智能餐廳、未來菜場、智慧養(yǎng)老社區(qū) 阿里本地生活用“新服務(wù)”變革未來
2019-11-20 09:56:26? ?來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:黎晶瑛 我來說兩句 |
東南網(wǎng)10月19日訊(本網(wǎng)記者 陳楠)“目前,本地生活服務(wù)行業(yè)數(shù)智化滲透率不足15%,還處于十分初期的階段,數(shù)智化變革才是行業(yè)的未來與方向。”11月19日,阿里本地生活服務(wù)公司正式發(fā)布“新服務(wù)”戰(zhàn)略,阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示,進(jìn)入全新賽道的本地生活服務(wù)行業(yè),必須建立“新服務(wù)”體系,為廣大商戶配備全新的服務(wù)工具,為海量用戶帶來全新的服務(wù)體驗,為每個城市帶來全新的服務(wù)行業(yè)升級。 在剛剛過去的天貓雙11,肯德基、星巴克成為首批銷售額破億的本地生活品牌;麥當(dāng)勞、漢堡王、必勝客等餐飲巨頭集體刷新紀(jì)錄;大潤發(fā)等新零售商戶電子消費券訂單增100%。王磊表示,“本地生活服務(wù)商家在天貓雙11的成功,本質(zhì)上就是‘新服務(wù)’的成功。在即將到來的雙12,‘新服務(wù)’還將爆發(fā)更大的能量?!?/p> 讓每一個商戶都擁有“智能大腦” 餓了么口碑通過打造“本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”,提供具有競爭力的解決方案,為每一個商戶配備“數(shù)智中臺”。 這套新工具實現(xiàn)了餓了么口碑?dāng)?shù)智化能力的整合、疊加了阿里生態(tài)內(nèi)多種場景并打通了阿里巴巴底層數(shù)據(jù),通過人、貨、場的數(shù)智化來指導(dǎo)經(jīng)營決策,幫助商戶降本增效。 根據(jù)調(diào)查,超83%福建本地生活商戶希望擁有數(shù)字化運營工具,約78%商戶渴望全渠道運營。據(jù)阿里本地生活服務(wù)公司副總裁李楊東介紹,這套“新工具”整合口碑餓了么到店和到家的各項能力,建立了從選址、供應(yīng)鏈、預(yù)定、點單、配送、支付、評價在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系,實現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、門店數(shù)字化和營銷數(shù)字化。 在“阿里本地生活操作系統(tǒng)”中,商戶可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個渠道的店鋪,實現(xiàn)阿里生態(tài)內(nèi)的賬戶通、營銷通、交易通、流量通。天貓雙11期間,打通多端運營的肯德基、星巴克,成為本地生活行業(yè)首批破億品牌,漢堡王、必勝客兩小時內(nèi)打破去年全天紀(jì)錄。 智能餐廳、未來菜場、智慧養(yǎng)老社區(qū)觸手可及 “新服務(wù)”帶來的改變已滲透入生活的一點一滴。從一日三餐到夜宵下午茶,到購買商超生活用品,再到買菜、24小時送藥服務(wù)、30分鐘送到的新款iPhone…… 阿里本地生活所構(gòu)筑的幸福社區(qū)正離理想生活越來越近。 “新服務(wù)給消費者帶來的,是生活方式前所未有的升級?!卑⒗锉镜厣罘?wù)公司副總裁熊斌表示?!靶r達(dá)”的商超貨品,凌晨隨叫隨到的急需藥,分鐘級送到嘴邊的熱乎餐品…… 當(dāng)逛餓了么口碑成為一種生活方式,當(dāng)騎手小哥成為鏈接社區(qū)與服務(wù)的紐帶,城市生活正越來越美好。 王磊展望,“未來,基于‘新服務(wù)’會出現(xiàn)越來越多的智慧生活社區(qū)、智慧養(yǎng)老社區(qū)、未來餐廳、未來菜場…… ‘新服務(wù)’將是城市第三產(chǎn)業(yè)增長的新動力,是中國服務(wù)業(yè)跨越成為互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)智服務(wù)業(yè)的范式的最佳機遇?!?/p> 讓每一個勞動者都收獲尊嚴(yán) “在‘新服務(wù)’時代,我們要讓經(jīng)營者不再靠‘流量’賺錢而是靠‘手藝’賺錢,讓每一個勞動者都能在行業(yè)里收獲尊嚴(yán)?!蓖趵谡f。 餓了么口碑還宣布成立“新服務(wù)聯(lián)盟”,作為金牌手藝人代表的美發(fā)設(shè)計師黃轉(zhuǎn)芳參與啟動儀式。從業(yè)15年,黃轉(zhuǎn)芳一步步從前臺小妹,做到前臺經(jīng)理,再到抓住機會做起發(fā)型師,如今她已成為業(yè)內(nèi)知名的發(fā)型設(shè)計師。不服輸?shù)乃?,靠著精湛的手藝完成了人生之路的逆襲。 亞洲發(fā)型師協(xié)會創(chuàng)始人趙勁松認(rèn)為,“通過互聯(lián)網(wǎng)平臺以及直播等新技術(shù)的傳播,服務(wù)者的手藝價值被不斷放大,無疑能有效改變認(rèn)同感低等行業(yè)普遍問題。”據(jù)了解,天貓雙11期間,口碑聯(lián)合餓了么、淘寶直播、支付寶等舉辦200多場直播,越來越多手藝人從幕后走向臺前。 “我們相信,只有造風(fēng)者才能和行業(yè)一起變革成長。讓天下沒有難做的生意,是我們一以貫之的使命?!蓖趵谡f。 |
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