日韩AⅤ午夜在线观看_亚洲一区二区三区下卡精品_国产一区国产一区日韩二区欧美三区_日本一区二区三区a在线

直通屏山|福建|時(shí)評(píng)|大學(xué)城|臺(tái)海|娛樂(lè)|體育|國(guó)內(nèi)|國(guó)際|專題|網(wǎng)事|福州|廈門(mén)|莆田|泉州|漳州|龍巖|寧德|南平|三明
您所在的位置:東南網(wǎng) > > 正文

李素麗:為人民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)站

2020-04-28 15:41:28?作者:潘善棠?來(lái)源:人民網(wǎng)  責(zé)任編輯:陳瑋   我來(lái)說(shuō)兩句

每一條公共汽車的線路都有終點(diǎn)站,但為人民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)站,我會(huì)永遠(yuǎn)用自己的真情和奉獻(xiàn)同大家一起走向明天!

                   ——李素麗

  [李素麗簡(jiǎn)介]

  李素麗,女,漢族,北京市公交總公司公汽一公司第一運(yùn)營(yíng)分公司21路公共汽車售票員,1962年出生,1987年入黨。她自1981年參加工作以來(lái),十幾年如一日,在平凡的崗位上,把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的座右銘,真誠(chéng)熱情地為乘客服務(wù),被譽(yù)為“老人的拐杖,盲人的眼睛,外地人的向?qū)?,病人的護(hù)士,群眾的貼心人”。1996年被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)‘三八’紅旗手”。

  21路公共汽車北起北京北站,南到北京西站,沿線10公里分布14個(gè)車站。在這個(gè)平凡的崗位上,李素麗根據(jù)乘客的不同需求,給他們最需要的服務(wù):老幼病殘?jiān)校滤づ驴呐屡?,李素麗攙上扶下;“上班族”急著按時(shí)上班,李素麗盡量讓他們上車;外地乘客容易上錯(cuò)車或坐過(guò)站,李素麗及時(shí)提醒他們;中小學(xué)生天性活潑,李素麗提醒他們車上維護(hù)公共秩序,車下注意交通安全。李素麗習(xí)慣在車廂里穿行售票,車?yán)锶硕?,一擠一身汗,可她說(shuō):“辛苦我一個(gè),方便眾乘客?!崩钏佧愂燮迸_(tái)的抽屜里總是放著一個(gè)小棉墊,那是她為抱小孩的乘客準(zhǔn)備的,有時(shí)車上人多,一時(shí)找不到座位,李素麗就拿出小棉墊墊在售票臺(tái)上,讓孩子坐在上面……

  10多年來(lái),李素麗用自己日復(fù)一日的勞動(dòng)給人們帶來(lái)真誠(chéng)的笑臉、熱情的話語(yǔ)、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷,被人們譽(yù)為“盲人的眼睛、病人的護(hù)士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”。

  [李素麗的事跡]

  “各位乘客,您好!歡迎乘坐我們21路1333號(hào)車。您可能來(lái)自祖國(guó)的大江南北、四面八方,我將用北京人熱情、好客的傳統(tǒng),為您提供周到的服務(wù)。途中,如果有什么困難、有什么要求,請(qǐng)不要客氣,我會(huì)熱心幫助您?!卑橹鴶U(kuò)音器里李素麗甜潤(rùn)的聲音,汽車啟動(dòng)了。

 ?。玻甭饭财嚲€路,北起北京北站,南至北京西站,走的不是多么繁華的地界,但南來(lái)北往的外地客人一下火車,往往就通過(guò)這路車接受北京人的第一次服務(wù)。這路車沿線10公里分布14個(gè)車站,34歲的售票員李素麗就在這平平凡凡的崗位上,用自己日復(fù)一日的勞動(dòng)給人們帶來(lái)真誠(chéng)的笑臉、熱情的話語(yǔ)、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷。她“崗位作奉獻(xiàn),真情為他人”的精神風(fēng)貌,給乘客們帶來(lái)美好的天地,給乘客們留下難忘的印象。

  “我為我的職業(yè)、我的崗位自豪,是它給了我每天都能向他人奉獻(xiàn)真情的機(jī)會(huì),讓我每一天都感到充實(shí)”

  這是一個(gè)漂亮整潔的車廂:彩旗掛滿四周,地板漆色鮮艷,玻璃明亮照人,扶手干干凈凈,“乘客之家”幾個(gè)大字分外醒目。

 ?。保的昵埃裕保卜种顩](méi)能考上大學(xué)的李素麗,到60路汽車當(dāng)了售票員。開(kāi)了一輩子公共汽車的父親的教育,黨團(tuán)組織的幫助,使她漸漸愛(ài)上了售票員工作。特別是當(dāng)她熱情為國(guó)內(nèi)外乘客服務(wù),得到乘客贊揚(yáng)時(shí),更感到自己平凡崗位的不平凡。

  “對(duì)內(nèi)我代表首都,對(duì)外我代表中國(guó)。”對(duì)這句流行在首都窗口行業(yè)的話,李素麗有深刻體會(huì)。她常說(shuō),國(guó)內(nèi)外乘客下了火車,接受北京的第一次服務(wù),可能就是我這個(gè)售票員,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到首都的聲譽(yù)和中國(guó)的形象。我一定要讓他們從一開(kāi)始就享受到北京人的美好服務(wù)。

  “禮貌待客要熱心,照顧乘客要細(xì)心,幫助乘客要誠(chéng)心,熱情服務(wù)要恒心?!边@是李素麗為自己訂的服務(wù)原則。

  “多說(shuō)一句,多看一眼,多幫一把,多走一步;話到、眼到、手到、腿到、情到、神到?!边@是李素麗對(duì)自己工作的要求。

  李素麗售票臺(tái)旁的車窗玻璃,一年四季進(jìn)出站時(shí)總是敞開(kāi)的?!斑@樣我可以更好地照顧乘客?!奔词瓜麓笥?,她也要把車窗打開(kāi),伸出傘遮在登車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。

  李素麗習(xí)慣在車廂里穿行售票。車?yán)锶硕?,一擠一身汗,可她說(shuō):“辛苦我一個(gè),方便眾乘客?!?br/>
  她的車上設(shè)有方便袋,遇到堵車,就拿出報(bào)紙、雜志,讓乘客看一會(huì)兒,緩解焦急;看到有人暈車或不舒服想吐,她會(huì)趕緊送上一個(gè)塑料袋;遇有不小心碰傷的乘客,她的小藥箱里有“創(chuàng)可貼”;姑娘們夏天穿著長(zhǎng)裙上下車,她忘不了提醒往上拎一拎,以免讓人踩上摔跟頭。

  李素麗售票臺(tái)的抽屜里,放著一個(gè)小棉墊。這是特意為抱孩子的乘客準(zhǔn)備的。小棉墊墊在售票臺(tái)上,讓孩子坐在上面。

  李素麗為她的崗位感到自豪。她說(shuō):“是它給了我每一天都能向他人奉獻(xiàn)真情的機(jī)會(huì)。如果我能把這十米車廂、三尺票臺(tái)當(dāng)成為人民服務(wù)的崗位,實(shí)實(shí)在在去為社會(huì)作貢獻(xiàn),就能在服務(wù)中融入真情,為社會(huì)多增添一份美好。即便有時(shí)自己有點(diǎn)煩心事,只要一上車,一見(jiàn)到乘客,就不煩了?!?br/>
  公共汽車是一個(gè)流動(dòng)的小社會(huì),車上什么樣的乘客都有。特別是在早晚上下班高峰期間,車廂擁擠、嘈雜,有時(shí)還會(huì)發(fā)生矛盾和口角。李素麗往往幾句話就化解了一個(gè)個(gè)矛盾。

  李素麗處理與乘客之間的矛盾,更顯示出服務(wù)水平。一次,李素麗查驗(yàn)下車乘客的車票,一個(gè)小伙子掏完衣兜掏褲兜,就是拿不出票來(lái)。李素麗看出小伙子沒(méi)買票,說(shuō):“您可能一時(shí)著急找不到票了,要不,你今天再買一張,下車后,你要是找到了,下次坐我的車就不用買票了。”小伙子不好意思了,拿出兩元錢(qián)說(shuō):“大姐,剛才我沒(méi)買票,您說(shuō)怎么罰就怎么罰吧!”“按我們的規(guī)定,下車逃票才罰款,您及時(shí)補(bǔ)票就行了。下次上車要主動(dòng)買票,這樣就不耽誤您的時(shí)間了?!?br/>
  事后,李素麗說(shuō):人人都有自尊心,售票員不能得理不讓人。讓乘客下臺(tái)階,我的服務(wù)就上了臺(tái)階。

  對(duì)待一些不講理的乘客,李素麗也是以禮待人,以情感人。有個(gè)小伙子上了車就往干干凈凈的地板上吐了一口痰。李素麗輕聲提醒他不要隨地吐痰。不想氣呼呼的小伙子又吐了一口。這時(shí),李素麗沒(méi)有再說(shuō)話,走過(guò)去,掏出紙把地板上的痰跡擦干凈。在全車人的注視下,小伙子臉紅了,下車時(shí)連連道歉:“剛才全是我不對(duì),請(qǐng)大姐原諒。”

  “每一條公共汽車的線路都有終點(diǎn)站,但為人民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)站。我永遠(yuǎn)屬于我的乘客,屬于我的崗位”

  讓李素麗欣慰的是,她有一個(gè)溫暖的家庭。她越是節(jié)假日和星期天就越不能休息,一年到頭很少有機(jī)會(huì)全家一起出去玩一玩,可她的工作得到了丈夫和女兒的理解與支持。車上那只漂亮的小藥箱,就是李素麗的丈夫用兩個(gè)晚上趕制出來(lái)送給妻子的禮物。女兒莎莎精心扎了三朵花,掛在車廂里,讓媽媽一看見(jiàn)花就想起爸爸和莎莎。

 ?。ㄅ松铺牡取度嗣袢?qǐng)?bào)》1996.10.04)


相關(guān)閱讀:

打印 | 收藏 | 發(fā)給好友 【字號(hào)
今日熱詞
更多>>福建今日重點(diǎn)
更多>>國(guó)際國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)
  • 新聞圖片
更多>>娛 樂(lè)
  • 點(diǎn)擊排行
  • 三天
  • 一周
  • 一月
關(guān)于我們 | 廣告服務(wù) | 網(wǎng)站地圖 | 網(wǎng)站公告 |
國(guó)新辦發(fā)函[2001]232號(hào) 閩ICP備案號(hào)(閩ICP備05022042號(hào)) 互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 編號(hào):35120170001 網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證 閩網(wǎng)文〔2019〕3630-217號(hào)
信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可(互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù))證號(hào):1310572 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證(閩)字第085號(hào)
網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)許可證 (署)網(wǎng)出證(閩)字第018號(hào) 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 閩B2-20100029 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)(閩)-經(jīng)營(yíng)性-2015-0001
福建日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)擁有東南網(wǎng)采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報(bào)業(yè)集團(tuán)書(shū)面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播
職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報(bào)電話:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 舉報(bào)郵箱:jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報(bào)電話:0591-87275327