哪怕謠言，也是一種警醒

與此同時(shí)，在工作人員對(duì)謠言進(jìn)行了認(rèn)真查明來(lái)源的基礎(chǔ)上，拼多多還設(shè)立了微信公眾號(hào)“多多辟謠”。

雖然平臺(tái)從未出現(xiàn)過(guò)“康帥傅、七匹狠、雷碧、大白免、白事可樂(lè)、老于媽、曰貓洗潔精、娃娃哈、松卞電器......”等品牌，系網(wǎng)絡(luò)段子手的“創(chuàng)作”，但平臺(tái)還是認(rèn)認(rèn)真真將這些詞語(yǔ)和他們的變種加入到“山寨查殺詞庫(kù)”當(dāng)中。

此外，網(wǎng)上還有噴火吹風(fēng)機(jī)、鎖尼數(shù)碼相機(jī)、迷你面膜、無(wú)線耳機(jī)、陀螺剃須刀、種水果被扣款等流傳頗廣，對(duì)平臺(tái)聲譽(yù)影響頗大的謠言：

比如，火遍全網(wǎng)的“噴火吹風(fēng)機(jī)”本為搞笑圖片，卻被網(wǎng)友先后用來(lái)嫁接為多家電商平臺(tái)上出售，在網(wǎng)友間大量傳播。

再如，曾被一些追求點(diǎn)擊的網(wǎng)站當(dāng)成新聞圖片引用的“鎖尼數(shù)碼相機(jī)”，經(jīng)查證，是某網(wǎng)站上的鎖具圖片，被網(wǎng)友下載后惡搞為從“某多多上80塊錢買的數(shù)碼相機(jī)”。

還有眾所周知的那款“外星人”才能用的“無(wú)線耳機(jī)”，最早在拼多多誕生三年前的2012年就已出現(xiàn)在網(wǎng)上，幾經(jīng)變形，變成“拼多多買的耳機(jī)賣家也是憑本事活到現(xiàn)在的”。

還有兩位大學(xué)生惡搞，使腳變得漆黑的“拼多多9.9包郵拖鞋”；最早由一位馬來(lái)西亞美女在臉書上發(fā)送的“迷你面膜”；以及本屬抖音網(wǎng)友當(dāng)禮物送給老爸的“剃刀陀螺”……

據(jù)了解，類似這種網(wǎng)絡(luò)段子或虛假的買家秀，無(wú)論是出于網(wǎng)友的搞笑創(chuàng)意，還是故意乃至惡意為之，拼多多內(nèi)部都當(dāng)作是一種警醒，在積極辟謠澄清的同時(shí)，以如履薄冰的心態(tài)，加速提升平臺(tái)治理能力，以給消費(fèi)者更好的品牌信任度和購(gòu)物體驗(yàn)。

投入大量研發(fā)資金，不斷升級(jí)打假技術(shù)

拼多多Q3財(cái)報(bào)顯示，第三季度的研發(fā)費(fèi)用增加至3.32億元，較去年同期增長(zhǎng)828%，平臺(tái)研發(fā)投入占比攀升至9.8%。研發(fā)費(fèi)用中的很大一部分，用于打假技術(shù)的升級(jí)研發(fā)。

作為數(shù)據(jù)科學(xué)家，黃崢隨口舉了幾個(gè)例子：“平臺(tái)將繼續(xù)大幅增加技術(shù)和人力投入，進(jìn)一步開發(fā)山寨品牌關(guān)鍵詞自動(dòng)拓展技術(shù)和聯(lián)想屏蔽技術(shù)、圖片文字視頻識(shí)別技術(shù)……”

此外，拼多多已全面啟用升級(jí)后的商家入駐系統(tǒng)，從開店環(huán)節(jié)起接入了公安身份核驗(yàn)系統(tǒng)，保持高壓嚴(yán)控狀態(tài)。平臺(tái)用來(lái)確認(rèn)開店商家身份的視頻圖像識(shí)別技術(shù)，已全面超越傳統(tǒng)技術(shù)水準(zhǔn)，在視頻設(shè)置中偽造憑證要困難得多。

據(jù)了解，拼多多還基于平臺(tái)海量數(shù)據(jù)挖掘與分析，開發(fā)完成假貨識(shí)別算法，研發(fā)構(gòu)建違規(guī)商家與商品的發(fā)現(xiàn)、假貨型、劣質(zhì)品識(shí)別等一系列模型。評(píng)估和發(fā)現(xiàn)假貨，進(jìn)而采取限制措施。拼多多還正通過(guò)對(duì)人工智能技術(shù)——尤其是對(duì)計(jì)算機(jī)視覺(jué)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)的研究和應(yīng)用，研發(fā)image caption、人臉與人體分析技術(shù)、活體檢測(cè)、OCR識(shí)別、黃圖識(shí)別、圖像相似度等深度學(xué)習(xí)的機(jī)器視覺(jué)技術(shù)，構(gòu)建提升強(qiáng)大的防控體系，守護(hù)完善平臺(tái)規(guī)則、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等事宜，為拼多多電商生態(tài)環(huán)境保駕護(hù)航。

站位消費(fèi)者，引導(dǎo)商家良性發(fā)展

正如黃崢?biāo)f(shuō)，絕大多數(shù)拼多多商家和平臺(tái)有著共同的愿景：為用戶提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品。在不斷提升技術(shù)手段和管理水平的同時(shí)，拼多多也在不斷深入思考，自我推動(dòng)做更多事情，更好地幫助平臺(tái)商家。中國(guó)有很多工廠有能力生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也有很強(qiáng)的創(chuàng)建自己品牌的意愿，只是缺乏相應(yīng)的資源和渠道。

因此，拼多多建立了多多大學(xué)，幫助商家開發(fā)自己的品牌，為他們提供培訓(xùn)課程，使得他們可以更好地管理店鋪的財(cái)務(wù)狀況；幫助他們理解用戶行為，使他們的產(chǎn)品能順應(yīng)季節(jié)性潮流和消費(fèi)者口味。這也會(huì)使得他們的營(yíng)銷投放更有效，從而更愿意在拼多多平臺(tái)上投放廣告。通過(guò)這樣疏堵結(jié)合、利益導(dǎo)向的一系列治理措施，引導(dǎo)商家良性發(fā)展。

平臺(tái)、商家和消費(fèi)者是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，正如11月20日晚的業(yè)績(jī)電話會(huì)上問(wèn)答環(huán)節(jié)拼多多參會(huì)高管所說(shuō)：長(zhǎng)期來(lái)看，消滅不法商家、獎(jiǎng)勵(lì)高質(zhì)量商家會(huì)提高平臺(tái)的質(zhì)量，平臺(tái)肯定會(huì)更加堅(jiān)定地打擊這些不法行為。

與此同時(shí)，平臺(tái)在流量和傭金政策上，向優(yōu)質(zhì)商家提供更多優(yōu)惠，這會(huì)在短期影響平臺(tái)的收入轉(zhuǎn)化率，但拼多多堅(jiān)信這會(huì)在中長(zhǎng)期給整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)帶來(lái)更大的價(jià)值。（欣宇）