客運(yùn)值班員許琳琳告知旅客車次信息。
東南網(wǎng)2月1日訊(本網(wǎng)記者 鄭思楠 通訊員 陳麗華 陳莉)在繁忙的春運(yùn)一線,為讓在外游子順利返鄉(xiāng)過年,廣大鐵路職工扎根崗位、吃苦奉獻(xiàn)的事例不勝枚舉。在永安車務(wù)段三明北站,有這么一個(gè)獨(dú)特的群體,她們巾幗不讓須眉,用她們獨(dú)特的服務(wù)方式,譜寫了2016“安全、方便、溫馨”的春運(yùn)一線美妙樂曲。她們就是五位客運(yùn)“90后”黨員姐妹。
“溫馨”大姐-客運(yùn)值班員許琳琳。作為一班之長(zhǎng),她每天巡視于進(jìn)站、站臺(tái)、出站、售票、綜控等各個(gè)崗位,通過落實(shí)“三多”服務(wù)要求,幫助更多旅客踏上平安回家路。
客運(yùn)綜控員李云在綜控室細(xì)心發(fā)送每條客運(yùn)指令。
“安全”二姐—客運(yùn)綜控員李云。她從事車站客運(yùn)綜控工作,每天工作在不足20平方的綜控室里,守著6臺(tái)電腦,盯著28個(gè)電子墻,發(fā)出包括列車到達(dá)通知、檢票提示等信息在內(nèi)的2000多條指令。工作盡管繁雜,但她每天都盡職盡責(zé)核對(duì)計(jì)劃,加強(qiáng)與行車及客調(diào)、列車長(zhǎng)聯(lián)系,對(duì)客運(yùn)閘機(jī),信息屏、廣播全方位操控,“眼觀六路耳聽八方”隨時(shí)隨地做好客運(yùn)“三控”工作,把好自己崗位的安全關(guān),為保障旅客乘降可控有序起到了車站客運(yùn)“總調(diào)度”的作用。
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“迎春花”服務(wù)臺(tái)客運(yùn)員謝鳳銀在而心解答旅客咨詢。
“愛心”三姐-“迎春花”服務(wù)臺(tái)客運(yùn)員謝鳳銀。作為車站的形象使者,服務(wù)好重點(diǎn)旅客是她的主要工作職責(zé)。在車站能經(jīng)??吹剿幂喴螏椭眢w不便的旅客進(jìn)出站、解答旅客咨詢、幫助找回遺失物品的身影。1月24日上午,她在候車室了解到一個(gè)老人丟失了一個(gè)裝有535元現(xiàn)金、身份證和車票的錢包,她一邊通知車站廣播尋找,一邊幫老人在行李箱內(nèi)尋找,在她的幫助下,老人順利找到錢包。前兩天,她還幫忙把旅客列車上交接下來的待產(chǎn)婦女送到醫(yī)院,使得母子平安。
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售票員李毛生病仍堅(jiān)守崗位。
“服務(wù)”四姐- 客運(yùn)售票員李毛。 售票員是考驗(yàn)技術(shù)和耐性的崗位。在客運(yùn)高峰期,有些旅客在沒有買到自己滿意的火車票,會(huì)言辭激烈,她每次都會(huì)耐心勸解旅客,盡全力幫旅客查詢車票甚至幫助他們中轉(zhuǎn)旅客列車?!敖o我一張去福州的”,“去湘潭怎么轉(zhuǎn)車”,“我要把車票改到明天再走”在如此繁多的條件下,她總能微笑服務(wù),在彈指間去完成一個(gè)又一個(gè)旅客的要求。
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客運(yùn)員汪婷出站口幫助老年旅客過閘機(jī)。
“業(yè)務(wù)”小妹-出站口查堵客運(yùn)員汪婷。她是外表男孩子內(nèi)心溫柔的沙縣小姑娘,她還是個(gè)語言高手,在平時(shí)工作中,她把自己的語言功底發(fā)揮到極致,操著不同的語言服務(wù)各類旅客,用詼諧地道的語言在方便了他人。她對(duì)工作精益求精,對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)孜孜不倦,她在補(bǔ)票方面也是個(gè)高手,她在出站口上班時(shí)認(rèn)真做好查驗(yàn)車票工作,她的“一看,二比,三查”的補(bǔ)票方法,使得她連續(xù)三個(gè)季度成為車站“補(bǔ)票狀元”。
三明北站客運(yùn)二班的“黨員五姐妹”,在這個(gè)人山人海的春運(yùn)里,為了萬眾旅客的“安全、溫馨、方便”出行傾情付出,她們的青春活力、無私奉獻(xiàn)儼然成為閩中地區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。 |