,要給老人多一點(diǎn)的關(guān)愛;我們也有小孩,要該帶小孩乘客多一點(diǎn)的細(xì)心,也就是常說的——愛吾老以及人之老,有無幼以及人之幼?!眻?jiān)持禮貌待客,遇到情緒不好的客人,他總會(huì)耐心開導(dǎo),遇到暈車不愛說話的乘客,他就主動(dòng)安慰,分散乘客注意力。 正是堅(jiān)持履行了這八字真言,才讓坐過邱師傅的車的乘客,因?yàn)樗姆?wù),與他建立了長(zhǎng)久的情誼,成為他的“老顧客”、“回頭客”。說到“老顧客”,邱師傅臉上露出了自豪的笑容,說道:“我有一個(gè)VIP客戶,他是上海人,每月都會(huì)來福州一至兩次,一到福州總要預(yù)約我的車,他只坐我開的車?!?/p> 對(duì)于車輛保養(yǎng),邱欣龍師傅也有自己的心得,那就是,認(rèn)真做好各種例行檢查、時(shí)時(shí)保持車容車貌整潔。上班前,檢查車輛的前蓋、輪胎及車頭的油、水、電,堅(jiān)決不開“帶病車”;除了正常的“三天一進(jìn)站”保潔外,出車前總要提一捅水,將車內(nèi)仔仔細(xì)細(xì)擦拭一遍,做到一塵不染,邱師傅認(rèn)為:“車子干凈了,就能有好心情,開車時(shí)就能將好心情感染給乘客”。 作為一名黨員,邱師傅表示,在進(jìn)入福州公交前,他在福州第二干休所做過后勤,服務(wù)過那些為新中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)過力量的老干部們,從他們的身上學(xué)到了黨員干部的“閃光點(diǎn)”,學(xué)會(huì)了如何為人處事,這正因?yàn)檫@份特殊的工作經(jīng)歷,讓他了解了黨員。于是懷著一顆感恩的心投入到日常的工作中,并以黨員的身份嚴(yán)格要求自己,在做好本職的同時(shí),他還積極服務(wù) “5.18”、“6.18”“全國(guó)工藝品交易會(huì)”等大型社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治活動(dòng),為擦亮出租車這張城市“流動(dòng)名片”做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 與邱師傅言談的過程中,總能感受到他的善解人意,話語溫馨得體。正是這位黨員的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),星級(jí)服務(wù),贏得了乘客的贊譽(yù)與信賴。 |
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