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陳封榕:為旅客“穿針引線”的退票小達人

2016-02-01 14:53:21??來源:東南網(wǎng)  責任編輯:康金山   我來說兩句

心系旅客 給旅客當好“參謀”

在退票改簽的高峰期里,陳封榕每天要接待近千名旅客,較平日翻了一倍。除了正常的退改程序,她還要給旅客當好“參謀”,當旅客需要變更旅程進行退票改簽時,專業(yè)的意見會讓客人更便利。

“同志,我誤點了,趕不上重慶車了。能想想辦法嗎?”窗口外,一位五旬左右的漢子在一旁焦急地求助,“在福州打工,回家過年,買這張票不容易??!”

“開車后好像不能退了”邊上的旅客勸說道?!拔沂堑街貞c的K804次臥鋪票,老板幫我上網(wǎng)搶的?!睗h子紅了眼眶?!罢婵上О。标犖榍暗穆每徒o漢子留出面向窗口的位置。

“讓我想想!”陳封榕的眉頭緊鎖,大腦飛速轉(zhuǎn)動?!坝辛耍琄804次到武夷山站是晚上11點,再買一張最近一趟開往武夷山站的Z60次,到武夷山晚上9點多,趕的上?!?/span>

Z60次開始放檢票放客了,時間很緊,陳封榕和漢子一樣著急, “噠噠噠”,她快速敲打著鍵盤?!爸x謝,謝謝?!碑敐h子接過窗口里遞出的車票時,忙不迭的道謝。

“下一位?!?清脆的聲線從窗口里傳出……一張張車票、一段段旅途,溫暖---就像絲絲縷縷的針線,將車票緊緊地串在一起,穿梭在小小的窗口間。票窗里外,繁忙依舊。

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