從“流量紅利”到“數(shù)字化紅利”的轉(zhuǎn)折點

2018年的10月至12月，今后每當人們盤點本地生活服務(wù)行業(yè)，這短短的三個月，相信都會被定義為：行業(yè)關(guān)鍵的十字路口，不同平臺的分水嶺。

剛剛上市的美團，在這個季度遭遇了股價腰斬。同時引人注目的還有“費率之爭”，有報道說，美團進一步提升了對商家的交易額扣點，從平均18%上升到22%以上，媒體用“紛紛消失”、“大批逃離”、“薅干商戶們最后一根羊毛上的紅利”等詞句描述美團；與此同時，餓了么對外宣布“不僅不漲費率，還要切實降費率”，并在全國多地為商家至少降低了3%的費率。

商業(yè)競爭看上去是對此最簡便的解釋，然而這背后有沒有更深層次的戰(zhàn)略考量？

實際上，傳統(tǒng)的以“流量”為核心的互聯(lián)網(wǎng)平臺，尤其在本地生活服務(wù)領(lǐng)域，正在滑入一個惡性循環(huán)——流量增速放緩、平臺提升費率收割商家、商戶流失、平臺利潤下滑再增費率……

傳統(tǒng)的平臺收割流量的舊模式無法維持，那么，還會有新的模式，來創(chuàng)造未來么？當然有，用數(shù)字化升級培育商戶成長，擴大行業(yè)容量。

阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊日前在一場商家懇談會上表示，將把提升行業(yè)數(shù)字化水平做為未來的工作重點，利用包括“商業(yè)平臺技術(shù)、專業(yè)知識和基礎(chǔ)設(shè)施”在內(nèi)的三駕馬車，“提供消費者洞察和數(shù)字化的運營解決方案，從而賦能平臺上的本地商家”。而根據(jù)阿里最新財報披露，在2018年10月至12月，餓了么與口碑“每日按需訂單和GMV繼續(xù)實現(xiàn)強勁增長”。

所以，從更深層次上說，在本地生活服務(wù)行業(yè)發(fā)展的十字路口，口碑和餓了么要用數(shù)字化升級行業(yè)的新模式，代替?zhèn)鹘y(tǒng)流量獲利的舊模式。這一方向不僅得到了本地生活服務(wù)行業(yè)的認同，從目前披露的融資進度看，這也成為資本市場做“取舍”的關(guān)鍵考量。

行業(yè)數(shù)字化升級，關(guān)鍵不是看“說什么”

實際上，把B端服務(wù)作為戰(zhàn)略重點，不僅是餓了么和口碑的選擇，美團近期也有類似表述，還做出了“投入110億元”的表態(tài)。然而，口碑和餓了么的“超30億美元”對上美團的“110億元”，兩邊“說什么”不重要，“做什么”才是行業(yè)觀察的重心。

2019年1月，口碑餓了么聯(lián)手推出3個100萬的目標和暖冬計劃，切實降低費率，為商戶提供從上線到營銷的一系列數(shù)字化方案。對此，新華社評論道：“本地生活服務(wù)平臺要做的是’授人以漁’，努力把工具做好服務(wù)做好，成為數(shù)字化的源頭活水。”

12月14日，星巴克在其投資者日上宣布與餓了么合作的“專星送”業(yè)務(wù)已覆蓋國內(nèi)30個城市2000家門店，“并將借鑒雙方合作經(jīng)驗在其全球門店推廣”。此后，餓了么星選平臺負責人王景峰接受媒體專訪時表示要用整套數(shù)字化升級方案賦能商家，使“餐飲線下500強都能成為線上500強”。

與此同時，蜂鳥分別與天貓超市1小時達，淘寶速達等達成合作，讓電商訂單“分鐘級配送“成為常態(tài)化；而2018年10月31日，新公司聯(lián)合網(wǎng)商銀行正式發(fā)布本地生活商家金融解決方案。包括餓了么與口碑為重點的本地生活服務(wù)商家總計提額170億元。

從數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施、到行業(yè)升級方案，再到金融服務(wù)、供應(yīng)鏈支持，很明顯，在阿里整個商業(yè)力量的加持下，口碑和餓了么引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化升級的能力會更有底氣。

更重要的是，阿里長期來所堅持的“做生態(tài)”而非“割流量”的商業(yè)模式和愿景，已經(jīng)被行業(yè)市場和投資市場看做是對餓了么口碑的未來戰(zhàn)略的最有力的背書。

從目前情況看，資本市場所進行的“取舍”，核心思考點即在于此，是看重短線的投資收益，還是立足長遠的價值回報，在本地生活服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)形成的分野，或許在暗示將要到來的未來。