線上投訴率低但治理壓力大

拼多多相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，線上“農(nóng)村山寨”的投訴率在十萬分之一以下，遠低于線下市場投訴比例，但由于線下產(chǎn)品市場良莠不齊，線上平臺治理形勢依然嚴峻，需保持最嚴格標準的平臺治理規(guī)范和持續(xù)迭代的技術(shù)手段升級，不斷豐富“山寨詞庫”和升級圖像識別與算法模型能力。

2月15日，平臺相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，拼多多在保障消費者“舌尖安全”的“春雷專項行動”中，通過嚴密大數(shù)據(jù)風控系統(tǒng)與人工巡檢，主動關(guān)閉超過1000家涉嫌違法違規(guī)店鋪，下架數(shù)萬件違規(guī)商品，前置攔截近數(shù)十萬條食品、電器、個護洗化類侵權(quán)及違規(guī)商品鏈接，有力保障了廣大消費者度過一個歡樂祥和的春節(jié)。

春節(jié)期間，低線城市及鄉(xiāng)村居民在食品領(lǐng)域的消費升級勢頭不減，除購買堅果零食外，廣西百香果、海鮮大禮包、車厘子等非傳統(tǒng)年貨成消費者新寵，柴火灶搭配咖啡機的組合，已成農(nóng)村廚房內(nèi)新景象。

▲“年貨節(jié)期間”，拼多多已聯(lián)合百事、雀巢、麥斯威爾、青島啤酒、好時等百家品牌推出聯(lián)名定制款正品通過定向補貼方式供應(yīng)低線城市及農(nóng)村市場。?

期間，一大批受到消費者喜愛的中外知名品牌持續(xù)入駐拼多多并開設(shè)官方旗艦店。為了更好地為消費者創(chuàng)造價值，拼多多平臺還聯(lián)合了諸多品牌進行深度定制，平臺和娃哈哈推出的定制款兒童飲料，2018中秋節(jié)期間和稻香村定制的月餅等產(chǎn)品，均受到廣大消費者的熱捧。平臺方面表示，在未來拼多多的“新品牌計劃”中，食品將是重點扶持領(lǐng)域。

拼多多疏堵結(jié)合的平臺治理模式，得到了更多消費者的認同。2018全年，拼多多平臺售出商品111億單，GMV達4716億元，較去年同期的1412億元增長233.99%；活躍買家年度平均消費額為1126.9元，較2017年的576.9元近乎翻倍。該項數(shù)據(jù)表明，拼多多平臺的用戶粘性持續(xù)攀升，消費升級需求旺盛。

倪國華認為，電商平臺的“品牌下鄉(xiāng)”工程能有效實現(xiàn)品牌商、電商平臺、消費者共贏?！斑^去，品牌的渠道要經(jīng)由分級代理商、經(jīng)銷商、批發(fā)商、終端等多個環(huán)節(jié)，流通成本很高。‘品牌下鄉(xiāng)’通過精簡的供應(yīng)鏈直達消費者，大幅削減品牌商的運營成本，從而創(chuàng)造了讓利空間?！蹦邍A表示，此類工程的推進，不僅能為品牌商創(chuàng)造增量市場，農(nóng)村山寨品問題也能得到有效解決。

不斷進化的平臺治理能力背后，是堅實的技術(shù)能力和巨大的資源投入。2019年2月，拼多多FPO期間的公告顯示，平臺新募資金已超10億美元，除用于農(nóng)產(chǎn)品上行和“新品牌計劃”外，研發(fā)投入費用中的很大一部分，將投入平臺治理和風控系統(tǒng)的持續(xù)迭代與升級。