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擅改電視型號(hào) 35位消費(fèi)者狀告樂視“欺詐”

2016-03-09 18:01:05??來源:中國消費(fèi)網(wǎng)  責(zé)任編輯:肖月青   我來說兩句

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者任震宇)由于在樂視商城訂購的樂視超級(jí)電視“X-50AIR(張藝謀《歸來》藝術(shù)版)”被換成另一款型號(hào)“超3X50”,35位消費(fèi)者日前將樂視公司起訴至法院。

電視機(jī)被更換

2015年9月19日,樂視公司舉辦“黑色919紅色樂迷節(jié)”,當(dāng)天,樂視商城等平臺(tái)銷售的樂視超級(jí)電視、超級(jí)手機(jī)全都降價(jià)500元,現(xiàn)貨開放銷售。

深圳消費(fèi)者武先生和上海消費(fèi)者黃先生告訴記者,當(dāng)時(shí)看到樂視商城的廣告,稱購買樂視8年全屏?xí)T,贈(zèng)送一臺(tái)“X50AIR(張藝謀《歸來》藝術(shù)版)”超級(jí)電視(以下簡(jiǎn)稱“X50AIR藝術(shù)版”),感到很劃算,當(dāng)即下單購買。

北京消費(fèi)者姜先生怕?lián)尣坏剑瑢iT找朋友要了一個(gè)可以直接購買電視機(jī)的“樂碼”,沒買會(huì)員,而是直接購買了一臺(tái)“X50AIR藝術(shù)版”超級(jí)電視。

雖然樂視承諾7個(gè)工作日發(fā)貨,這幾位消費(fèi)者卻遲遲沒有等到自己心儀的電視。此后,黃先生和姜先生接到樂視客服人員的電話,告知他們“X50AIR藝術(shù)版”超級(jí)電視無貨,將免費(fèi)升級(jí)成新款的“超3X50”超級(jí)電視。黃先生和姜先生沒有馬上同意,上網(wǎng)查詢了這款他們不熟悉的“超3X50”超級(jí)電視。

黃先生告訴中國消費(fèi)者報(bào)記者:“我一查發(fā)現(xiàn),相比‘X50AIR藝術(shù)版’的配置,‘超3X50’不僅不是升級(jí)版,還是降級(jí)版?!秉S先生給記者提供了一個(gè)對(duì)比單:雖然芯片升級(jí)為MSTAR6A928處理器,但是ROM(機(jī)身存儲(chǔ))容量從16G降低到8G,揚(yáng)聲器功率從40W降低到20W,揚(yáng)聲器數(shù)量從5個(gè)降低到4個(gè),原本贈(zèng)送的超級(jí)遙控器也被取消,手機(jī)/PAD遙控功能也取消了,卡拉OK接口也取消了……

于是,黃先生和姜先生都拒絕更換型號(hào),要求依合同約定送“X50AIR藝術(shù)版”超級(jí)電視,但讓他們沒想到的是,等到電視機(jī)送來,開箱一看,依然是已經(jīng)被明確拒絕的“超3X50”超級(jí)電視。

深圳的武先生則表示,沒有收到過客服人員的電話,不知道“X50AIR藝術(shù)版”因貨源不足要換成“超3X50”的事,直到電視機(jī)送到父母家,他才發(fā)現(xiàn)已被更換了型號(hào)。

不順利的維權(quán)

訂購的電視機(jī)被強(qiáng)行換成其他型號(hào),這讓幾位消費(fèi)者不滿。黃先生在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)型號(hào)不對(duì),當(dāng)即表示拒絕簽收,并致電樂視客服要求換成預(yù)定的“X50AIR藝術(shù)版”。樂視客服表示要上報(bào)解決這一問題。經(jīng)過幾番交涉后,樂視客服給黃先生打電話表示,由于其沒有收貨,因此只能取消訂單,強(qiáng)制退款。

姜先生和武先生的家人在不知情的情況下簽收了“超3X50”超級(jí)電視。樂視客服表示,如果要退貨,則需要他們自己負(fù)擔(dān)100元的物流費(fèi)用。姜先生和武先生向客服投訴,卻被不斷拖延,經(jīng)過多番交涉,樂視公司只答應(yīng)可以退機(jī)退款,另外給消費(fèi)者幾個(gè)月的會(huì)員權(quán)益或者300元樂視商城的代金券作為補(bǔ)償。

武先生認(rèn)為,樂視在未告知他的情況下,將其訂購的電視機(jī)換了型號(hào),這是一種欺詐行為。黃先生表示,2015年10月17日,他致電樂視要求更換回自己訂購的“X50AIR藝術(shù)版”,樂視客服表示該型號(hào)沒有貨,但是他10月25日在樂視官網(wǎng)上看到,“X50AIR藝術(shù)版”依然在銷售,“要么就是有貨,但樂視不愿提供;要么就是已經(jīng)沒貨了還在騙其他消費(fèi)者去買,不管是哪一種行為,都是欺詐?!秉S先生說。

要求退一賠三

針對(duì)消費(fèi)者提出的質(zhì)疑,中國消費(fèi)者報(bào)記者于1月15日向樂視公司發(fā)去采訪函。樂視公司公關(guān)部門于1月20日向記者回復(fù)其曾于2015年9月24日發(fā)布的一則公告。該公告稱,919活動(dòng)當(dāng)天,包括“X50AIR藝術(shù)版”在內(nèi)的兩款暢銷機(jī)型支付率遠(yuǎn)超其預(yù)期,為表達(dá)對(duì)樂迷的謝意,已下訂單購買兩款機(jī)型的用戶可選擇免費(fèi)升級(jí)為新品超級(jí)電視第三代“超3X50”。而對(duì)于本次消費(fèi)者的集體起訴以及消費(fèi)者提出的為何更換型號(hào)、新型號(hào)部分配置降低等問題,樂視公關(guān)部門沒有回復(fù)。

在維權(quán)無果的情況下,包括武先生、黃先生、姜先生在內(nèi)的35位消費(fèi)者以樂視未按約定履行合同,已構(gòu)成欺詐為由,于2015年11月26日將樂視控股(北京)有限公司、樂視網(wǎng)信息技術(shù)(北京)股份有限公司、樂視致新電子科技(天津)有限公司起訴至北京市朝陽區(qū)人民法院,要求退還購貨款,并給予消費(fèi)者貨款3倍的懲罰性賠償,法院受理了該案。

觀點(diǎn)聲音:

不按約發(fā)貨涉嫌欺詐

中國政法大學(xué)朱巍副教授:經(jīng)營者單方面更改合同約定,不管其是否告知消費(fèi)者要更改型號(hào),都涉嫌侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán),是一種錯(cuò)誤行為。由于經(jīng)營者是過錯(cuò)方,因此退貨的物流費(fèi)用也應(yīng)該由經(jīng)營者承擔(dān)。但若要認(rèn)定經(jīng)營者的行為是欺詐,則消費(fèi)者必須證明經(jīng)營者在銷售時(shí)就已經(jīng)沒有預(yù)定的商品,或者證明更換后的商品性能全面低于預(yù)定的商品。

對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長蘇號(hào)朋:目前對(duì)欺詐的定義有兩種,一種是主觀說,即要求實(shí)施者有主觀的故意;另一種是客觀說,只要實(shí)施者有某種行為,即可構(gòu)成欺詐。一般來說,這是指在合同簽訂過程中的行為。從司法實(shí)踐來看,根據(jù)這兩種觀點(diǎn)判定欺詐的判例都有。如消費(fèi)者未得到有效告知即被更換了商品型號(hào),則經(jīng)營者涉嫌欺詐;如果經(jīng)營者有效告知消費(fèi)者將更換型號(hào),但消費(fèi)者未同意,經(jīng)營者仍提供非合同中約定的商品,則涉嫌合同違約。

中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)顧問喬聰軍:國家工商總局發(fā)布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條第二款規(guī)定,經(jīng)營者有本辦法第五條第(七)項(xiàng)至第(十)項(xiàng)、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的,屬于欺詐行為。而第五條第十項(xiàng)是:騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。顯然,經(jīng)營者收取貨款后沒有按照約定給消費(fèi)者提供商品,屬于該《辦法》認(rèn)定的欺詐行為。而且按照第十六條第二款的規(guī)定,只要有這類行為即可認(rèn)定為欺詐,無需證明經(jīng)營者是否故意

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