收到監(jiān)管2020年9月初下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)的通知》（福銀[2020]187號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“通知”），東亞銀行(中國(guó))有限公司福州分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“分行”）行長(zhǎng)高度重視，要求各相關(guān)部門(mén)認(rèn)真研究通知內(nèi)容，逐條對(duì)照通知中的要求，開(kāi)展2020年“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”宣傳活動(dòng)的相關(guān)工作。

分行以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，組員包括分行合規(guī)部、IT部門(mén)、行政部和營(yíng)運(yùn)部等部門(mén)的宣傳小組，相互配合協(xié)調(diào)開(kāi)展宣傳工作。分行切實(shí)按照通知要求，將結(jié)合本行實(shí)際情況，于9月2日下發(fā)了開(kāi)展宣傳月工作的工作安排，明確了各部門(mén)分工安排和工作重點(diǎn)，確保在9月宣傳期間取得預(yù)期效果。在宣傳期間，分行確定本次宣傳主題為面向金融消費(fèi)者和投資者，宣傳基礎(chǔ)金融知識(shí)等。將在分行營(yíng)業(yè)廳的液晶顯示屏中滾動(dòng)播放“普及金融知識(shí) 提升金融素養(yǎng) 共創(chuàng)美好生活”、“普及金融知識(shí) 匯聚金融力量 決勝全面小康”等宣傳口號(hào)和電子海報(bào)，在營(yíng)業(yè)區(qū)擺放金融知識(shí)普及方面折頁(yè)等方式，宣傳教育前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全。

分行設(shè)立投訴主任，要求按照內(nèi)外部投訴管理辦法做好相關(guān)工作。要求柜面員工熟知本次金融知識(shí)普及月宣傳素材知識(shí)，做好解答客戶(hù)相關(guān)疑問(wèn)的知識(shí)準(zhǔn)備。分行員工通過(guò)學(xué)習(xí)教育，密切關(guān)注輿論導(dǎo)向，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)涉及金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)事件，防范負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)與金融風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)區(qū)域金融穩(wěn)定。要求內(nèi)部員工嚴(yán)格按照宣傳口徑開(kāi)展宣傳，規(guī)范宣傳行為，讓廣大金融消費(fèi)者活動(dòng)準(zhǔn)確金融知識(shí)，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，培育良好的金融環(huán)境。（圖/文 東亞銀行（中國(guó)）有限公司福州分行）