北京的李女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴稱，1月末通過(guò)微信錢包給手機(jī)充話費(fèi)，當(dāng)時(shí)有微信扣款通知，但未收到手機(jī)充值到賬短信。到了2月初，聯(lián)通短信提示稱余額不足，且扣取了相應(yīng)滯納金，后來(lái)才知道當(dāng)時(shí)手機(jī)充值商家沒(méi)給充上。她認(rèn)為，微信、運(yùn)營(yíng)商、商家三方捆綁在一起提供服務(wù)，信息也應(yīng)該共享。充值沒(méi)成功應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系一下消費(fèi)者，以避免損失及麻煩。

投訴者原文如下：

1月25日，我通過(guò)手機(jī)微信錢包里的手機(jī)充值功能，為自己的聯(lián)通手機(jī)充值了100元話費(fèi)，因?yàn)檎劭?，?shí)際支出99.8.元。操作之后，立刻收到微信的扣款通知。不過(guò)，手機(jī)充值到賬的短信提示遲遲沒(méi)來(lái)?！爱?dāng)時(shí)也沒(méi)在意，想著第二天應(yīng)該就會(huì)到的?！?/p>

2月2日，我收到了聯(lián)通發(fā)來(lái)的短信，上面顯示自己余額不足，并且還扣了9分錢的滯納金。詢問(wèn)中國(guó)聯(lián)通客服，對(duì)方稱，1月份系統(tǒng)內(nèi)沒(méi)有充值記錄，所以充值未成功。向微信反饋此事，微信客服給了我一個(gè)第三方商家的手機(jī)號(hào)碼，讓自己聯(lián)系賣家。又給商家打電話，最終商家說(shuō)是他們的系統(tǒng)問(wèn)題，這筆錢確實(shí)沒(méi)有充上，可以為我重新充值。

雖然這筆錢找回來(lái)了，自己損失的9分錢也不多，但微信、運(yùn)營(yíng)商、商家三方既然捆綁在一起提供服務(wù)，那信息也應(yīng)該共享。充值沒(méi)成功是否應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系一下消費(fèi)者呢。

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