“大促”不粗 保證貨源質(zhì)量

主持人：今年“雙11”“雙12”等電商“大促”時(shí)間節(jié)點(diǎn)越來越近了。這些節(jié)點(diǎn)意味著網(wǎng)絡(luò)交易量暴增。請(qǐng)問艾總和蔡總，你們是如何保證“大促”期間及時(shí)發(fā)貨和商品質(zhì)量的？

蔡宜軍：果然科技已經(jīng)從B2C轉(zhuǎn)型到B2B，要為參戰(zhàn)“雙11”“雙12”等電商節(jié)的企業(yè)供貨。水果不像其他的產(chǎn)品可以標(biāo)準(zhǔn)化，采購(gòu)的每一批水果品質(zhì)可能不同。比如，這批香蕉比較甜，但下一批香蕉即使出自同一果園，也可能沒那么甜。針對(duì)此問題，我們要提前去試吃，檢驗(yàn)合格之后才會(huì)給企業(yè)供貨，保證商品質(zhì)量。

艾華：為了參加“雙11”活動(dòng)，我們提前3到6個(gè)月就開始準(zhǔn)備庫(kù)存。在“雙11”之前，產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)過檢測(cè)入庫(kù)，保證質(zhì)量。當(dāng)然我們也不會(huì)超賣，如果超賣的話，可能因?yàn)橼s貨導(dǎo)致一些產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。從2009年開始我們就參加了“雙11”活動(dòng)，根據(jù)往期數(shù)據(jù)，預(yù)先把部分熱銷產(chǎn)品打包好，在“大促”當(dāng)天按下單順序進(jìn)行發(fā)貨，一般會(huì)在72小時(shí)內(nèi)把貨品全部發(fā)完。

主持人：像“大促”這些節(jié)點(diǎn)，工商總局都會(huì)提前發(fā)出相關(guān)規(guī)定。那么，這些規(guī)定包含哪些內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者、對(duì)電商又都有什么保障呢？

余華：網(wǎng)絡(luò)集中促銷的規(guī)章就是國(guó)家工商總局77號(hào)令，它針對(duì)第三方交易平臺(tái)以及利用第三方交易平臺(tái)開展的網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為的特點(diǎn)，作了相應(yīng)的規(guī)定。它實(shí)際上是對(duì)原有的法律進(jìn)行重申，主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)集中促銷的平臺(tái)，通過假借促銷優(yōu)惠等方式不履行相應(yīng)法律規(guī)定的行為，如不履行“7天無(wú)理由退貨”的義務(wù)。去年，我們發(fā)現(xiàn)一些商戶存在先提價(jià)再降價(jià)促銷，或把一些舊貨、退換貨放到這些節(jié)點(diǎn)進(jìn)行銷售等一系列問題。77號(hào)令就是要打擊這些現(xiàn)象，保證廣大消費(fèi)者消費(fèi)者的權(quán)益，為其他電商企業(yè)營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

黃章樹：其實(shí)，消費(fèi)者挺明智的。只要電商真實(shí)地告訴他“這些商品是庫(kù)存的”，他如果不介意，還是會(huì)買。但不少電商蒙騙消費(fèi)者。消費(fèi)者最怕被欺騙，他會(huì)因此就投訴電商。

余華：網(wǎng)絡(luò)糾紛中，大部分問題源自消費(fèi)者從網(wǎng)上獲取的信息與實(shí)際拿到的貨物不符。如果電商把貨品信息說清楚，有些問題就不會(huì)出現(xiàn)了。大部分網(wǎng)民都有一定的辨別力，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物的年輕人，他們很清楚自己的選擇。如果秩序建立并規(guī)范了，對(duì)于商家來說，“雙11”等“大促”仍然是一個(gè)很良性、巨大的商機(jī)。