提示小卡片,服務大貼心
2016-02-18 17:22:11??來源:東南網 責任編輯:唐麗萍 我來說兩句 |
春運期間,為確保兒童乘車安全,太原客運段“晉之星”高鐵動車組特別制作了帶有兒童姓名、家長坐席等內容的“兒童乘車愛心提示卡”,為帶孩子出行的乘客提供貼心服務。(中華網臨汾2月17日訊) 在春運緊張的氛圍里,鐵路部門不停的加開各種列車,運送著如山似海的返鄉(xiāng)大軍,超額的工作任務,讓服務質量成了令旅客擔心的事,鐵路部門幸不辱命,服務質量不僅沒有下降,反而有所提升,一張小小的乘車提示卡,卻體現了鐵路部門細致入微的貼心服務。 孩子的乘車安全,是出行時家長最關心的事。兒童其好動的天性,加上家長的一時疏忽,在人員復雜的車廂里,極容易造成孩子丟失。在孩子沒有表達能力或者能力有限時,乘務員和乘警無法簡單的確認孩子的父母是誰,或是快速幫助走失的孩子找到父母,但是有了提示卡后,就解決了這一難題,提示卡就成了孩子和父母之間走失時的堅強 “紐帶”,是孩子乘車安全的又一份強有力的“乘意險”。 當然,筆者認為,鐵路部門的相關服務工作不能止步于此。在經過實際檢驗,確認提示卡的良好作用后,應將這一行為落實為常態(tài),積極推廣,讓更多人享受到這一服務;若是效果并不盡如人意,也可廣泛征求旅客意見,集思廣益,優(yōu)化改進,例如在成人票面上加印兒童票的簡要信息等;規(guī)范管理和使用,及時發(fā)放和回收,不能讓一些不道德的旅客損害了其他人的利益,使用環(huán)保材料,重復使用,開發(fā)電子登記等,讓服務更加的完善。 暖心貼心的服務要有強大的生命力,克服重重困難,堅持到底,不能半途而廢,真正利民惠民的服務,人民群眾也一定會樂意支持。售票找錢時,那紅彤彤的零錢袋,方便的不只是口袋;冰冷的車站里,那一杯暖暖的熱水,溫暖的不只是雙手;背著沉重行李時,那一聲“我?guī)湍帷?,輕松的不只是肩膀,如此細致的服務,誰人不喜,誰人不愛呢?希望鐵路部門再接再厲,繼續(xù)提供這種入微的貼心服務,讓人們出行更加安全、溫馨、方便,將承諾進行到底,將服務送達人心。(文/潘宇涵) |
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