網(wǎng)約車行業(yè)衍生新職業(yè) 90后熱衷當?shù)蔚螌\嚱訖C員
2016-12-07 16:08:48??來源:東南網(wǎng) 責任編輯:肖月青 我來說兩句 |
東南網(wǎng)12月7日訊 淘寶的興起催生出了“淘女郎”、“網(wǎng)店裝修師”等新職業(yè)?,F(xiàn)如今,滴滴的蓬勃發(fā)展則衍生出了“接機員”這一新職業(yè)。據(jù)滴滴方面統(tǒng)計,目前的接機員皆清一色的女性,大部分都是90后,主要分布在北京、上海、深圳、杭州、成都、武漢、重慶等八個城市。 八城上線“接機員”服務 滴滴專車服務負責人張治東介紹,滴滴專車在2年前上線了機場接送機預約功能,為了方便旅客乘車,滴滴專門招聘了接機員?!八齻儠弥訖C牌在出站口迎接乘客,隨后把他們帶到專車停放處。這樣一來,就免去了司機和乘客無法找到對方的困擾。”可以說,接機員就像個中間橋梁,填補了飛機和專車之間的空檔。 由于在機場打出租車往往需要排長隊,所以越來越多人選擇預約專車回程。而接機員服務,無疑增加了乘客使用專車的便利性。滴滴方面數(shù)據(jù)顯示,今年11月,專車機場預約單相比去年同期上漲了185%。 據(jù)悉,目前,滴滴專車已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、武漢、重慶等八個城市推出了接機員服務。隨著機場單需求逐日增加,未來將有更多城市會上線接機員服務。 記者采訪發(fā)現(xiàn),滴滴專車接機員均統(tǒng)一穿著制服,打扮與空姐頗為相似。每天上崗前,都會例行召開“班前會”,檢查妝容和衣著,甚至還要關注指甲的長短。除此之外,“班前會”還要例行復盤前一天的工作情況,反應問題,查漏補缺。 張治東說,服務行業(yè),細節(jié)決定成敗。專車接機員必須要保持清爽、陽光的形象,服務也需遵照特定的流程標準和話術,保證專業(yè)性。 接機員多為90后女孩 張治東告訴記者,接機員工作比較受歡迎,每次發(fā)布招聘啟事,都能收到一大摞簡歷。目前在崗的接機員職業(yè)的大多為90后女孩。她們來自各行各業(yè),當中有翻譯助理、幼兒教師、酒店前臺、商場導購等等。 95年出生的宮小培是去年7月加入的。她的第一份工作是機場工作人員,職責是護送沒有家長陪伴的小朋友登機。小培說,工作雖然輕松,但是薪資收入相對比較低,自己還是希望再闖一闖,因此報名參加了滴滴專車接機員招募,并順利通過面試。 對于曾經(jīng)在鐵路局工作了6年的馬曉琪來說,接機員工作可謂“順手拈來”?!霸阼F路局工作多年,形形色色的事情都遇到過,遇到故意找茬的乘客也能夠很好得平息處理,以往這些經(jīng)驗對做接機員都有幫助?!瘪R曉琪說。 劉元暉曾經(jīng)是一名機場安檢員,每天凌晨四點起床上班,由于熬夜作息不規(guī)律導致身體狀況欠佳,因此辭去了安檢員工作。在朋友的推薦下,劉元暉成為一名專車接機員。她說,幾乎每天要來回走十幾二十趟接乘客,運動量挺大的,可以順便鍛煉身體。 接機員最考驗耐心 接機員們反映,專車乘客素質都比較高,對于她們的服務都會表示感謝,幾乎很少碰到難纏的客戶。不過接機員工作比較考驗耐心和溝通能力,幾乎每個接機員都遇到過長時間等待乘客的特殊情況。 宮小培回憶,有一次,一位用戶幫爸爸預約了專車接機。她在出站口給老人打電話,卻怎么都不通,只好就舉著接機牌,一直等在出站口,一步都不敢離開,生怕錯過了老人出站。就這樣等了整整一個小時,小培終于接到老人,順利送他上了專車。后來才得知,老人的聽力不太好,聽不到電話鈴聲。她說,幸虧當時沒有放棄,否則就辜負了用戶的信任了。 劉元暉也碰到過類似的情況?!案丝屯ㄔ捄?,過了四十分鐘了,還沒有出來,當時心里有些著急也有些不耐煩。接到乘客后才發(fā)現(xiàn),原來是她身體不適,出了站就開始嘔吐。我就一路扶著嘔吐袋,直到她順利上車。這件事之后,遇到長時間不出站的客人都會先站在對方角度考慮,保持耐心?!?/p> 這些90后的姑娘們說,得到乘客由衷得夸贊和表揚,是做這份工作最快樂和最滿足的時刻,這也讓她們對這份工作充滿希望。 ? |
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