尹新建:舍得下面子 守得住堅(jiān)持
2016-02-22 17:21:58? ?來(lái)源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:康金山 我來(lái)說(shuō)兩句 |
春運(yùn)人物八 尹新建:舍得下面子 守得住堅(jiān)持 尹新建(右3)幫助旅客 東南網(wǎng)2月22日訊(本網(wǎng)記者 馮川葉 實(shí)習(xí)生楊玲)“在服務(wù)行業(yè)工作,心態(tài)最重要,在一線工作,堅(jiān)持最重要?!币陆ㄊ歉V萑A威汽車(chē)客運(yùn)站安保部的副經(jīng)理,今年是他工作的第20個(gè)年頭,也是他春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的第20個(gè)年頭。正是尹新建這份舍得下面子、舍不得工作的情懷,讓他在一線崗位上堅(jiān)守了20年。 處理沖突要舍得下面子 “要舍得放下面子,不去計(jì)較小事,這樣才能避免沖突?!弊鳛榘脖徫簧系囊粏T,處理沖突是他日常工作中常遇到的。 2005年春運(yùn)期間,福州往福安方向的線路受阻,導(dǎo)致1000多名旅客滯留車(chē)站。尹新建當(dāng)時(shí)在站內(nèi)負(fù)責(zé)秩序維持,由于當(dāng)時(shí)旅客較多,車(chē)站便實(shí)行排隊(duì)取號(hào)上車(chē)。在維持秩序時(shí),尹新建看到一位年邁的老人顫顫巍巍地?cái)D在人群中。擔(dān)心老人的安全,尹新建便急忙走到老人跟前,幫助老人先上車(chē)。然而,這時(shí)人群中有一位年輕人不服氣,就喊了起來(lái)“工作人員憑什么插隊(duì)”。這一喊,引起了人群中不少人的起哄,甚至有人拿礦泉水瓶扔,差點(diǎn)攪亂之前排好的隊(duì)伍。 面對(duì)當(dāng)時(shí)一度混亂的場(chǎng)景,尹新建立即向旅客們解釋了事情的原委。這時(shí),人群中有人站出來(lái)為尹新建說(shuō)話:“老人家身體不方便,讓老人家先上車(chē)是應(yīng)該的,工作人員這是做好事?!碑?dāng)大家聽(tīng)到了解釋?zhuān)须s的人群中就安靜了下來(lái),剛才起哄的年輕人也羞愧地低下了頭。 “有時(shí)候因不可抗拒的原因,有客運(yùn)班線停運(yùn)了,有些旅客的情緒就會(huì)很激動(dòng),甚至罵得很難聽(tīng),我也理解他們急切想回家的心情,我只能耐心地和他們講道理,控制自己的情緒。”尹新建笑著說(shuō)道。 |
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