今日,春運(yùn)火車票正式開售,登陸12306網(wǎng)站或者APP就可購買2017年1月13日的票了。 人們通過網(wǎng)站或者APP購票,講究的是便捷,需要的是更好的用戶體驗(yàn)。比如,提高購票效率,可以用最短的時(shí)間買到票;通過簡單的操作,就能滿足更多購票上的需求。這兩方面,在近期12306系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)中都得到了體現(xiàn),比如在購票環(huán)節(jié)減少驗(yàn)證碼使用,在海南環(huán)島高鐵試運(yùn)行選座購票。 之前,12306啟用圖形驗(yàn)證碼,在防止第三方惡意刷票的同時(shí),也難住了部分購票者,有人就曾抱怨“分分鐘被驗(yàn)證碼虐哭”。現(xiàn)在,近六成車票發(fā)售時(shí),旅客不用再在下訂單前就被“虐”了,還有人笑言如今要拼的是“手速”。 之前,12306只能為60歲以上老人自動(dòng)優(yōu)先安排下鋪,雖然也提供了自動(dòng)默認(rèn)一張訂單中的幾個(gè)人鄰座的分配方式,但在票額緊張的情況下,這種分配也不能完全保障。如果對(duì)座位不滿意,要么默默接受,要么取消訂單之后再次下單,取消的機(jī)會(huì)每天只有三次,結(jié)果可能不僅浪費(fèi)了時(shí)間,還會(huì)錯(cuò)失本可以買到的票?,F(xiàn)在,海南高鐵選座功能的開放,順應(yīng)了旅客的意愿,讓出行更貼心。 體驗(yàn)的改善,體現(xiàn)出了鐵路部門服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),但目前的改變還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。減少驗(yàn)證碼之后,隨之而來的一系列問題還需相關(guān)部門繼續(xù)跟進(jìn),比如,如何更有效地?cái)r住黃牛囤票及惡意搶票,如何讓購票者不用拼了命地拼“手速”也能買到票,如何避免因系統(tǒng)卡頓或者票據(jù)信息更新不及時(shí)導(dǎo)致購票者無法買到票。選座購票目前也只有海南環(huán)島高鐵試運(yùn)行,何時(shí)才能推及臥鋪、推廣到全國,真正滿足廣大購票者的需求? 從決定踏上春運(yùn)回家路的那一刻起,每位旅客都在關(guān)心“買票方不方便”“能不能買到票”“能否順利回家”。任何一環(huán)出現(xiàn)差錯(cuò),都會(huì)影響旅客心情,甚至可能導(dǎo)致他們的愿望落空。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)意識(shí),無論對(duì)于旅客還是鐵路部門,都大有裨益。旅客的支持和擁護(hù),將給鐵路部門帶來更多信心和動(dòng)力,贏得更多民心。 而且,鐵路部門也不能只在網(wǎng)絡(luò)售票環(huán)節(jié)發(fā)力,還要促進(jìn)服務(wù)“多點(diǎn)開花”:加開客車,增加服務(wù)人員,為候車旅客送去熱水食物…… 我們期待,鐵路部門用全方位和全面升級(jí)的服務(wù),讓每一位旅客的春運(yùn)回家路都順暢、溫暖、安心。 |
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