移動出行行業(yè)首現(xiàn)“服務(wù)信用” 滴滴百城推出服務(wù)分
2016-09-07 15:57:40??來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:肖月青 我來說兩句 |
東南網(wǎng)9月7日消息,滴滴出行今日宣布,已在全國一百個城市正式上線了服務(wù)信用體系。未來每位快車車主都將擁有個人專屬的服務(wù)信用檔案和服務(wù)分值,為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的車主可獲得更高的服務(wù)分,從而獲得更多的訂單和收入。 滴滴方面表示,服務(wù)信用體系是滴滴快車司乘生態(tài)體系的重要組成部分。未來,滴滴還將基于服務(wù)信用體系來豐富車主權(quán)益,讓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的車主能夠享受更多的福利。 據(jù)悉,這也是移動出行行業(yè)首度出現(xiàn)“服務(wù)信用”的概念。分析人士評價,滴滴服務(wù)信用體系通過強(qiáng)化服務(wù)的基石位置,基于服務(wù)分提升車主收入,優(yōu)化其權(quán)益,激勵車主為乘客提供更好的服務(wù),此舉有助于推進(jìn)出行行業(yè)司乘生態(tài)的建設(shè),對行業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。 四大維度客觀計算 車主收入與服務(wù)分掛鉤 作為移動出行行業(yè)首個以服務(wù)為核心、基于大數(shù)據(jù)的智能服務(wù)信用體系,滴滴服務(wù)分將從接單、接駕、送客、行程后評價四大維度提取多個數(shù)據(jù)值,來客觀、準(zhǔn)確地計算每位滴滴快車車主的服務(wù)信用值。服務(wù)信用的具體數(shù)值由服務(wù)分來展現(xiàn),車主可在滴滴司機(jī)App內(nèi)查詢。 使用高頻、司乘雙方重遇度低是移動出行的特點。為保障服務(wù)分能最精準(zhǔn)、貼切地呈現(xiàn)每位快車車主的服務(wù)水平,服務(wù)分將基于車主的服務(wù)表現(xiàn)定期更新,更新周期為24小時。目前服務(wù)分已與滴滴的智能派單系統(tǒng)結(jié)合,在距離、車型等條件類似的情況下,系統(tǒng)將優(yōu)先派單給服務(wù)分較高的車主,幫助服務(wù)優(yōu)良的車主獲得高的收入。同時,乘客也能獲得更好的服務(wù)。 如何提升一目了然 逐步完善車主申訴權(quán) 因服務(wù)分每日變化,滴滴服務(wù)信用系統(tǒng)會根據(jù)每位快車車主的具體情況,幫助車主定制每天提高服務(wù)分的攻略。車主們可在滴滴司機(jī)App內(nèi)“服務(wù)分”界面上清楚了解,諸如“今天再接多少單”、“獲得幾星評價”等如何提升服務(wù)分的細(xì)則。 在注重幫助司機(jī)提升服務(wù)水平的同時,滴滴同樣重視維護(hù)司機(jī)的正當(dāng)權(quán)益。據(jù)悉,滴滴內(nèi)部已經(jīng)建立了專門的工作團(tuán)隊來幫助車主們處理取消率申訴等問題,對于不是司機(jī)方面責(zé)任的訂單取消將予以核實,并在次日服務(wù)分更新之前給予反饋。同時,滴滴將逐步對已有的車主申訴機(jī)制進(jìn)行升級完善,未來還將增加星級、費(fèi)用異議等車主申訴選項,確保在司乘兩端做到公平公正,以形成平衡健康的平臺司乘生態(tài)。 |
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