根據(jù)監(jiān)管部門和總行的工作要求，為積極響應(yīng)活動(dòng)號(hào)召，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，福州分行在全行組織開(kāi)展以“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”為主題的宣傳活動(dòng)，以下為我行本月活動(dòng)的開(kāi)展情況：

折頁(yè)宣傳：

根據(jù)監(jiān)管部門下發(fā)的海報(bào)，分行統(tǒng)一制作金融知識(shí)宣傳手冊(cè)，內(nèi)容涉及個(gè)人信息保護(hù)、正確選擇理財(cái)、理性維權(quán)、疫情期間貸款申請(qǐng)簡(jiǎn)要指南等。各網(wǎng)點(diǎn)在柜臺(tái)窗口、公眾教育區(qū)等區(qū)域擺放宣傳手冊(cè)，向進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放宣傳手冊(cè)、主動(dòng)向等候辦理業(yè)務(wù)的客戶普及金融知識(shí)。

媒體宣傳：

1）積極聯(lián)系福州日?qǐng)?bào)、海峽都市報(bào)、福州晚報(bào)等網(wǎng)媒和主流媒體，設(shè)立金融知識(shí)普及月“以案說(shuō)險(xiǎn)”系列宣傳專欄，通過(guò)案例、卡通漫畫形式進(jìn)行不同主題的金融知識(shí)普及。具體內(nèi)容包括電信詐騙、非法集資、個(gè)人信息保護(hù)、校園貸，有效擴(kuò)大了宣傳面和社會(huì)影響力。

2）福州分行及福州日?qǐng)?bào)官方微信公眾號(hào)、福州日?qǐng)?bào)社數(shù)字報(bào)刊平臺(tái)將同步推出3期微信推文，以海報(bào)+軟文的形式，向廣大群眾普及金融知識(shí)，現(xiàn)已推出三期。

3）福州分行聯(lián)合福州晚報(bào)聯(lián)合推出“金融防詐聽(tīng)我說(shuō)”系列活動(dòng)開(kāi)啟線上宣傳，欄目共分6期。9月11日推出系列三“陌生人讓咱掏錢，沒(méi)那么容易”，9月16日推出系列四“以房養(yǎng)老的騙局”，以聲說(shuō)險(xiǎn)、立足于防、主題宣傳三大特點(diǎn),每期主題配套一個(gè)典型安全，為“金融防詐”海報(bào)代言，共同宣傳發(fā)聲，目前點(diǎn)擊率累計(jì)達(dá)到1.08萬(wàn)余人次。

其他宣傳形式

福州分行在福州地鐵一號(hào)線LED八屏聯(lián)播，覆蓋南門兜（3個(gè)屏）、東街口（3個(gè)屏）、火車站（2個(gè)屏）三個(gè)福州地鐵人流量TOP3站點(diǎn)，全天候滾動(dòng)播放“普及金融知識(shí) 提升金融素養(yǎng) 共創(chuàng)美好生活”宣傳畫面，展示頻次10秒/次，每天可播放240次。畫面效果動(dòng)感，立體，受關(guān)注度高，近距離觸達(dá)人群，歷時(shí)二周。

廳堂微沙龍：

漳州延安廣場(chǎng)社區(qū)銀行：9月11日下午開(kāi)展社區(qū)金融知識(shí)小課堂，針對(duì)我行中老年客戶宣傳金融知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)講解銀行卡賬戶安全防范，密碼安全防范、網(wǎng)絡(luò)交易安全防范、以養(yǎng)老服務(wù)名義非法集資、欺詐銷售“保健品”的風(fēng)險(xiǎn)提示等金融知識(shí)。

國(guó)貨路支行：9月11日、9月15日19:00-20:00開(kāi)展兩場(chǎng)線下金融知識(shí)沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)周邊居民到網(wǎng)點(diǎn)參加，結(jié)合時(shí)事案例，向到場(chǎng)居民介紹了“預(yù)防電信詐騙”、“理性投資”、“存款保險(xiǎn)制度”等相關(guān)金融知識(shí)。

戶外宣傳：

三明永安支行：組織員工到永安市北門小學(xué)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，向等待接孩子家長(zhǎng)發(fā)放金融知識(shí)宣傳折頁(yè)，講解科技網(wǎng)絡(luò)騙述、理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)提醒客戶要注意增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，維護(hù)自身金融安全，進(jìn)一步加深消費(fèi)者對(duì)金融知識(shí)的了解。

古田東嘉社區(qū)支行：9月14日下午在網(wǎng)點(diǎn)附近借著“夏季送清涼”活動(dòng)向公園內(nèi)散步納涼的居民分發(fā)扇子及宣傳折頁(yè)，提醒老年人在日常生活中注意保護(hù)個(gè)人信息安全，守護(hù)號(hào)自己的密碼和驗(yàn)證碼，不要輕易點(diǎn)擊陌生鏈接，保護(hù)好自身財(cái)產(chǎn)安全，獲得周邊居民的一致好評(píng)。

金融知識(shí)進(jìn)校園

龍巖九一路社區(qū)支行：9月15日在龍巖市實(shí)驗(yàn)小學(xué)、龍巖市第一中學(xué)周邊，對(duì)等候接送孩子的家長(zhǎng)及學(xué)生進(jìn)行金融知識(shí)的宣傳。針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)反電信詐騙、愛(ài)護(hù)人民幣、保護(hù)個(gè)人銀行卡及爭(zhēng)做金融網(wǎng)絡(luò)好網(wǎng)民等知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)講解。

助力鄉(xiāng)村振興 服務(wù)農(nóng)創(chuàng)青年送金融知識(shí)下基層

龍巖新羅支行：2020年9月15日組織員工到某工地開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。針對(duì)農(nóng)民工的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)反假貨幣、反非法集資、反金融詐騙及保護(hù)好個(gè)人征信及銀行卡等金融知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,通過(guò)案例講解日常生活中常見(jiàn)金融詐騙案例,使農(nóng)民工進(jìn)一步加深各類金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí), 增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

漳州分行營(yíng)業(yè)部：9月15日上午，在龍海市榜山鎮(zhèn)洋西村為附近居民進(jìn)行金融知識(shí)宣傳，將金融防騙知識(shí)普及到更多群眾中，現(xiàn)場(chǎng)講解如何防范電信詐騙，套路貸款，遠(yuǎn)離非法集資等金融知識(shí)。

企業(yè)宣傳

鼓樓支行：2020年9月15日進(jìn)入代發(fā)企業(yè)開(kāi)展了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場(chǎng)以講解的形式，為代發(fā)客戶普及金融知識(shí)，提醒代發(fā)現(xiàn)在詐騙分子形式層出不窮，要注意保護(hù)好個(gè)人信息，在提高金融消費(fèi)者滿意度的同時(shí)，履行好社會(huì)責(zé)任，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。

線上微沙龍

轄下支行開(kāi)展線上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)小課堂活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容以“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”為主題，通過(guò)與客戶趣味搶答的方式進(jìn)行，內(nèi)容圍繞保護(hù)個(gè)人金融信息安全、防范金融詐騙，及合理選擇投資理財(cái)?shù)阮I(lǐng)域。

正反面典型案例(“以案說(shuō)險(xiǎn)”真實(shí)案例)：

案例描述：李某某現(xiàn)任職某地區(qū)水利站站長(zhǎng)，公職人員，早期使用信用卡套現(xiàn)大幾十萬(wàn)買了房，今年以來(lái)信用卡開(kāi)始逾期，逾期后不愿變賣資產(chǎn)償還欠款，開(kāi)始走上了“維權(quán)”路。

李某某通過(guò)微信、快手、抖音等自媒體平臺(tái)瀏覽到“如何進(jìn)行反催收”大量相關(guān)視頻，而后通過(guò)視頻所教唆的投訴話術(shù)先后向監(jiān)管機(jī)構(gòu)累計(jì)投訴某銀行10多次，投訴的訴求為要求欠款以本金免費(fèi)分60期協(xié)商還款，或銀行開(kāi)展“暴利催收”等，因訴求過(guò)于無(wú)理某銀行未滿足后，洪某變還發(fā)送了“反催收”媒體曝光的相關(guān)材料給某銀行，揚(yáng)言未滿足需求絕不放棄，“維權(quán)”期間未歸還任何欠款。某銀行多次建議李某某可通過(guò)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，訴訟等正當(dāng)渠道維權(quán)均無(wú)效，在李某某的信用卡逾期長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月后，某銀行出于不良資產(chǎn)的清收，李某某信用卡賬戶被訴訟，接到法院傳票后怕失信影響仕途才主動(dòng)聯(lián)系某銀行誠(chéng)懇溝通還款，并一次性歸還了所有欠款。李某某后悔莫及，不僅欠款金額增加同時(shí)還產(chǎn)生了9個(gè)月的人行征信逾期記錄。

案例啟示：根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第七十條規(guī)定，“在特殊情況下，確認(rèn)信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還款意愿的，發(fā)卡銀行可以與持卡人平等協(xié)商，達(dá)成個(gè)性化分期還款協(xié)議。”金融消費(fèi)者協(xié)商還款的前提為特殊情況，基于金融消費(fèi)者的實(shí)際情況平等協(xié)商。通過(guò)編造或歪曲事實(shí)，反復(fù)向監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，錯(cuò)過(guò)糾紛解決的最佳時(shí)期，最終造成金融消費(fèi)者的損失。

中國(guó)光大銀行福州分行

2020年09月17日