貝殼發(fā)布服務(wù)承諾 助推房產(chǎn)中介行業(yè)健康發(fā)展
2020-07-22 09:08:06? ?來(lái)源: 責(zé)任編輯:陳楠 我來(lái)說(shuō)兩句 |
近日,入駐貝殼找房福州平臺(tái)的三大經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)合發(fā)布服務(wù)承諾,旨在通過(guò)優(yōu)化服務(wù)管理,升級(jí)經(jīng)紀(jì)品牌服務(wù)品質(zhì),推動(dòng)福州房地產(chǎn)中介行業(yè)健康發(fā)展,為消費(fèi)者的房產(chǎn)交易保駕護(hù)航。 據(jù)悉,福建省住建廳聯(lián)合六大部門發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展2020年整治住房租賃中介機(jī)構(gòu)亂象工作的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》),要求糾正和查處住房租賃中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為,健全行業(yè)誠(chéng)信體系、規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)操守,進(jìn)一步完善住房租賃市場(chǎng)規(guī)范健康發(fā)展的體制機(jī)制。貝殼找房福州經(jīng)紀(jì)品牌“八大服務(wù)承諾”的發(fā)布,是對(duì)《通知》的積極響應(yīng),也是加強(qiáng)房地產(chǎn)中介行業(yè)自律性,不僅對(duì)租賃住房,也為消費(fèi)者不動(dòng)產(chǎn)交易的安全性也提供了有力保障。 “只有對(duì)客戶好,消費(fèi)者的反饋和評(píng)價(jià)才高,經(jīng)紀(jì)人獲得肯定了,從業(yè)時(shí)間更長(zhǎng)了,對(duì)自身職業(yè)化成長(zhǎng)是正向激勵(lì),我們品牌口碑也能得到提升,從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)生態(tài)正循環(huán)?!闭劶按舜闻c21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、小草房產(chǎn)等經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)合發(fā)布服務(wù)承諾,福州德佑品牌總經(jīng)理王峰認(rèn)為,“八大承諾的發(fā)布,對(duì)客戶來(lái)說(shuō),能保障交易安全,提升購(gòu)房體驗(yàn);對(duì)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō),可以推動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程和作業(yè)規(guī)范,提升專業(yè)度,贏得職業(yè)尊嚴(yán);對(duì)進(jìn)駐的品牌來(lái)說(shuō),建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),可以提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力,可謂一舉三贏?!?/p> 貝殼找房福州城市總經(jīng)理顏小斌表示,服務(wù)業(yè)普遍存在兩個(gè)痛點(diǎn)——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化缺乏、服務(wù)不線性化,由此帶來(lái)客戶預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)與我們提供的服務(wù)不一致而產(chǎn)生不滿,服務(wù)價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)的問(wèn)題。本次發(fā)布的服務(wù)承諾包含“真房源假必賠;不吃差價(jià),有必賠;資金托管保安全;交易不成退傭金;房屋漏水補(bǔ)損失;過(guò)戶枉跑補(bǔ)路費(fèi);物業(yè)欠費(fèi)先墊付;客訴處理24小時(shí)響應(yīng)”等八項(xiàng)內(nèi)容,將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具象化,解決用戶痛點(diǎn)。 |
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