東南網(wǎng)3月9日訊 3月8日，全球范圍內(nèi)備受關(guān)注的三大消費(fèi)電子和家電展會之一的中國家電及消費(fèi)電子博覽會（以下簡稱AWE）在上海新國際博覽中心隆重開幕。作為引領(lǐng)中國家電產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新實(shí)踐者，京東家電一直與AWE相互見證著彼此的創(chuàng)新與發(fā)展。根據(jù)2月份工業(yè)和信息化部賽迪研究院最新發(fā)布的權(quán)威報(bào)告《2017年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》顯示，京東以家電網(wǎng)購60%以上的市場份額鞏固了全渠道最大家電零售商之位。

本屆AWE2018 ，是新成立的京東電子文娛事業(yè)群首次集體亮相，不僅設(shè)立了近800平米的超大展臺空間，更以“36項(xiàng)承諾，一心只為你”為主題，以兩大模塊、八個(gè)區(qū)域的家電數(shù)碼產(chǎn)品全場景體驗(yàn)，為廣大廠商、展商和觀眾獻(xiàn)上華麗的品質(zhì)盛宴和全新的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。

八大區(qū)域構(gòu)成家電體驗(yàn)新模式

京東在AWE2018的展臺可以看作一個(gè)京東家電體驗(yàn)店，一個(gè)全開放式的豐富場景體驗(yàn)中心，包含京東家電專賣店、智能家居體驗(yàn)區(qū)、影音娛樂體驗(yàn)區(qū)、高端廚衛(wèi)體驗(yàn)區(qū)、高端冰洗體驗(yàn)區(qū)、京東3C體驗(yàn)區(qū)、VR游戲體驗(yàn)區(qū)、小家電“食趣”體驗(yàn)區(qū)等八大區(qū)域，向消費(fèi)者展示了包括海爾、美的、格力、TCL、海信、飛利浦、奧克斯、三星、西門子、松下、戴森等數(shù)十家頂尖家電品牌旗下最優(yōu)質(zhì)的前衛(wèi)、高端、智能家電新品。其中，美的、海爾、格力等企業(yè)還競相在展會現(xiàn)場發(fā)布京東定制款產(chǎn)品及京東特供機(jī)型，這些產(chǎn)品均已在京東上線，讓消費(fèi)者可以在第一時(shí)間選購到自己心儀的商品。此外，所有展品均提供了創(chuàng)新的零距離無障礙場景體驗(yàn)，例如在高端廚衛(wèi)區(qū)現(xiàn)場品嘗大廚的烘焙技藝，或者在小家電體驗(yàn)區(qū)的8個(gè)吧臺用原汁機(jī)為自己親手制作一杯健康蔬菜汁，再或者讓專業(yè)發(fā)型師用京東銷售的美發(fā)電器設(shè)計(jì)個(gè)漂亮的發(fā)型。更值得一提的是，京東展臺每天還會在固定時(shí)間展示機(jī)器人舞蹈。此外，智能升級已成為未來中國家電市場發(fā)展的重要驅(qū)動力。智能家電產(chǎn)品的銷售規(guī)模逐漸提升，此次京東在AWE2018展出的JD Alpha智能服務(wù)平臺已經(jīng)在音箱、電視、冰箱等主要設(shè)備上提供互聯(lián)互通、跨品牌設(shè)備連接的解決方案，用技術(shù)加服務(wù)結(jié)合的方式賦能傳統(tǒng)企業(yè)，讓產(chǎn)品真正抓到消費(fèi)者痛點(diǎn)，讓生活更加便利的同時(shí)也正在改寫家電市場現(xiàn)狀與行業(yè)格局?？傊〇|創(chuàng)新的沉浸式體驗(yàn)?zāi)Ｊ阶層^眾從走馬觀花的看展切換到邊看邊玩的體驗(yàn)嘉年華。

2017年底，擁有覆蓋全國多個(gè)省份優(yōu)質(zhì)實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)，具有豐富實(shí)體零售運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的五星電器品牌旗艦店全面入駐京東家電開放平臺，雙方的重點(diǎn)合作項(xiàng)目就是在重點(diǎn)城市開設(shè)能提供全景沉浸式體驗(yàn)的超大型“京東家電超級體驗(yàn)店”，讓消費(fèi)者真正感受到完全有別于傳統(tǒng)家電門店的“無界零售”前衛(wèi)便捷體驗(yàn)。京東家電體驗(yàn)店將顛覆現(xiàn)有家電傳統(tǒng)實(shí)體業(yè)態(tài)商品陳列的模式，采用開放式以使用體驗(yàn)為核心的豐富場景體驗(yàn)中心，打造無界零售新模式。五星電器自與京東戰(zhàn)略合作以來，全力開展線上業(yè)務(wù)，目前已拓展其自身30個(gè)線下實(shí)體門店接入京東無界零售系統(tǒng)，業(yè)務(wù)涵蓋家電、3C、家居等品類，預(yù)計(jì)年中將拓展至其全國近300個(gè)門店，全面推進(jìn)無界線上線下融合。在服務(wù)方面，五星也積極擁抱京東的開放戰(zhàn)略，雙方物流合作也正在積極推進(jìn)中，將雙方的優(yōu)勢最大限度的發(fā)揮，以求提升前端客戶體驗(yàn)。此外，“京東家電超級體驗(yàn)店”正在緊鑼密鼓地準(zhǔn)備開業(yè)，等待揭開神秘的面紗，AWE2018上的京東展臺或許可以讓觀眾管中窺豹，對這個(gè)高大上的超級體驗(yàn)店有更多的想象。

極致服務(wù)成就家電消費(fèi)新風(fēng)向

服務(wù)同樣是京東此次AWE2018的重頭戲。從2013年的“30天價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)量問題退貨、180天質(zhì)量問題換貨”，到今年開始正式推出的“京東家電小秘書”，可以為消費(fèi)者提供包括商品信息、物流信息、訂單售后、價(jià)保申請等的一站式專業(yè)化客戶服務(wù)平臺。除此之外，京東家電推出“家電選購指數(shù)”，幫助消費(fèi)者輕松選購家電；提高小家電準(zhǔn)入門檻并定期抽檢，保障消費(fèi)者權(quán)益；空調(diào)0元安裝、送裝一體，熱水器安裝費(fèi)封頂解決用戶痛點(diǎn)；聯(lián)合廠商成立“空氣凈化器誠信聯(lián)盟”；針對家電后期保養(yǎng)痛點(diǎn)，推出舊電器回收、上門清洗、維護(hù)維修深度服務(wù)。

極致服務(wù)讓京東成為提升家電網(wǎng)購市場服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)。根據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)查公司美蘭德在2017年11.11前夕對北京、上海、廣州、深圳、成都5大城市3000多名消費(fèi)者的調(diào)查，超過一半的消費(fèi)者選擇京東作為購買家電的首選平臺，更有接近7成的消費(fèi)者更認(rèn)可京東家電的售后服務(wù)。2018年京東家電在AWE2018展臺上推出涵蓋平臺服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的36項(xiàng)服務(wù)承諾，從開箱驗(yàn)機(jī)到質(zhì)量保證廠家背書，從微信專屬客服到上門服務(wù)時(shí)效承諾，從免費(fèi)上門回收到閃電退款，從有口皆碑的“30-30-180”到更進(jìn)一步的“小家電一年只換不修”……36項(xiàng)高品質(zhì)的貼心承諾，讓京東再次將服務(wù)提升到全新高度，為滿足廣大家電消費(fèi)者對家電選購、服務(wù)的完美體驗(yàn)而不懈努力。

家電專賣店引領(lǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)新選擇

AWE2018京東展臺的最顯眼區(qū)域，京東特意設(shè)置了全息投影來展示家電專賣店的實(shí)景效果，這也是此次京東展臺的一大模塊。有興趣的觀眾也可以現(xiàn)場咨詢加盟事宜，投身廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電藍(lán)海市場不再只是夢想。

京東家電專賣店是京東家電渠道下沉的重要戰(zhàn)略體現(xiàn)。從2014年底推出京東幫服務(wù)店開始，京東家電就將渠道戰(zhàn)略定位于“極限下沉”。2017年，京東又在此基礎(chǔ)上面向縣鎮(zhèn)村市場大力開拓京東家電專賣店。采用加盟合作方式的京東家電專賣店不同于傳統(tǒng)的線下店，其采用在縣級城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場同步發(fā)展的模式，縣鎮(zhèn)村齊上陣，最終實(shí)現(xiàn)一鎮(zhèn)一店和一縣多店，完全覆蓋全國農(nóng)村市場。截止日前，京東家電已經(jīng)覆蓋2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個(gè)行政村，京東家電的“毛細(xì)血管”已經(jīng)遍布鄉(xiāng)村市場，讓千萬農(nóng)村家庭得以享受和城市消費(fèi)者同樣的產(chǎn)品與服務(wù)。

“AWE是個(gè)開始。” 京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部總裁劉俊表示，“未來，京東家電將秉承‘一心為你’的理念，把自身的發(fā)展和行業(yè)、廠商、消費(fèi)者相結(jié)合，達(dá)成整個(gè)業(yè)態(tài)的多方共贏，開啟家電行業(yè)的無界零售新格局。”

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