過(guò)去一年，哪些品類被投訴最多？哪些質(zhì)量問(wèn)題最受人關(guān)注？哪些服務(wù)問(wèn)題多次被曝卻遲遲得不到解決？3月15日，福建日?qǐng)?bào)社所屬海峽消費(fèi)報(bào)社聯(lián)合漢斯曼集團(tuán)(HQTS)，在福州正式發(fā)布《2019年中國(guó)中小企業(yè)消費(fèi)品質(zhì)量數(shù)據(jù)報(bào)告》(下簡(jiǎn)稱《質(zhì)量數(shù)據(jù)報(bào)告》)。通過(guò)《質(zhì)量數(shù)據(jù)報(bào)告》，推動(dòng)各行業(yè)狠抓質(zhì)量提升，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，大力提升全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)，保障消費(fèi)質(zhì)量安全。

《質(zhì)量數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，全國(guó)中小企業(yè)消費(fèi)品的整體合格率為94.8%，同比增長(zhǎng)0.8個(gè)百分點(diǎn)，較2018年有所提升。但紡織鞋服箱包類、機(jī)電類、玩具產(chǎn)品類產(chǎn)品合格率較去年有所下降，分別為：90%、88%、94%。

在產(chǎn)品法規(guī)及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)逐步完善的同時(shí)，許多企業(yè)雖然提高了產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，但在加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量方面仍道阻且長(zhǎng)。

多行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)中有升，部分品類有所松懈

《質(zhì)量數(shù)據(jù)報(bào)告》中，2019年度綜合檢驗(yàn)檢測(cè)的產(chǎn)品中排名前五的品類合格率分別為：紡織品類91.6%，機(jī)電類產(chǎn)品88%，玩具類產(chǎn)品94%，日用品類92.6%，建材五金產(chǎn)品類86.3%。

數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年，中國(guó)紡織品合格率一直維持穩(wěn)步上升趨勢(shì)，2019年合格率為91.6%，這主要與服裝行業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中占據(jù)重要位置有關(guān)。未來(lái)，隨著新興經(jīng)濟(jì)體購(gòu)買力的提高，紡織鞋服類產(chǎn)品市場(chǎng)將更加多樣化，國(guó)內(nèi)廠商在產(chǎn)品供應(yīng)鏈質(zhì)量把控上應(yīng)更加嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求更加嚴(yán)格。

機(jī)電類產(chǎn)品的合格率為88%，其中電冰箱、冷柜、空調(diào)等大宗商品質(zhì)量都較為穩(wěn)定，反觀小家電產(chǎn)品，如電飯煲、養(yǎng)生壺、小燉盅等質(zhì)量問(wèn)題較為突出，主要表現(xiàn)在對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)、穩(wěn)定性和機(jī)械危險(xiǎn)、安全標(biāo)志等方面。

玩具類產(chǎn)品的合格率為94%，不合格項(xiàng)目主要涉及產(chǎn)品增塑劑過(guò)多、含有過(guò)量毒性元素和防腐劑、以及存在斷針等幾方面。兒童如果長(zhǎng)期接觸不合格的產(chǎn)品會(huì)破壞皮膚的平衡和抵抗能力，引發(fā)皮膚炎癥甚至有生命危險(xiǎn)。玩具企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以更加嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)檢測(cè)來(lái)要求每一批產(chǎn)品!

日用品類的合格率為92.6%，同比增加3.9%，檢驗(yàn)結(jié)果分析顯示不合格的情況表現(xiàn)在產(chǎn)品無(wú)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、添加劑成分超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、甲醛含量、PH值超標(biāo)等方面。

五金產(chǎn)品類的合格率為86.3%。受全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)直接影響，全國(guó)建材五金行業(yè)合格率2019年保持整體穩(wěn)定的主流趨勢(shì)，大五金(管材、型材、棒材和線材)產(chǎn)品質(zhì)量趨于穩(wěn)定，都由國(guó)內(nèi)品質(zhì)穩(wěn)定的廠家生產(chǎn);而小五金(鐵絲、鐵皮、固螺釘、螺絲刀)質(zhì)量表現(xiàn)則參差不齊，主要問(wèn)題在于尺寸、有害物質(zhì)限量、表面漆膜理化性能、表面耐腐蝕性能等方面，這主要與產(chǎn)品利潤(rùn)低，損耗大存在一定關(guān)系。

嬰幼兒服飾安全隱患大，質(zhì)量令人堪憂

《質(zhì)量數(shù)據(jù)報(bào)告》重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)了2019年國(guó)內(nèi)江蘇、浙江、廣東三個(gè)服裝大省的產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品的不合格主要表現(xiàn)在甲醛含量超標(biāo)、PH不合格、纖維含量不固定、重金屬含量超標(biāo)、可分解芳香胺染料不合格、色牢度不合格、商品標(biāo)識(shí)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求等方面。

據(jù)了解，不合格批次的服裝產(chǎn)品問(wèn)題與企業(yè)供應(yīng)鏈中服裝的來(lái)料、生產(chǎn)、儲(chǔ)存以及品控管理等問(wèn)題存在重要關(guān)系，漢斯曼集團(tuán)(HQTS)在此建議企業(yè)加強(qiáng)供應(yīng)鏈品控管理，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量。

空氣凈化器虛標(biāo)凈化指標(biāo)，夸大產(chǎn)品功效

2019年全國(guó)空氣凈化器產(chǎn)品的不合格率高達(dá)27.5%，本次統(tǒng)計(jì)不合格項(xiàng)目主要包括潔凈空氣量、凈化能效、噪聲?？諝鈨艋髯钪匾淖饔檬窃诙虝r(shí)間內(nèi)對(duì)室內(nèi)污染物進(jìn)行去除和過(guò)濾。許多不合格產(chǎn)品都會(huì)虛標(biāo)CADR值，當(dāng)危害物通過(guò)鼻毛、呼吸道粘膜等進(jìn)入人體后，將會(huì)危害健康，空氣凈化器如同虛設(shè)!

數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)正規(guī)渠道生產(chǎn)的空氣凈化器指標(biāo)相對(duì)正常，其中也不乏某些品牌鉆空子蒙騙消費(fèi)者，其產(chǎn)品不符合新國(guó)標(biāo)的各項(xiàng)規(guī)定，也沒(méi)有專業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的檢測(cè)報(bào)告，夸大產(chǎn)品功效。建議消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)應(yīng)檢查標(biāo)識(shí)是否與實(shí)際相符，最好查看一下企業(yè)合格證和權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告、檢測(cè)日期等，避免誤購(gòu)三無(wú)產(chǎn)品。

值此3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，漢斯曼集團(tuán)(HQTS)已連續(xù)三年與海峽消費(fèi)報(bào)聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)中小企業(yè)消費(fèi)品質(zhì)量數(shù)據(jù)報(bào)告》，旨在為中國(guó)企業(yè)把控產(chǎn)品質(zhì)量，解決供應(yīng)鏈質(zhì)控管理的問(wèn)題。漢斯曼集團(tuán)(HQTS)認(rèn)為，企業(yè)不能將局限于眼前利益，而應(yīng)該堅(jiān)守質(zhì)量底線，追求可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，做規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。