近日，滴滴出行正式發(fā)布了《滴滴出行安全管理工作指引》第二版，并向全社會(huì)公開(kāi)。相比1月份發(fā)布的第一版，新版安全指引在安全審核、事故處理、技術(shù)及資金投入等多個(gè)方面進(jìn)行了全面升級(jí)。其中，在安全事故處理中，滴滴將主動(dòng)承擔(dān)100%賠償責(zé)任，體現(xiàn)出了作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)安全工作的高度重視和企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。

滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)高速發(fā)展，滴滴出行平臺(tái)上每天提供的出行服務(wù)已經(jīng)超過(guò)一千萬(wàn)次。由于交通服務(wù)行業(yè)自身的特點(diǎn)，如此龐大的業(yè)務(wù)量，必然會(huì)產(chǎn)生一定概率的交通事故和安全問(wèn)題。滴滴將主動(dòng)和政府部門(mén)合作升級(jí)安全審核，給司機(jī)和乘客提供更加完善的安全保障。據(jù)了解，滴滴在短短兩個(gè)多月的時(shí)間連續(xù)發(fā)布了兩版安全管理工作指引，通過(guò)不斷自我改進(jìn)，引導(dǎo)行業(yè)安全管理水平不斷提升。

增設(shè)安全顧問(wèn)委員會(huì)，聘請(qǐng)各行業(yè)專(zhuān)家

鑒于安全管理的重要性，今年1月滴滴成立了公司基本的安全管理委員會(huì)，由首席執(zhí)行官程維任主任，首席發(fā)展官李建華任執(zhí)行副主任，成員由各事業(yè)部GM、PR負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)副總裁組成，作為公司安全事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議全平臺(tái)安全管理各項(xiàng)制度及體系化建設(shè)工作，并就突發(fā)重大事項(xiàng)的危機(jī)處理做出決策。

此次，滴滴在原先安全管理委員會(huì)的基礎(chǔ)上，還將成立安全顧問(wèn)委員會(huì)，聘請(qǐng)來(lái)自生產(chǎn)、刑事、交通、婦女兒童保護(hù)等方面的安全管理專(zhuān)家，作為滴滴的安全顧問(wèn)，為滴滴提供安全建議和咨詢(xún)。通過(guò)“安委會(huì)+顧委會(huì)”的模式，形成安全管理內(nèi)外合力，不斷提高平臺(tái)的安全管理水平。

與政府部門(mén)合作，升級(jí)安全審核

在對(duì)駕駛員和車(chē)輛設(shè)定嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，滴滴與多個(gè)國(guó)家有關(guān)部門(mén)展開(kāi)了緊密合作，對(duì)駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格審核與篩查，剔除可能威脅乘客安全的人員進(jìn)入平臺(tái)。具體包括：身份證、駕駛證、行駛證驗(yàn)真;犯罪記錄篩查;吸毒、精神病篩查;建立駕駛員入職及年度體驗(yàn)制度;代駕司機(jī)實(shí)施記分制度，年度扣滿(mǎn)12分自動(dòng)凍結(jié)賬戶(hù)。

此外，滴滴還規(guī)定申請(qǐng)人一年內(nèi)有交通違法記滿(mǎn)12分，或三年內(nèi)有重大交通事故的不予準(zhǔn)入。并將積極爭(zhēng)取與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，獲取查詢(xún)權(quán)限。

主動(dòng)承擔(dān)100%賠償責(zé)任，全額先行墊付

新版安全指引規(guī)定，滴滴雖然是信息平臺(tái)，但是在發(fā)生交通事故時(shí)，事故雙方只要有一方處于滴滴訂單服務(wù)中，則“滴滴平臺(tái)愿意主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)安全的保障責(zé)任”，主動(dòng)承擔(dān)保險(xiǎn)不覆蓋部分的理賠責(zé)任。同時(shí)，對(duì)于在事故中造成的人員傷亡，無(wú)論事故責(zé)任如何劃分，只要符合墊付范圍的費(fèi)用，滴滴將全額先行墊付。

此外，滴滴表示對(duì)每一起傷亡事故都將成立事故調(diào)查組，查明事故原因并提出整改意見(jiàn)，力求不斷降低事故率。事故當(dāng)中乘客受傷需住院治療的，將安排全程陪護(hù)。

提升安全科技，增加安全投入

新版安全指引強(qiáng)調(diào)，滴滴強(qiáng)大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)體系，是整個(gè)平臺(tái)安全保障的依托和安全管理的發(fā)展方向。目前，所有通過(guò)滴滴出行平臺(tái)的訂單，都會(huì)進(jìn)行全程記錄，滴滴還將在行程中通過(guò)軟件和GPS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)司機(jī)駕駛行為的實(shí)時(shí)監(jiān)控，特別是對(duì)超速、非正常急剎車(chē)等威脅行程安全的動(dòng)作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與提醒。通過(guò)長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)所積累的撒數(shù)據(jù)，構(gòu)建平臺(tái)駕駛員安全駕駛信用系統(tǒng)。

同時(shí)，滴滴還引入了虛擬號(hào)碼技術(shù)，實(shí)現(xiàn)司機(jī)和乘客手機(jī)號(hào)碼隱藏，免去雙方手機(jī)號(hào)碼泄露的苦惱，該功能已經(jīng)在部分城市測(cè)試，未來(lái)將會(huì)面向全國(guó)推廣。此外，一鍵報(bào)警功能也已經(jīng)在實(shí)驗(yàn)階段，一旦司機(jī)和乘客在行程中出現(xiàn)意外情況，可以在第一時(shí)間向警方發(fā)送報(bào)警信息，其中包括具體方位、車(chē)牌號(hào)碼等關(guān)鍵信息。

根據(jù)安全指引中的信息，滴滴自公司成立以來(lái)，在安全方面投入總額已經(jīng)達(dá)數(shù)億元人民幣。為了，滴滴將繼續(xù)加大投入以加強(qiáng)用戶(hù)安全出行保障，預(yù)計(jì)今后每年將投入1億元人民幣專(zhuān)門(mén)用于加大安全管理力度，完善各種安全措施，全力為用戶(hù)打造“十分安全”的出行體驗(yàn)。

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