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做雷鋒精神的踐行者
——記建甌市國稅局辦稅服務廳

2015-11-23 09:50:33??來源:福建日報  責任編輯:康金山   我來說兩句

□本報記者 郭斌 通訊員 魏劍生 廖華華 吳玉玲

每項服務都便民

在建甌市國稅局辦稅服務廳,學雷鋒不僅僅是一句口號,而是融入了服務納稅人工作的方方面面,讓納稅人實實在在地感受到辦稅的便利。

走進寬敞明亮的辦稅服務廳,首先映入眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉:“您好”“請您稍等”“請您核對一遍”“謝謝”……一聲聲溫暖親切的話語,令納稅人如沐春風。辦稅公開、首問責任、全程服務、限時辦結和“一窗通辦”“一次性告知”等便民服務制度的實行,把原來繁雜的程序簡化了;“缺件備忘”“免填單”等服務平臺的使用,讓納稅人充分體會到了辦稅的方便。

在辦稅服務廳,記者看到,墻上貼著各種涉稅資料,每張資料的右下角都附有二維碼,不少納稅人正在掃描。建甌市國稅局辦稅服務廳負責人李輝介紹說,辦稅廳利用二維碼技術,將稅務登記、發(fā)票管理、認定管理、證明管理四類二十項常用的涉稅業(yè)務流程中納稅人需攜帶的材料等告知事項轉換成二維碼,貯存在自助查詢機里。納稅人只需用手機微信的“掃一掃”功能,便可將所需材料“掃”進手機保存起來。今后納稅人到國稅局辦稅,只需看一下手機,就知道需要帶什么材料,避免了納稅人因為材料不齊來回跑。

為了進一步提升服務的“暖度”,建甌市國稅局辦稅服務廳還引入銀行大堂式管理模式,讓納稅人享受星級服務。如果納稅人忘了帶老花鏡、紙筆印泥等,辦稅服務廳的便民區(qū)有;如果需要復印、掃描證件材料,或者上網(wǎng)查詢信息,可以到辦稅服務廳的自助區(qū)尋找?guī)椭?;如果需要了解涉稅政策、繳納額度,辦稅服務廳的宣傳區(qū)里也有相關服務。

每個人都是窗口

每個人都是窗口,這是建甌市國稅局辦稅服務廳工作人員在開展學雷鋒活動中的共識。為提高服務水平和能力,各業(yè)務窗口通過開展“青年文明號崗”“巾幗文明崗”“每月之星”等活動,形成人人爭當服務標兵、人人爭做活雷鋒的比學趕超氛圍。

余寶明是建甌市國稅局辦稅服務廳的“老稅干”。記者發(fā)現(xiàn),他的手機幾乎沒有清閑過,多是前來咨詢稅收業(yè)務的。為了方便納稅人隨時隨地咨詢問題,他把自己的手機和辦稅服務廳的服務電話進行了綁定,確保在8小時之外不漏接任何工作電話。

針對納稅人和外地客商的不同需求,建甌市國稅局辦稅服務廳還開展了預約服務、延時服務、稅務事項溫馨提示等個性化服務,積極營造有利于本地區(qū)發(fā)展的稅收軟環(huán)境。辦稅服務廳對新辦企業(yè)主動提前介入,幫助輔導企業(yè)建賬建制,告知相關稅收政策和辦稅流程;建立多樣化的稅企溝通服務平臺,通過服務窗口、門戶網(wǎng)站、稅企QQ群、稅宣微博等方式及時發(fā)布涉稅信息和新出臺的稅收政策,提醒納稅人辦理相關涉稅事項,全方位服務納稅人。

比如,去年2月的最后一個納稅申報日,遠在廈門就醫(yī)的建甌市墩陽水電開發(fā)有限公司會計才記起當天是最后一個申報日。由于此類業(yè)務按規(guī)定不能實行遠程申報,她立刻與建甌市國稅局工作人員取得聯(lián)系,并動身往回趕。得知這一情況后,辦稅服務廳的黃夢云、羅孟莉兩位同志主動放棄休息時間來到辦稅服務廳等她,直到晚上8點會計才匆匆趕到,終于在晚上12點之前順利完成納稅申報,從而使企業(yè)避免因為逾期申報而受到行政處罰。

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