每個人都是窗口

每個人都是窗口，這是建甌市國稅局辦稅服務(wù)廳工作人員在開展學(xué)雷鋒活動中的共識。為提高服務(wù)水平和能力，各業(yè)務(wù)窗口通過開展“青年文明號崗”“巾幗文明崗”“每月之星”等活動，形成人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵、人人爭做活雷鋒的比學(xué)趕超氛圍。

余寶明是建甌市國稅局辦稅服務(wù)廳的“老稅干”。記者發(fā)現(xiàn)，他的手機幾乎沒有清閑過，多是前來咨詢稅收業(yè)務(wù)的。為了方便納稅人隨時隨地咨詢問題，他把自己的手機和辦稅服務(wù)廳的服務(wù)電話進行了綁定，確保在8小時之外不漏接任何工作電話。

針對納稅人和外地客商的不同需求，建甌市國稅局辦稅服務(wù)廳還開展了預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、稅務(wù)事項溫馨提示等個性化服務(wù)，積極營造有利于本地區(qū)發(fā)展的稅收軟環(huán)境。辦稅服務(wù)廳對新辦企業(yè)主動提前介入，幫助輔導(dǎo)企業(yè)建賬建制，告知相關(guān)稅收政策和辦稅流程；建立多樣化的稅企溝通服務(wù)平臺，通過服務(wù)窗口、門戶網(wǎng)站、稅企QQ群、稅宣微博等方式及時發(fā)布涉稅信息和新出臺的稅收政策，提醒納稅人辦理相關(guān)涉稅事項，全方位服務(wù)納稅人。

比如，去年2月的最后一個納稅申報日，遠(yuǎn)在廈門就醫(yī)的建甌市墩陽水電開發(fā)有限公司會計才記起當(dāng)天是最后一個申報日。由于此類業(yè)務(wù)按規(guī)定不能實行遠(yuǎn)程申報，她立刻與建甌市國稅局工作人員取得聯(lián)系，并動身往回趕。得知這一情況后，辦稅服務(wù)廳的黃夢云、羅孟莉兩位同志主動放棄休息時間來到辦稅服務(wù)廳等她，直到晚上8點會計才匆匆趕到，終于在晚上12點之前順利完成納稅申報，從而使企業(yè)避免因為逾期申報而受到行政處罰。