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“進(jìn)化”信用制度 “凈化”差評亂象

2016-07-14 07:23:12?劉 暢?來源:人民日報  責(zé)任編輯:邢曉宇   我來說兩句

最近,有兩件事在網(wǎng)上引發(fā)熱議:美國買家在亞馬遜網(wǎng)站上買了一款電源插座,給予一星差評,結(jié)果不斷受到銷售人員或軟語求情或投訴威脅的騷擾;廣州某高校大三學(xué)生乘坐滴滴快車后,給司機(jī)打了差評,結(jié)果她的信息被掛到黃色網(wǎng)站。給差評被報復(fù)、遭商家騷擾,類似現(xiàn)象屢見不鮮,需要我們對誠信建設(shè)投以審視的目光。

除卻道德層面的考量,誠信的本質(zhì)是一種利益制約,是對成本與收益的判定。不久前,我給三歲的女兒講道理:做人要講誠信,說到做到,吃一塊餅干就睡覺?!拔覟槭裁匆\信?”女兒問。“這樣你就有信用,別人才相信你。”“那我為什么要讓別人相信我?”“這樣,你下次再說吃塊餅干就睡覺,我才會把餅干給你。”在成人的世界里,有關(guān)信用的討論可以復(fù)雜而深刻,而對幼兒來說,這個問題很簡單,即對我有什么好處或壞處。因此,現(xiàn)在流行的信用機(jī)制安排,往往也是讓講誠信之人受益匪淺,讓違背信用之人得不償失。

信用既是無形的力量,也是無形的財富。當(dāng)誠信程度與利益得失掛上鉤,難免會掀起更為復(fù)雜的博弈圖景。在供給端的商家,有人誠信經(jīng)營卻遭遇惡意差評,也有人裝點(diǎn)門面猛刷好評,更有人求刪差評不成就用騷擾報復(fù)“伺候”;在需求端的消費(fèi)者,有人以差評要挾商家讓利,也有人因商家給點(diǎn)兒蠅頭小利就改評價,更有人從中嗅出商機(jī)組建“職業(yè)差評師”隊伍。凡此種種,說明良善的制度設(shè)計,有被人性“毒素”扭曲的可能。單以消費(fèi)者“點(diǎn)評”為制約的信任機(jī)制需要更高階地完善。

需要思考的是,除了像阿里巴巴采用“大數(shù)據(jù)”跟蹤追溯刪除惡意評價之外,還有沒有其他的改善路徑?一次,聽某家裝服務(wù)軟件的程序員吐槽家裝服務(wù)亂象,頗有感觸。本來篤信點(diǎn)評約束力的程序員發(fā)現(xiàn),實(shí)際的滿意度調(diào)查與網(wǎng)上點(diǎn)評呈現(xiàn)的滿意度相差甚遠(yuǎn)。后來,程序員們重新修改了點(diǎn)評機(jī)制,系統(tǒng)自動記錄商家行為,自動生成評價。這樣一種設(shè)計的改變,商家的信用累積多了硬性約束,也避免差評生成后,商家把“賬”只算到用戶頭上。還有一些地方的網(wǎng)約車、網(wǎng)上點(diǎn)餐等應(yīng)用,接入第三方平臺,實(shí)現(xiàn)司機(jī)、店家與用戶號碼的雙向屏蔽,降低供需雙方投訴后被騷擾的可能性。

將目光投向全社會,互聯(lián)網(wǎng)誠信機(jī)制的完善探索,值得社會信用體系建設(shè)借鑒。當(dāng)前,我國正處于加快推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的關(guān)鍵時期,也是大力推進(jìn)誠信建設(shè)的有利時機(jī)。以問題為導(dǎo)向,防止商業(yè)欺詐、合同違法、制假售假、偷排污染物、偷逃騙稅、學(xué)術(shù)不端等不良現(xiàn)象發(fā)生,加快征信系統(tǒng)建設(shè),建立信用信息共享機(jī)制是推動誠信建設(shè)制度化的應(yīng)有之義。

“明者因時而變,知者隨事而制”。社會各界需要群策群力,讓健康的信用生態(tài)持續(xù)進(jìn)化。以誠信約束市場,以誠信匡扶人心,以誠信鑄就責(zé)任,“誠信中國”才有堅實(shí)的基礎(chǔ)。

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