案例介紹：

營商環(huán)境是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是政府提供公共服務(wù)的重要內(nèi)容，李克強(qiáng)總理強(qiáng)調(diào)營商環(huán)境就是生產(chǎn)力！福建省行政服務(wù)中心遠(yuǎn)程視頻監(jiān)督系統(tǒng)正是充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”，督導(dǎo)解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，監(jiān)督落實讓企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”，提升我省營商環(huán)境的重要舉措。該系統(tǒng)通過在全省各級行政服務(wù)中心（含分中心，下同），對行政工作人員的服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行集成音視頻錄像，實施遠(yuǎn)程實時監(jiān)督。該系統(tǒng)的投入使用，使我省成為全國首個實現(xiàn)各級行政服務(wù)中心遠(yuǎn)程視頻監(jiān)督全覆蓋的省份，且投入使用后成效顯著?！陡＝ㄈ請蟆?、省政府《今日要訊》分別刊載介紹了系統(tǒng)運行情況，社會各界反映良好，全國多個省市學(xué)習(xí)了解系統(tǒng)情況。

第一，為優(yōu)化我省營商環(huán)境保駕護(hù)航。去年省效能監(jiān)督部門和各市、縣（區(qū)）效能監(jiān)督部門、行政服務(wù)中心管委會通過該系統(tǒng)共開展監(jiān)督檢查1萬余次，發(fā)現(xiàn)和解決問題1465個，有1406人次及7個單位受到不同程度的問責(zé)處理，全省行政服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

第二， 有力推進(jìn)企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。通過開展遠(yuǎn)程監(jiān)督，指導(dǎo)督促行政服務(wù)中心優(yōu)化提升“一站式”功能，完善市、縣行政服務(wù)中心集中服務(wù)水平，推動各單位分散在外單獨設(shè)立的分中心納入當(dāng)?shù)鼐C合性行政服務(wù)中心集中辦理，加快實現(xiàn)企業(yè)和群眾必須到現(xiàn)場辦理的事項“只進(jìn)一扇門”。系統(tǒng)運行一年來，已推動全省22個分中心進(jìn)駐當(dāng)?shù)鼐C合性行政服務(wù)中心。

第三，明顯提高了監(jiān)督效率。省效能監(jiān)督人員利用該系統(tǒng)，僅用一至兩個工作日就可查看全省數(shù)百個行政服務(wù)中心實時工作情況，各市、縣（區(qū)）監(jiān)督人員亦可在短時間內(nèi)察看本地區(qū)行政服務(wù)中心現(xiàn)場工作情況，有效解決了以往開展實地監(jiān)督檢查，一個工作日最多檢查兩三個行政服務(wù)中心，工作效率十分低下的問題。

案例創(chuàng)新：

1.首次將“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”大規(guī)模應(yīng)用于提升線下政務(wù)服務(wù)水平的效能監(jiān)督工作中。監(jiān)督范圍覆蓋全省近500個行政服務(wù)中心。

2.首創(chuàng)全省視頻監(jiān)督資源實時共享，在效能監(jiān)督領(lǐng)域率先打破“信息孤島?！?/p>

3.首次實現(xiàn)移動終端遠(yuǎn)程實時監(jiān)督。被列為福建省首批無線政務(wù)網(wǎng)推廣應(yīng)用項目。

?