在消費(fèi)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的雙重塑造下，人們對(duì)品質(zhì)居住的需求不斷提升。把握新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，4月23日，以“數(shù)字新居住 產(chǎn)業(yè)共生長(zhǎng)”為主題的2020貝殼新居住大會(huì)，通過線上云直播方式，完成了一次對(duì)于居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略走向的全新定義。

來自國(guó)內(nèi)外的學(xué)者、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域領(lǐng)袖、上下游產(chǎn)業(yè)合作伙伴參與了本次大會(huì)。包括北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者讓?梯諾爾(Jean Tirole)、高瓴資本創(chuàng)始人兼CEO張磊、騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生分享了關(guān)于新居住、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和平臺(tái)模式的前沿洞察，同時(shí)對(duì)貝殼找房的發(fā)展模式和前景表達(dá)了高度認(rèn)可和支持。

2018年4月誕生之初，貝殼找房通過科技賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，繼續(xù)夯實(shí)交易服務(wù)的線上化閉環(huán)。無論是從規(guī)模還是效率來看，貝殼找房對(duì)行業(yè)創(chuàng)造了極大的價(jià)值，成為居住領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿企業(yè)。

疫情背景下，各行各業(yè)的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)理念都得到不同程度重塑，尤其是線上化進(jìn)程加速推進(jìn)，作為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住平臺(tái)，貝殼找房充分釋放過去在線上化領(lǐng)域積累的能力，提升服務(wù)者效率，助力行業(yè)升級(jí)提速。本次新居住大會(huì)，貝殼找房董事長(zhǎng)左暉、CEO彭永東分別闡述了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和貝殼找房在新居住上的戰(zhàn)略成果和方向。

對(duì)于行業(yè)未來和商業(yè)文明，貝殼找房董事長(zhǎng)左暉表示，貝殼給產(chǎn)業(yè)帶來的變化在于門店開始成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)核心和運(yùn)營(yíng)軸心。未來行業(yè)應(yīng)該從競(jìng)爭(zhēng)型思維轉(zhuǎn)變到合作型思維。

貝殼找房董事長(zhǎng) 左暉

談到技術(shù)與服務(wù)者的關(guān)系時(shí)，貝殼找房CEO彭永東表示， 數(shù)字化和服務(wù)者相互定義，科技存在價(jià)值觀。工具放大了所有能力好的經(jīng)紀(jì)人，他們是有價(jià)值觀的，因此價(jià)值選擇會(huì)重新定義服務(wù)者。行業(yè)中的服務(wù)者越來越關(guān)注自己的能力、職業(yè)操守以及提供的價(jià)值，這就是大寫的服務(wù)者。

貝殼找房闡釋新居住主軸 科技與服務(wù)者相互定義

繼去年提出新居住戰(zhàn)略，在居住交易服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)線上化閉環(huán)，服務(wù)者全面進(jìn)化的背景下，今年貝殼找房CEO彭永東給出了關(guān)于新居住更清晰的闡釋，新居住有兩條主軸：一個(gè)是科技;另一個(gè)是服務(wù)者。這是兩條永遠(yuǎn)交錯(cuò)、相互迭代、相互定義的主軸。一方面通過數(shù)字化將數(shù)字空間與物理空間實(shí)現(xiàn)連接和重塑。另一方面提供新居住服務(wù)者新供給，中國(guó)第一代職業(yè)經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)在路上。

總結(jié)過去一年的數(shù)字化戰(zhàn)略成果，彭永東宣布，貝殼找房已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)交易線上化閉環(huán)。2019年下半年到現(xiàn)在，貝殼找房陸續(xù)上線VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽、資金存管等功能。這意味著貝殼找房走完房產(chǎn)交易線上化最后一公里，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)。

基于之前在VR技術(shù)上的深刻積累，在技術(shù)全面賦權(quán)消費(fèi)者背景下，“VR+一切”成為可能，截止目前，貝殼找房掃描和重建VR房源400萬套。 VR重構(gòu)數(shù)字化場(chǎng)景，在家裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域有了新延展，貝殼找房正式發(fā)布AI設(shè)計(jì)，AI設(shè)計(jì)基于如視VR近十萬套室內(nèi)設(shè)計(jì)方案和百萬真實(shí)三維空間內(nèi)的家裝理解，結(jié)合深度學(xué)習(xí)能力，能為用戶提供包含平面方案設(shè)計(jì)、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在內(nèi)的自動(dòng)化完整室內(nèi)設(shè)計(jì)服務(wù)。用戶可在百萬真實(shí)戶型中選擇自己的家，選擇偏好風(fēng)格、家庭成員等，1分鐘即可獲得可展示、可游走、可交互的個(gè)性化設(shè)計(jì)方案。

在居住領(lǐng)域多業(yè)態(tài)上，貝殼找房發(fā)布了全新家居服務(wù)平臺(tái)——被窩家裝。在被窩家裝APP上，用戶既可以選擇獨(dú)立設(shè)計(jì)師，又可以選用局裝、整裝套餐來構(gòu)繪理想的家,而施工交付環(huán)節(jié)則統(tǒng)一由被窩精工提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以確保交付質(zhì)量。

貝殼找房長(zhǎng)期積累的數(shù)據(jù)能力——樓盤字典此次全面升級(jí)為樓盤字典Live。在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，彭永東通過樓盤字典Live展示了全國(guó)樓盤的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，包含被咨詢、被VR瀏覽、被線下帶看等多個(gè)維度動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。

技術(shù)之外，新居住中另一大重要變量和要素是服務(wù)者，彭永東表示，服務(wù)者的改變將帶來整個(gè)行業(yè)服務(wù)的大幅提升。

房產(chǎn)居住服務(wù)者是中國(guó)龐大藍(lán)領(lǐng)服務(wù)群體的重要組成部分，貝殼找房宣布2020年將發(fā)放100000個(gè)校招offer，創(chuàng)造中國(guó)服務(wù)者新供給。 同時(shí)，貝殼找房將為服務(wù)者提供更好的招募、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的服務(wù)支持政策，包括全年5000萬小時(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，助力經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化。

針對(duì)店?yáng)|群體，此次大會(huì)貝殼推出三大計(jì)劃提高店?yáng)|和門店效率：

花火計(jì)劃，今年有超過10%的店?yáng)|和店長(zhǎng)能夠認(rèn)證成為中國(guó)第一代職業(yè)店?yáng)|和店長(zhǎng)。也就意味著，未來3年，有3萬名的店長(zhǎng)和店?yáng)|成為中國(guó)第一代職業(yè)的經(jīng)紀(jì)人。

領(lǐng)航計(jì)劃，2020年，幫助超過兩萬家門店超越年5000萬GMV。

第三、深潛計(jì)劃，幫助1000家門店規(guī)模翻倍。

另外，作為本次大會(huì)的新亮點(diǎn)，貝殼宣布推出社區(qū)生活小程序，深化面向社區(qū)場(chǎng)景的便民居住服務(wù)。今年3月，基于門店發(fā)生的社區(qū)連接和服務(wù)就超過40萬次。門店是整個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，未來每家貝殼門店都可以更好的提供社區(qū)服務(wù)。

就居住領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀和未來，左暉提出“向行業(yè)低收入宣戰(zhàn)”。他認(rèn)為，傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域的核心作業(yè)思路都在拼概率和規(guī)模，未來行業(yè)應(yīng)該從競(jìng)爭(zhēng)型思維轉(zhuǎn)變到合作型的產(chǎn)業(yè)思維。左暉判斷，年均GMV5000萬的門店處在溫飽線，年均GMV1億的門店為中產(chǎn)線，2019年只有四分之一的門店達(dá)到了溫飽線。未來店面只要連接進(jìn)入平臺(tái)，按照規(guī)則協(xié)作共贏，大概率會(huì)有穩(wěn)定提高。

談到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，左暉認(rèn)為未來產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是基因戰(zhàn)，就是長(zhǎng)期主義和短期主義基因的競(jìng)爭(zhēng)。長(zhǎng)期主義背后就是ACN文化的基礎(chǔ)，即堅(jiān)持對(duì)客戶好、對(duì)經(jīng)紀(jì)人好、合作共贏和線上化。

同時(shí)，左暉提出2020年貝殼達(dá)到中產(chǎn)線門店達(dá)到1/4，約為1萬家，達(dá)到溫飽線的門店達(dá)到1/2，約為2萬間。2025年希望90%的門店可以躍過溫飽線。

行業(yè)領(lǐng)袖多維度剖析新居住

隨著線上線下融合速度的加快，新居住有了更深厚的理論和業(yè)務(wù)支撐。今年基于新居住的內(nèi)核和外延，眾多國(guó)內(nèi)外行業(yè)領(lǐng)袖圍繞數(shù)字化、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)方面分享行業(yè)前瞻理論和觀點(diǎn)。

針對(duì)數(shù)字化，北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花提出了六個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知。首先，數(shù)字化背景下，一切都在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù);第二，聯(lián)接比擁有更重要。第三，必須做到可信、開放、協(xié)同;第四，從競(jìng)爭(zhēng)邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯。企業(yè)要不斷創(chuàng)造新的需求，尋找更多的合作伙伴。第五，生產(chǎn)者也是消費(fèi)者，消費(fèi)者也是生產(chǎn)者。只有真正回到顧客價(jià)值創(chuàng)造上，才有機(jī)會(huì)讓發(fā)展變得更加明確。最后，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，要在不確定中做確定的選擇。

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者讓?梯諾爾圍繞平臺(tái)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式給出了闡釋。他從全球視角分析，近20年來，世界范圍內(nèi)平臺(tái)重要性不斷提高。平臺(tái)主要分為匹配平臺(tái)和技術(shù)平臺(tái)，前者解決經(jīng)濟(jì)學(xué)中的注意力問題，后者提供更流暢的服務(wù)和體驗(yàn)。他指出很多平臺(tái)一開始沒有建立自己的生態(tài)系統(tǒng)，先自營(yíng)，積累一定消費(fèi)者之后開始運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，進(jìn)而吸引第三方合作伙伴。貝殼就屬于這一類從垂直整合到更加開放的生態(tài)系統(tǒng)。在談到平臺(tái)封閉還是開放的問題上，他認(rèn)為開放將變得更具多樣性，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開放能給平臺(tái)帶來更多客戶的信任。

作為貝殼找房D+輪融資的參與方之一，高瓴資本始終對(duì)貝殼找房的前景充滿信心。本次大會(huì)，高瓴資本創(chuàng)始人兼CEO張磊發(fā)表了主題為“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)該是正和游戲”的演講，他認(rèn)為，“過去五年，新技術(shù)紅利從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，大居住市場(chǎng)處在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合的前沿，需要構(gòu)建一個(gè)全新的、線上線下一體化、透明、有序、健全的房地產(chǎn)交易基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)?！痹谔岬酵顿Y貝殼找房邏輯時(shí)，張磊表示，高瓴一直尋找具有偉大格局觀的堅(jiān)定踐行，“看到貝殼始終在做難、并且正確的事情，堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，做時(shí)間的朋友。”

作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)袖人物，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生就產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)指出，在國(guó)家戰(zhàn)略推動(dòng)下，居住行業(yè)加速數(shù)字化，通過和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)居住向智慧新居住的跨越。同時(shí)，他認(rèn)為技術(shù)積累是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基石。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施為產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來了更大空間。云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)極大提高了行業(yè)效率，催生出新的商業(yè)模式。產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)要攜手雙打，共建一個(gè)技術(shù)能力池，打造一張產(chǎn)業(yè)服務(wù)網(wǎng)。

數(shù)字化加持 打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)

針對(duì)傳統(tǒng)鏈條中的房、客、店三要素來看，貝殼找房通過強(qiáng)大的數(shù)字化能力和高素質(zhì)的服務(wù)者，精準(zhǔn)連接供需兩端，重塑交易各方的交互，用戶所有和“住”相關(guān)的需求都可以在這個(gè)新居住平臺(tái)上得到更高效的滿足。

上升到整個(gè)產(chǎn)業(yè)來看，貝殼找房以數(shù)字化賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。居住服務(wù)行業(yè)關(guān)乎民生，涉及交易鏈條十分復(fù)雜，貝殼找房通過長(zhǎng)期數(shù)字化的積累和線上化運(yùn)營(yíng)，打造了新居住品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。隨著行業(yè)數(shù)字化程度的加深和服務(wù)者價(jià)值的凸顯，會(huì)有更多的合作伙伴加入貝殼找房的新居住平臺(tái)生態(tài)中來。

成立短短2年，貝殼找房已進(jìn)駐全國(guó)110個(gè)城市，入駐合作新經(jīng)紀(jì)品牌超過250個(gè)，連接經(jīng)紀(jì)門店超過4萬家，服務(wù)超過37萬經(jīng)紀(jì)人?！坝凶饑?yán)的服務(wù)者、更美好的居住，是貝殼的使命;消費(fèi)者是貝殼找房得以存在的唯一原因，未來貝殼找房將連接100萬服務(wù)者，全面滿足3億家庭買賣、租賃、裝修家居、社區(qū)服務(wù)等全類目品質(zhì)需求，構(gòu)筑線上線下兩張網(wǎng)，打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)。

最后，貝殼找房宣布，為迎接兩周年紀(jì)念，貝殼找房將開啟為期一個(gè)月的“聚惠找好房”周年慶活動(dòng)，期間會(huì)發(fā)放購(gòu)房津貼和看房福利，釋放海量品質(zhì)新房、二手、租賃房源優(yōu)惠，通過VR實(shí)景看房、線上講房等“看房利器”，開啟一場(chǎng)購(gòu)房盛宴。