泉州市工商局發(fā)布2016年12315維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告

服裝鞋帽投訴最多 移動電信類投訴量降低

早報訊（記者 李菁）近日，泉州市工商局發(fā)布2016年12315維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告。2016年度，泉州12315熱線共受理消費者投訴12879件，熱點主要集中在服裝鞋帽、汽車和移動電信服務等幾類商品和服務上。截至2016年12月26日，已辦結(jié)12056起，辦結(jié)率94%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1925.37萬元。

根據(jù)統(tǒng)計，服裝、鞋帽類消費投訴在投訴中排名第一，同比增加了一倍。2016年，泉州市12315共受理服裝鞋帽類消費投訴2310件，占比17.94%。其中，消費者來電中通過現(xiàn)場購買商品的投訴案件672件，非現(xiàn)場購買的1430件。反映服裝、鞋質(zhì)量問題的主要有服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、退色、變形、開線；皮鞋脫膠、斷底、斷面等問題；反映售后服務問題的主要有商家不履行“三包”責任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品拒絕退換貨等。

排名第二的是交通工具類投訴，內(nèi)容以家用汽車消費為主。去年，我市12315共受理汽車類消費投訴2034件，占比15.79%，同比增長16.96%，增長速度較去年略有減緩。消費者反映的問題較多的有汽車性能故障、合同不規(guī)范，對客戶信息、車價、付款方式進行了規(guī)定，而對車輛交付時間等售后服務條款則用模糊或有歧義的文字表述；強制搭售車險或相關(guān)配套產(chǎn)品；拖延交車期限；拒絕或故意拖延消費者的退、換貨要求；以消費者訂購的新款車貨源緊張為由，要求消費者加價提車等。

原本位于投訴榜首的移動電信服務類投訴，2016年排在第三位，共1733件，占比17.46%，同比減少了13.65%，這是移動電信服務類消費投訴量連續(xù)七年增長以來的首次降低。投訴問題主要包括：網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，出現(xiàn)信號盲區(qū)；收費不合理，亂扣費嚴重；智能手機“被上網(wǎng)”，未使用流量卻扣費；寬帶服務質(zhì)量差；停機或取消業(yè)務后仍扣費，收費未及時短信提醒；宣傳不真實，未按合約返還費用；充值金額未到賬；經(jīng)常受到垃圾短信騷擾等。

排名第四的通訊產(chǎn)品類，以對手機等通訊器材的投訴為主，主要問題在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及合同約定幾個方面。