"火車(chē) 網(wǎng)約車(chē)"讓春節(jié)回家更順 旅客痛點(diǎn)仍不少
2016-12-23 09:16:50??來(lái)源:人民日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯:蔡秀明 我來(lái)說(shuō)兩句 |
原標(biāo)題:買(mǎi)票 還能再省點(diǎn)心嗎 “虐人”的驗(yàn)證碼輸入,終于簡(jiǎn)化了,鐵總的轉(zhuǎn)變令人欣喜。如果能對(duì)老年人等特殊群體開(kāi)放下鋪選擇,或?qū)⒆屄猛靖嫘?/p> 又是一年春運(yùn)時(shí),小伙伴們都開(kāi)始為買(mǎi)票著急了吧。 春運(yùn)購(gòu)票,哪年都是不容易,吐槽年年有,小驚喜卻也不少。 用手機(jī)客戶端搶票的小伙伴們不難發(fā)現(xiàn),以前“虐人”的驗(yàn)證碼輸入環(huán)節(jié),終于取消了,大大減少了因驗(yàn)證碼而造成的搶票障礙;通過(guò)電腦購(gòu)票的小伙伴,有的也只需在登錄賬號(hào)時(shí)輸入驗(yàn)證碼。據(jù)說(shuō),購(gòu)買(mǎi)海南環(huán)島高鐵票的小伙伴,還可以直接選座購(gòu)票,靠窗或靠走廊,任君選擇。 更讓人欣喜的是,12306客戶端首頁(yè)上,直接接入了首汽和滴滴的“約車(chē)”服務(wù),購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票的同時(shí),小伙伴們便可一鍵預(yù)約網(wǎng)約車(chē)接送站,“火車(chē)網(wǎng)約車(chē)”的模式讓旅客回家的最后一公里,變得更順暢。 春運(yùn)臨行之際,鐵路部門(mén)推出的這些新功能,是順應(yīng)市場(chǎng)需求做出的變化。想當(dāng)初,為了求一張靠窗座位票,不少旅客摸索出“取消后再下單”的“訣竅”,由于一人一天只能取消三次,想刷一張心儀的座位仍屬不易。 二來(lái),也體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的沖擊。網(wǎng)約車(chē),作為一種新模式,已成為大多數(shù)人出行的方式之一。但目前在火車(chē)站附近,還是以出租車(chē)為主,由于調(diào)度問(wèn)題,常常是等了半天沒(méi)車(chē)來(lái)、或是人太多車(chē)太少,一排隊(duì)就是半小時(shí)以上,也導(dǎo)致黑車(chē)猖獗。網(wǎng)約車(chē)的提前預(yù)約功能,就能有效避免等待,提高打車(chē)效率。 旅客的痛點(diǎn),就是商機(jī)。對(duì)鐵路部門(mén)而言,這樣的痛點(diǎn),還有不少。 譬如,臥鋪分為上中下三種,雖價(jià)位不同,但目前還不能自主選擇,沒(méi)買(mǎi)到下鋪的老人或其他不方便的旅客,往往只能是上車(chē)后再找人協(xié)調(diào)下鋪。若能像海南環(huán)島高鐵選座試點(diǎn)一樣,通過(guò)身份證識(shí)別,對(duì)老年人等群體開(kāi)放下鋪選擇,將方便更多人。 又譬如,火車(chē)的乘坐時(shí)間不短,能否像飛機(jī)一樣,在每個(gè)座位旁提供電子屏幕和耳機(jī)等,以供旅客看視頻、聽(tīng)音樂(lè)來(lái)打發(fā)時(shí)間,由此而來(lái)的廣告植入也將為鐵路部門(mén)帶來(lái)不少收益。 從現(xiàn)有的改變來(lái)看,市場(chǎng)化的鐵總在運(yùn)營(yíng)理念和管理思路上正在轉(zhuǎn)變,期待未來(lái)服務(wù)旅客的改變能更多些,期待每一位旅客的回家路更順暢舒心。 《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2016年12月19日 10 版) |
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