東南網(wǎng)2月19日訊（本網(wǎng)記者馮川葉）今年28歲的廖麗玲，是邵武汽車站客運(yùn)室主任。今年是她參與春運(yùn)的第9個(gè)年頭。9年來(lái)，她用微笑和耐心真誠(chéng)服務(wù)乘客，溫暖了許多旅客的回家路。日前記者來(lái)到邵武汽車站，探訪了廖麗玲的工作常態(tài)。

她走街串巷帶著迷路老人找到家

大年二十九的傍晚，廖麗玲和往常一樣在車站上班。在候車室里，她看見(jiàn)了一位老大爺正在走來(lái)走去，似乎急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。她急忙上前問(wèn)大爺，有什么需要幫忙的。老大爺告訴他，自己是從鄉(xiāng)下進(jìn)城到兒子家過(guò)年的。但是記不住兒子家的地址，這才急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。廖麗玲心想得幫老大爺一把。她一邊安慰著老大爺，一邊自掏腰包叫了一輛人力三輪車，帶著老大爺尋找。

老人對(duì)兒子的家只有模糊的記憶，廖麗玲就根據(jù)老大爺?shù)拿枋觯粭l條街巷慢慢地尋找。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的尋找，廖麗玲終于把老人送到了兒子的家中。

危急時(shí)刻急救知識(shí)派上了用場(chǎng)

“這里有人暈倒了！”去年夏天的一天，一位中年男子在候車室火車時(shí)突然到底，口吐白沫，抽搐不止。當(dāng)時(shí)廖麗玲正在窗口售票，聽(tīng)到有人呼救，她立馬跑了出來(lái)。她和同事小心翼翼地將這名乘客扶起摁住。廖麗玲一邊撥打了120急救電話，一邊找來(lái)一條干凈的毛巾讓這名乘客咬住。

“我看到他口吐白沫一直在抽搐，就怕他把自己的舌頭咬斷了?！绷嘻惲嶂皩W(xué)過(guò)一些急救知識(shí)，緊急情況下，這些知識(shí)派上了用場(chǎng)。不一會(huì)兒，救護(hù)車趕到了現(xiàn)場(chǎng)，廖麗玲協(xié)助醫(yī)護(hù)人員一起把患者抬上了救護(hù)車，送往了醫(yī)院。由于救助及時(shí)，患者終于脫離了危險(xiǎn)。

單位定期組織的消防演練、急救知識(shí)培訓(xùn)，廖麗玲都學(xué)得特別認(rèn)真。她說(shuō)，車站每天都要面臨各種各樣的情況，這些知識(shí)學(xué)好了，關(guān)鍵時(shí)刻能救命！

同事眼中，她是一個(gè)“上了發(fā)條”的人

在汽車站站長(zhǎng)賴素芳的眼中，廖麗玲就是一個(gè)“上了發(fā)條”的人。只要車站哪個(gè)地方缺人手，哪里就能看見(jiàn)她的身影。春運(yùn)期間，她每天要接受上百次的旅客咨詢，有時(shí)一天下來(lái)，連口水都沒(méi)有空喝，聲音也變得沙啞。但是即便是這樣，只要旅客有需求，她總是保持著微笑，不厭其煩地回答這旅客的疑問(wèn)。“有時(shí)候一些乘客態(tài)度不好，明明是自己遲到了，但是錯(cuò)過(guò)班車他還是要罵車站的工作人員?！辟囁胤几嬖V記者，這種情況一般人覺(jué)得很棘手，但廖麗玲處理起來(lái)就得心應(yīng)手。

“只要你真誠(chéng)為乘客著想，耐心為他們解決問(wèn)題，所有的工作都順暢了。”廖麗玲告訴記者，處理這些事沒(méi)有秘訣，唯有“真誠(chéng)”二字。她告訴記者，不久前一位乘客匆匆趕到車站，但是車子剛剛開(kāi)走不久。這名乘客十分著急，對(duì)著廖麗玲就是破口大罵。但是廖麗玲并沒(méi)有氣惱，而是一面耐心地安慰乘客，一面聯(lián)系司機(jī)。由于車輛還在離車站不遠(yuǎn)處，乘客終于趕上了班車。

去年11月，廖麗玲作為省黨代表參加了省第十次黨代會(huì)。廖麗玲謙虛地說(shuō)，這是組織的鼓勵(lì)與肯定，她的工作中還有許多欠缺之處。在未來(lái)的工作中，她將不忘初心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，繼續(xù)用自己的真誠(chéng)溫暖更多的人。