根據(jù)監(jiān)管部門和總行的工作要求，為積極響應(yīng)活動號召，維護(hù)金融消費者合法權(quán)益，福州分行在全行組織開展以“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”為主題的宣傳活動，以下為我行本月活動的開展情況：

*折頁宣傳：

根據(jù)監(jiān)管部門下發(fā)的海報，分行統(tǒng)一制作宣傳折頁。各網(wǎng)點在柜臺窗口、公眾教育區(qū)等區(qū)域擺放宣傳折頁，向進(jìn)入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放宣傳折頁、主動向等候辦理業(yè)務(wù)的客戶普及金融知識。

*媒體宣傳：

積極聯(lián)系福州日報、福州晚報等網(wǎng)媒和主流媒體，有效擴(kuò)大了宣傳面和社會影響力。

1）在福州日報開設(shè)了金融知識普及月“以案說險”系列宣傳專欄。專欄共分為4期，每期一個主題，9月份將陸續(xù)推出。通過“以案說險”的形式進(jìn)行不同主題的金融知識普及，幫助廣大社會群眾提高識別風(fēng)險和判斷自身風(fēng)險承受能力,樹立風(fēng)險意識,培養(yǎng)科學(xué)理性的金融消費觀等。具體內(nèi)容包括電信詐騙、非法集資、個人信息保護(hù)、校園貸。

福州分行及福州日報官方微信公眾號將同步推出3期微信推文，以海報+軟文的形式，向廣大群眾普及金融知識，現(xiàn)已推出二期。

2）福州分行聯(lián)合福州晚報聯(lián)合推出“金融防詐聽我說”系列活動開啟線上宣傳，9月3日通過官方微信公眾號“中國光大銀行福州分行”轉(zhuǎn)發(fā)開啟通知預(yù)告，欄目共分6期，每期于9月周三、周五推出一個主題。邀請6位老年志愿者，通過講故事的方式，為中老朋友講述金融騙局中的套路，提供防騙錦囊。9月4日推出系列一“謹(jǐn)防個人信息泄露”，9月9日推出系列二“非法集資穿’新衣’，盯上老人養(yǎng)老錢”，以聲說險、立足于防、主題宣傳三大特點,在輕松愉悅的氛圍中完成老年人金融知識普及，敲響警鐘，縮小距離感，提高老年居民的警惕意識和分析應(yīng)變能力，每期主題配套一個典型安全，為“金融防詐”海報代言，共同宣傳發(fā)聲，點擊率已達(dá)5000多人。

*本期特色宣傳活動：

華林支行于2020年9月5日圍繞以本次金融知識宣傳為主題的活動，本次活動邀請8位中老年志愿者，為“金融防詐”代言，第一期活動通過線下進(jìn)行宣傳通過金融知識小課堂形式進(jìn)行宣講，活動現(xiàn)場共計發(fā)放金融宣傳折頁70份，通過發(fā)放金融知識宣傳折頁及現(xiàn)場講解金融知識，強化大家的風(fēng)險意識和責(zé)任意識，抑制盲目投資消費沖動，保護(hù)自己的合法權(quán)益，維護(hù)自身金融安全。

分行信用卡部于2020年9月5日、9月6日在福州三盛果嶺、福州三盛國際公園長島區(qū)兩個社區(qū)開展金融營銷宣傳活動，現(xiàn)場通過展架植入、折頁派發(fā)等硬廣方式進(jìn)行相關(guān)宣傳曝光；通過主持人口播、工作人員的現(xiàn)場宣導(dǎo)等軟廣方式進(jìn)行相關(guān)金融知識的宣傳教育；兩場活動有近千名客戶參加，場面熱鬧非凡。現(xiàn)場還設(shè)有咨詢處，與現(xiàn)場客戶進(jìn)行互動，為客戶提供疑難問題的講解，不斷推進(jìn)我行消費者權(quán)益保護(hù)工作。

*廳堂微沙龍：

倉山支行：客戶在等候辦理業(yè)務(wù)的同時由大堂經(jīng)理進(jìn)行金融防詐知識宣導(dǎo)，對不同群體進(jìn)行有針對性的金融知識宣講。

龍巖新羅支行：舉行網(wǎng)點微沙龍，邀請客戶到網(wǎng)點，通過一對一的方式向客戶詳細(xì)講解跨境賭博的危害、表現(xiàn)形式、資金鏈運轉(zhuǎn)及保護(hù)好個人賬戶的重要性。

福清支行：邀請客戶開展線下金融知識宣傳沙龍，對當(dāng)下最新的非法金融放貸的特征、危害及防范措施進(jìn)行詳細(xì)解說，通過深入淺出簡顯易懂的表達(dá)方式，向客戶們普及最新的金融知識，并對金融放貸行業(yè)專項整治取得的工作成效進(jìn)行了著重介紹。

*戶外宣傳：

分行營業(yè)部：2020年9月2日上午通過向街邊客戶宣傳金融知識活動，普及防范詐騙知識，不輕信虛假信息，守住錢袋子，提高周邊居民金融風(fēng)險防范意識，不再輕易上當(dāng)受騙。

古田支行：2020年9月4日通過代發(fā)薪業(yè)務(wù)進(jìn)入地鐵站，為地鐵站中安保人員進(jìn)行發(fā)卡，在發(fā)卡同時普及金融知識，宣導(dǎo)個人信息保護(hù)。

9月3日，泉州分行營業(yè)部到某地產(chǎn)開發(fā)有限公司，結(jié)合代發(fā)工資業(yè)務(wù)開展金融知識宣傳，將金融防騙知識普及到更多群眾中，規(guī)避常見的金融風(fēng)險，識破詐騙套路，教會實用的“防騙招數(shù)”。

9月4日上午，南安支行組織進(jìn)入某科技有限公司進(jìn)行批量開卡，對企業(yè)員工進(jìn)行金融知識教育宣傳，通過現(xiàn)場講解金融知識并發(fā)放宣傳折頁，再由其向公司其他員工進(jìn)行轉(zhuǎn)宣傳，擴(kuò)大宣傳面。

*線上微沙龍

轄下支行開展線上消費者權(quán)益保護(hù)知識小課堂活動，活動內(nèi)容以“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”為主題，通過與客戶趣味搶答的方式進(jìn)行，內(nèi)容圍繞保護(hù)個人金融信息安全、防范金融詐騙，及合理選擇投資理財?shù)阮I(lǐng)域。

*正反面典型案例(“以案說險”真實案例)：

案例描述：洪某于2016年申請我行信用卡，用卡期間大肆揮霍，因不注重個人信用，產(chǎn)生了近四年的逾期記錄。今年洪某要買房，貸款時貸款銀行告知因人行征信有逾期記錄無法貸款。

洪某為了能拿到銀行貸款，委托中介代理了修改人行征信業(yè)務(wù)，并簽署了相關(guān)代理協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容明確代理費用，代理內(nèi)容，代理期限等，中介承諾洪某業(yè)務(wù)定能辦成。而后，洪某把其預(yù)留我行手機號暫交中介使用，該預(yù)留手機號先后致電某銀行以未收到還款賬單及短信、擅自上報人行征信、媒體曝光、監(jiān)管舉報等理由惡意投訴累計30多起（來電人聲音均不同）。某銀行工作人員查核到異常并錄音比對后邀約客戶面談解決，來電人均拒絕，投訴時間拉鋸了近半年。又時隔兩個月后，洪某攜帶身份證明到某行反饋（聲音與歷史投訴聲音不同），聲稱前期階段通過“朋友”幫忙溝通被收取了代理費幾千元，“朋友”答復(fù)已修改人行成功，但經(jīng)查核后人行還是逾期的狀態(tài)，現(xiàn)找不到其“朋友”，要求某銀行核實為什么還是逾期，經(jīng)解釋才發(fā)現(xiàn)被騙，還收到了各種推銷貸款的電話。洪某無奈，未正當(dāng)維權(quán)“賠了夫人又折兵”。

案例啟示：金融消費者在用卡過程中，合理用卡，切勿超出自身還款能力消費；還建立法治意識，通過合法、合理的方式解決金融消費過程中遇到的矛盾，理性維權(quán)，如遇到爭議各方無法妥善解決矛盾的情況，可通過協(xié)調(diào)機構(gòu)，訴訟等正當(dāng)渠道維權(quán)。

中國光大銀行福州分行

2020年09月10日