隨著暑假來臨，全國各地都迎來了暑期旅游高峰，蘇州市通過構(gòu)建良好旅游環(huán)境、加大對市民文明旅游宣傳，大力開展暑期文明旅游大行動，向全社會倡導(dǎo)文明旅游、安全旅游、環(huán)保旅游的理念，營造了良好的文明旅游氛圍。

一、構(gòu)建文明、有序、安全的旅游環(huán)境

一是大力開展文明旅游宣傳。以編印《蘇州市民文明手冊》和發(fā)布《市民公共文明行為十條》為契機，加大公益廣告宣傳力度，市級新聞媒體持續(xù)刊發(fā)文明旅游公益廣告，市區(qū)戶外大型公益廣告數(shù)量達1000余處。精心組織開展“小舉動大文明”我承諾我踐行百萬市民大傳遞活動，通過深度蘇州、蘇州廣電融媒體和蘇州發(fā)布，以微信傳播的形式在市民中開展承諾、踐行、傳遞活動。據(jù)統(tǒng)計，截至目前已有超過50多萬人次閱讀轉(zhuǎn)發(fā)。圍繞“文明旅游背包行”公益宣傳活動、“文明旅游隨手拍”公益活動、導(dǎo)游領(lǐng)隊文明旅游全員培訓(xùn)、文明旅游志愿者和暑期文明旅游服務(wù)等開展了宣傳報道。各類景區(qū)景點利用電子大屏、宣傳欄、文明告示牌、宣傳橫幅、宣傳手冊、游客意見調(diào)查、各類相關(guān)活動等手段向游客大力宣傳文明旅游。二是廣泛開展文明旅游引導(dǎo)工作。以創(chuàng)建省級文明單位為契機，充分發(fā)揮虎丘、拙政園等景區(qū)的模范帶頭作用，營造文明旅游氛圍，開展文明志愿引導(dǎo)，創(chuàng)造文明、有序、安全的暑期園林游覽環(huán)境。除了在景區(qū)營造文明旅游氛圍，還提前在汽車站、上海、蘇州火車站的廣場幕墻、主要通道等處布置文明旅游公益宣傳廣告。三是加大景區(qū)治理力度。進一步加大旅游市場秩序的專項整治力度，提升景區(qū)周邊旅游環(huán)境秩序及窗口形象，拙政園等景區(qū)在東北街旅游咨詢中心設(shè)立東北街旅游服務(wù)點，集門票銷售、免費講解和咨詢服務(wù)三大功能為一體，切實保護游客利益。拙政園等園林還聘請?zhí)K州市聾啞學(xué)校的老師對一線窗口工作人員和物業(yè)安保、保潔人員開展了一次“微笑手語”專題培訓(xùn)，為來拙政園游玩的聾啞等殘障人士提供更具人性化的服務(wù)。針對暑期旅游高溫季，各園林景區(qū)積極做好旅客暑期防暑降溫工作，在游客中心、售檢票口等處設(shè)置防暑小藥箱，配備好各類防暑降溫用具和藥品，幫助有需要的游客解決實際問題。四是豐富活動載體。對各景點實時發(fā)布游客瞬時流量信息、密切監(jiān)測，專人維持游覽秩序。在景區(qū)內(nèi)推廣使用無線導(dǎo)游講解器，打造“靜”好服務(wù)品牌，取得了較好的效果。各景點為在校大學(xué)生提供社會實踐崗位，開展文明引導(dǎo)、勸導(dǎo)游客不文明行為等實踐活動。蘇州園林博物館在暑假期間面向社會公開招募首屆暑期少兒志愿講解員。為鼓勵和肯定廣大志愿者工作，園林博物館等單位率先開展了“志愿之星”評選活動。

二、做好外出市民文明旅游宣傳引導(dǎo)工作

一是加強媒體宣傳。借助報紙媒體、公益廣告、網(wǎng)站論壇、微博微信等多種載體進行全方位、立體式文明旅游宣傳，達到廣而告之的目的。二是加強學(xué)生文明旅游宣傳教育。各文明校園利用短信平臺和家長微信群，推送文明旅游短信和微信；建立了94家未成年人社會實踐體驗活動站，發(fā)放近30萬冊蘇州市未成年人社會實踐體驗護照，在組織開展形式多樣、寓教于樂的主題實踐活動的同時，加強“八禮四儀”游覽之禮的宣傳教育。三是嚴把“六關(guān)”。根據(jù)暑期出境游增多的特點，有關(guān)部門嚴把護照關(guān)、組團關(guān)、出境關(guān)、交通關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)“六關(guān)”。旅行社與游客簽署旅游合同時，要附送文明旅游宣傳材料，行前堅持召開說明會，向游客講清楚遵規(guī)守紀、文明旅游的要求；公安部門在公民辦理護照、港澳臺通行證及出入境審批等手續(xù)的過程中增加文明旅游教育引導(dǎo)內(nèi)容。（蘇州市文明辦）