責(zé)任心成就專業(yè)

16日下午，莆田市秀嶼區(qū)地稅局辦稅服務(wù)大廳里，納稅服務(wù)股股長陳華高正在為納稅人解釋關(guān)于土地契稅的問題?！懊吭?5日前后都特別忙，要服務(wù)轄區(qū)內(nèi)各個企業(yè)的賬務(wù)申報，我就在窗口當導(dǎo)稅員?！?/p>

“他每天都會提前半個小時到單位巡崗，測試叫號機、查看LED政策宣傳內(nèi)容是否已經(jīng)更新、檢查宣傳架上的稅收宣傳材料是否完整……”秀嶼區(qū)地稅局紀檢組長何暉說。

2010年，陳華高來到秀嶼地稅擔(dān)任稅收管理員。由于勤奮、努力，兩年下來，他管理了近200戶企業(yè)，數(shù)額超過了全區(qū)的一半。連續(xù)三年被評為“優(yōu)秀公務(wù)員”，榮立三等功一次，2012年7月，陳志高被提任納稅服務(wù)股股長。他發(fā)現(xiàn)，即使自己對現(xiàn)有的稅務(wù)規(guī)定基本都成竹在胸，但不斷變化的政策規(guī)定，讓他還得不停更新知識儲備，“比如有10多個稅種都會各自的特殊、減免、優(yōu)惠條件；今年關(guān)于小微企業(yè)的稅收政策就變了2次；又如二手房交易時要核定價格，一條街的左右兩邊可能存在不同的地價，要分開計算……辦稅時要對這些清清楚楚”。

“精專業(yè)務(wù)才能為納稅人負責(zé)，避免他們走彎路?！标惾A高說，因為一個小錯誤讓納稅人來回修改“跑斷腿”，不如一開始就把相關(guān)政策的每個細節(jié)介紹清楚，這是稅務(wù)服務(wù)的核心。

耐心熱心的“廳長”

辦稅服務(wù)大廳服務(wù)窗口的第一個位置是陳華高的座位。陳華高放著辦公室不坐，直接把座位搬到了辦證大廳一線，因而被同事們戲稱為“廳長”。

在納稅人眼里，這位“廳長”不但在稅務(wù)局一開門前就迎接他們，也總是堅持到當天取號的業(yè)務(wù)全部辦結(jié)才離開。

“我曾經(jīng)做過會計，換位思考，能夠理解前來辦稅時急迫的心情，我們加個班沒關(guān)系?！标惾A高說，“雷鋒精神結(jié)合我們的崗位，就是要在服務(wù)中做到耐心與熱心?！标惾A高在每一天的工作中都踐行著這一點。當稅務(wù)自主申報軟件只能在企業(yè)的電腦上使用，而大多企業(yè)的電腦已經(jīng)加密，他就利用下班和周末時間，到企業(yè)直接輔導(dǎo)軟件使用；他的手機號碼儼然成了“免費咨詢熱線”，不少納稅人直接打電話向他咨詢，因為“陳華高怎么問都不煩，態(tài)度好”；春節(jié)前包工頭為了發(fā)放工資，急著向建設(shè)單位領(lǐng)取發(fā)票，他就帶著同事在大年三十加班加點辦理業(yè)務(wù)；為了方面外地納稅人，他不厭其煩地遠程指導(dǎo)業(yè)務(wù)……

“您的服務(wù)讓我節(jié)省了大量時間、經(jīng)費?！币幻麃碜源筮B的會計師小翁向陳華高致電感謝。原來，小翁辦公地點在大連，要為秀嶼鞍鋼項目的外籍人員代辦個人所得稅申報事宜，可來福建時間和費用都要耗費不少。陳華高根據(jù)業(yè)務(wù)政策，建議她可以通過郵寄申報，將稅款直接匯到莆田市人民銀行國庫賬號，免去路途奔波之苦。通過QQ、手機短信、電話，陳華高輔導(dǎo)小翁郵寄申報需提交的材料及注意事項。“這本來不是我們稅務(wù)所的義務(wù)，但為了方便納稅人，陳華高沒有怨言。像這樣的例子還有很多?！毙銕Z區(qū)地稅局副局長關(guān)永新告訴記者，每次收到感謝、表彰所，他只是說“都是工作里應(yīng)該做的”。