蔡華偉繪

4月8日，編造“漳州古雷PX化工項(xiàng)目發(fā)生爆炸起火死人”謠言并發(fā)布虛假圖片的違法嫌疑人張某被福建省漳浦縣公安機(jī)關(guān)依法拘留。張某通過(guò)QQ網(wǎng)名“小故事”、微博賬號(hào)“@Mary小幺”等互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)分別在騰訊QQ群、新浪微博等互聯(lián)網(wǎng)上散布“漳州古雷PX化工項(xiàng)目發(fā)生爆炸起火死人”的謠言，并附有虛假現(xiàn)場(chǎng)死傷照片。隨后，該消息在互聯(lián)網(wǎng)被多次轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，在社會(huì)上造成了嚴(yán)重不良影響。

近年來(lái)，隨著微博、微信等新興媒體發(fā)展普及，網(wǎng)絡(luò)謠言也呈上升趨勢(shì)。謠言通常在哪里出沒(méi)？制造謠言的慣用手法有哪些？業(yè)內(nèi)人士分析指出，假借權(quán)威、捏造數(shù)據(jù)、制造恐慌、嫁接圖片、偷換概念和直擊剛需，成為謠言傳播常常裝備的6件“馬甲”。同時(shí)生產(chǎn)謠言易，粉碎謠言難，也成為新媒體上謠言治理的一道難題。

謠言“滾雪球”

網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫，一是網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境仍然較為渾濁，使得渾水摸魚(yú)的人有機(jī)可乘；二是依法懲治力度不夠，造謠傳謠的成本太低

這是一起“現(xiàn)實(shí)版失孤”的虛假新聞，卻引發(fā)了網(wǎng)上的廣泛傳播。

“他從張家口一路走來(lái)，只為找到半年前丟失的兒子。大家看到了動(dòng)動(dòng)手，一起幫一下忙，謝謝大家?；蛟S奇跡真的會(huì)發(fā)生?！?月23日開(kāi)始，這條圖文信息在社交媒體上瘋轉(zhuǎn)，一位父親雙手拿著尋人啟事，身形瘦弱但挺拔，贏得了不少網(wǎng)民的信任。不少加V認(rèn)證的微博、微信號(hào)均淪陷于此條“現(xiàn)實(shí)版失孤”的虛假消息，并形成多層級(jí)傳播。

3月23日16時(shí)42分，公安部打拐辦主任陳士渠發(fā)布微博稱“已部署調(diào)查”該尋人啟事的真?zhèn)危?3日18時(shí)32分，@陳士渠繼續(xù)發(fā)布消息，稱“經(jīng)查，無(wú)此案，事主聯(lián)系電話打不通，孩子照片系一童星，此消息系謠言”。24日，@陳士渠繼續(xù)發(fā)布3條相關(guān)辟謠信息，并將“編造兒童失蹤謠言上網(wǎng)發(fā)布涉嫌違法犯罪，應(yīng)當(dāng)追責(zé)”的微博置頂，引發(fā)關(guān)注。截至3月25日0時(shí)，相關(guān)虛假尋人微博仍有近萬(wàn)條，而微信公號(hào)也有千篇相關(guān)文章在分享。

4月8日，一條“深航航空空姐不雅照”的微博在網(wǎng)絡(luò)上以“滾雪球”方式發(fā)酵，更有傳言稱該空姐已不堪壓力跳樓自殺。9日，經(jīng)多家媒體向深航方面核實(shí)信息，有媒體負(fù)責(zé)人稱，照片是經(jīng)PS處理，屬于對(duì)該空姐的惡意炒作中傷。

被污染的“雪球”已不止于此，謠言、廣告、病毒，順勢(shì)而推；大V、官微、小號(hào)，泥沙俱下。而背后的推手也終于現(xiàn)出真身——事件早期傳播者為娛樂(lè)營(yíng)銷賬號(hào)，之后便出現(xiàn)多個(gè)冒充當(dāng)事人的山寨賬號(hào)，更有甚者發(fā)布虛假自殺消息，色情視頻網(wǎng)站也不忘推波助瀾，從中漁利。

新媒體上的謠言，可謂百態(tài)叢生。云南魯?shù)榈卣饡r(shí)，“北京市政府號(hào)召市民捐款遭前所未有抵制和唾罵”的謠言迅速現(xiàn)身；目前還有網(wǎng)友在驗(yàn)證一條假消息的真?zhèn)危骸耙幻?歲女孩在北京通州世紀(jì)家園小區(qū)附近被人拐走”；網(wǎng)友對(duì)H7N9等各類傳言的恐懼也從未褪去……一些網(wǎng)友和公眾號(hào)抓住社會(huì)“痛點(diǎn)”，打著“情感牌”“民生牌”“獵奇牌”肆意妄為，編造、傳播“福建石獅一家34口滅門(mén)慘案”“重大事故死亡人數(shù)不超過(guò)35人”“商人變成中央巡視組組長(zhǎng)”等網(wǎng)絡(luò)謠言，成為撕裂社會(huì)共識(shí)，誘發(fā)不良情緒的直接推手。

什么樣的謠言更具迷惑性？人民日?qǐng)?bào)一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，如果一個(gè)謠言有較多數(shù)字或圖片等細(xì)節(jié)描述，或者語(yǔ)言有感染力煽動(dòng)性，網(wǎng)友就比較容易被迷惑；網(wǎng)民有隨手轉(zhuǎn)發(fā)、寧信其有等習(xí)慣是造成謠言泛濫的重要原因；而應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言目前最需要改進(jìn)的，網(wǎng)友則認(rèn)為當(dāng)屬加強(qiáng)監(jiān)管和增加辟謠服務(wù)。

知微網(wǎng)CEO于霄博士從大數(shù)據(jù)的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行了分析，將謠言的傳播手段概括為“六張臉”。他指出，假借權(quán)威、捏造數(shù)據(jù)、制造恐慌、嫁接圖片、偷換概念、直擊剛需是新媒體上謠言傳播常常采用的6種手段。

天涯社區(qū)總編輯胡彬認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的根本原因，一是網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境仍然較為渾濁，使得渾水摸魚(yú)的人有機(jī)可乘；二是依法懲治力度不夠，造謠傳謠的成本太低。尤其是隨著微博微信等社交媒體的興盛，網(wǎng)絡(luò)博弈日趨復(fù)雜、不法商業(yè)圖謀如影隨形、網(wǎng)絡(luò)水軍也得寸進(jìn)尺，制造并傳播謠言者呈現(xiàn)職業(yè)化態(tài)勢(shì)，從發(fā)布到蔓延，套路齊全高效。而一些網(wǎng)民帶著“寧可信其有”的心理隨手轉(zhuǎn)發(fā)，也在客觀上推進(jìn)了謠言病毒式傳播的效果。

辟謠“跑斷腿”

一是謠言的發(fā)布源頭不好尋找；二是謠言的擴(kuò)散是裂變式的，偌大的網(wǎng)絡(luò)空間難以堵截，往往“按下葫蘆浮起瓢”

“謠言一旦產(chǎn)生，就像癌癥一樣難以清除”，于霄這樣形容，“謠言具備傳播周期長(zhǎng)，傳播范圍廣的特點(diǎn)。當(dāng)真相開(kāi)始傳播時(shí)，謠言已跑了大半個(gè)地球?？芍^網(wǎng)絡(luò)動(dòng)動(dòng)嘴，辟謠跑斷腿！”

微信安全負(fù)責(zé)人楊光介紹，微信每天收到用戶發(fā)起的謠言舉報(bào)就有3萬(wàn)次，謠言樣本庫(kù)積累的種子量達(dá)到30萬(wàn)個(gè)，日均謠言攔截量達(dá)到210萬(wàn)次。

華中科技大學(xué)新聞傳播學(xué)院劉銳老師認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)謠言利用大眾對(duì)新、奇、異消息的關(guān)注，將弱勢(shì)群體和社會(huì)透明度不明晰的部分作為切入口，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行病毒式傳播。它操控了部分受眾心理和一定的認(rèn)知偏見(jiàn)，真實(shí)的辟謠信息有時(shí)難以得到有效傳播?！?/p>

謠言之浪一波未平一波又起，辟謠為何有時(shí)顯得力不從心？“因?yàn)榛谑烊松缃坏妮浾搱?chǎng)封閉性較強(qiáng)，微信上的內(nèi)容同質(zhì)化傾向嚴(yán)重，有時(shí)候微博上的謠言早已被澄清，而微信上仍在瘋傳。不同人群的隱性輿論圈子大量出現(xiàn)，相互核實(shí)印證少，加上部分人的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，不實(shí)信息就可能會(huì)在私密平臺(tái)向公共平臺(tái)的信息傳遞中產(chǎn)生，”人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室副秘書(shū)長(zhǎng)劉鵬飛認(rèn)為，相比微博輿論場(chǎng)，以微信為代表的移動(dòng)輿論場(chǎng)還缺少自凈能力和對(duì)沖機(jī)制。

華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院徐明華副教授認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)謠言監(jiān)管難在兩個(gè)方面：一是謠言的發(fā)布源頭不好尋找；二是謠言的擴(kuò)散是裂變式的，偌大的網(wǎng)絡(luò)空間難以堵截，往往“按下葫蘆浮起瓢”。

業(yè)內(nèi)分析人士指出，權(quán)威部門(mén)預(yù)警意識(shí)的薄弱，使得不實(shí)信息在辟謠后仍繼續(xù)形成多層級(jí)傳播。面對(duì)此種情況，權(quán)威部門(mén)可通過(guò)手機(jī)客戶端、微博、微信等多種渠道，將辟謠消息推送到用戶手里，各平臺(tái)方也應(yīng)根據(jù)關(guān)鍵詞將相關(guān)信息標(biāo)注為虛假消息，進(jìn)行有效管理。同時(shí)，普通網(wǎng)民在轉(zhuǎn)載信息時(shí)也不能盲目輕信，在遇到類似信息時(shí)應(yīng)自動(dòng)開(kāi)啟“甄別”按鈕。

胡彬表示，網(wǎng)絡(luò)謠言根在網(wǎng)絡(luò)治理。要培育網(wǎng)民、網(wǎng)站及各相關(guān)方面的法治素養(yǎng)，遭遇謠言傷害及時(shí)向法律和司法機(jī)構(gòu)求助，司法體系要建立迅速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)造謠傳謠者依法嚴(yán)厲打擊，提高其違法成本。“打擊是最好的辟謠，現(xiàn)階段急需拿出一些依法治網(wǎng)的典型案例，并隨之展開(kāi)廣泛的普法、守法、護(hù)法宣傳?！?/p>

提升“免疫力”

查明信息出處；查明信息中的原始人名、機(jī)構(gòu)名；向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。學(xué)會(huì)這3項(xiàng)本領(lǐng)，就等于人人都有了謠言粉碎機(jī)

如何使新媒體圈適宜真實(shí)信息的生存，并能對(duì)謠言形成防范機(jī)制？人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室指出，首先，應(yīng)當(dāng)從管理層面著手。當(dāng)前，微信輿論場(chǎng)沒(méi)有成熟的秩序，管理者應(yīng)出臺(tái)進(jìn)一步細(xì)化的管理辦法。其次，平臺(tái)方應(yīng)制定相關(guān)使用公約，細(xì)化規(guī)定普通用戶和公眾號(hào)的權(quán)利，依違規(guī)行為性質(zhì)給予不同程度處理，及時(shí)將嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)公共秩序的行為移交公安機(jī)關(guān)處理。另外，對(duì)于用戶多次舉報(bào)以及被認(rèn)定為謠言的信息，平臺(tái)方應(yīng)利用技術(shù)手段及時(shí)遏制，在阻止不實(shí)信息轉(zhuǎn)發(fā)和推送上做足功課。

徐明華認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)治理謠言有不少可圈可點(diǎn)的案例，比如，針對(duì)日本地震事件造成的“瘋狂買(mǎi)鹽抗輻射”謠言，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)媒體聯(lián)手合作，滾動(dòng)發(fā)布各種辟謠的內(nèi)容，在謠言散布的第三天就凸顯效果，迅速冷卻。

目前，多家網(wǎng)站平臺(tái)已經(jīng)出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。3月，微信團(tuán)隊(duì)發(fā)布《微信朋友圈使用規(guī)范》，保障用戶的合法權(quán)益?！兑?guī)范》對(duì)不實(shí)信息類內(nèi)容做出明確的規(guī)定。楊光介紹，微信已聯(lián)合人民網(wǎng)、丁香園、果殼網(wǎng)開(kāi)通微信“謠言過(guò)濾器”公眾號(hào)，并開(kāi)通微信安全中心公眾號(hào)，同時(shí)設(shè)立weixin110.qq.com，試點(diǎn)公眾號(hào)辟謠合作機(jī)制。

果殼網(wǎng)于2010年上線“謠言粉碎機(jī)”，并開(kāi)發(fā)出全新的辟謠平臺(tái)——流言百科，利用眾包方式打造一個(gè)中文互聯(lián)網(wǎng)最大的科技流言數(shù)據(jù)庫(kù)。

“查明信息出處；查明信息中的原始人名、機(jī)構(gòu)名；向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教，學(xué)會(huì)這3項(xiàng)本領(lǐng)，就等于人人都有了謠言粉碎機(jī)。”果殼網(wǎng)主編徐來(lái)說(shuō)。

楊光介紹了微信朋友圈謠言的判定標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則。在判斷標(biāo)準(zhǔn)上，一是看內(nèi)容是否有未經(jīng)證實(shí)的信息，二是看內(nèi)容是否在傳播擴(kuò)散出去后有危害性傾向等。

天涯論壇擁有大量的注冊(cè)用戶，在謠言治理方面也有自己的經(jīng)驗(yàn)。胡彬表示，天涯社區(qū)在依法治網(wǎng)方面探索多年，包括設(shè)立24小時(shí)在線的社區(qū)執(zhí)法部、全面推行后臺(tái)實(shí)名(手機(jī)綁定)、對(duì)違法ID實(shí)施虛擬刑罰等等。還啟動(dòng)了網(wǎng)民有獎(jiǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化了對(duì)造謠者及其謠言的投訴、處理機(jī)制，提高處置效率。盡管如此，目前還做不到天衣無(wú)縫、萬(wàn)無(wú)一失，治理手段仍需不斷優(yōu)化，以便迎擊花樣翻新的各種謠言。只有不斷提升識(shí)破網(wǎng)絡(luò)謠言的“抵抗力”，才能為這場(chǎng)“魔道之爭(zhēng)”帶來(lái)更多降妖伏魔的利器。