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甘蒂牧場牛奶驚現(xiàn)膿血物 進(jìn)口商稱需返廠處理

2016-04-18 11:22:36??來源:  責(zé)任編輯:肖月青   我來說兩句

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊(晨聲)日前,江蘇泰州的王女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴,反映自己在飛牛網(wǎng)購買的德國進(jìn)口甘蒂牧場牛奶,食用中出現(xiàn)膿血狀污濁物。王女士投訴說,問題發(fā)生后,自己致電飛牛網(wǎng)和進(jìn)口商討要說法,天津甘蒂國際貿(mào)易有限公司致函本網(wǎng)稱,需對問題商品返廠處理。投訴者原文如下:

我是江蘇泰州的王女士,是上海飛牛集達(dá)電子商務(wù)有限公司(飛牛網(wǎng)大潤發(fā)網(wǎng)上商城)的忠實(shí)客戶。近1年多來,我一直飲用該網(wǎng)站自營的德國進(jìn)口甘蒂牧場牛奶。 2016年3月26日上午,我在家吃早餐,打開的一盒甘蒂牧場牛奶喝至一半時,突然發(fā)現(xiàn)杯中有異物,夾出后一看,竟然是一塊類似于動物組織的白色帶血絲及膿性分泌物的物體。隨后我致電上海飛牛集達(dá)電子商務(wù)有限公司的客服反映情況和討要說法。由于是星期六,客服告知我需在工作日星期一或星期二給予答復(fù),并說他們會與供貨商進(jìn)行溝通,共同處理此事。 3月28日下午,上海飛牛集達(dá)電子商務(wù)有限公司甘蒂牧場牛奶的上海供貨商打來電話,在電話中,他們的處理專員一直強(qiáng)調(diào)他們銷售的甘蒂牧場牛奶系德國進(jìn)口,不可能出現(xiàn)我說的這種情況。交涉到最后,他們竟質(zhì)疑牛奶中帶血的膿性分泌物是我人為放入,并建議我自行去檢測。我聽后氣得掛斷了甘蒂牧場牛奶供貨商的電話。

當(dāng)晚,上海飛牛集達(dá)電子商務(wù)有限公司的客服專員又給我打來電話,我向他們通報了和供貨商通話的內(nèi)容。飛??头T對供貨商的這種處理表示抱歉,同時對他們直營的該產(chǎn)品出現(xiàn)的問題表示道歉,表示就是生產(chǎn)過程的出現(xiàn)百萬分之一的失誤也是可能會發(fā)生的。作為賣家,他們同意將還未飲完的牛奶退回給予退款。我沒有同意。最后我要求飛牛網(wǎng)盡快將發(fā)現(xiàn)異物的牛奶送到相關(guān)部門進(jìn)行檢驗,給我一個合理的解釋,消除陰影,公開道歉。如今,幾天過去了,上海飛牛集達(dá)電子商務(wù)有限公司及供貨商沒有給我任何答復(fù)。

經(jīng)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)與甘蒂牧場牛奶進(jìn)口商——天津甘蒂國際貿(mào)易有限公司聯(lián)系,該公司4月8日致函回復(fù)本網(wǎng)稱:“目前我公司相關(guān)人員已經(jīng)與客戶電話進(jìn)行溝通,協(xié)商了下一步的處理方案,客戶會將異物及牛奶發(fā)到生產(chǎn)工廠辦事處,我們與生產(chǎn)工廠一起參與此事的處理?!?/p>

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