為深入貫徹落實《中國人民銀行辦公廳 中國銀行保險監(jiān)督管理委員會辦公廳 中國證券監(jiān)督管理委員會辦公廳 國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室秘書局關(guān)于開展2020年“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動的通知》（銀辦發(fā)〔2020〕128號）（以下簡稱《通知》）要求，持續(xù)推動金融消費者教育和金融知識普及工作，引導廣大金融消費者弘揚金融正能量。我分行于9月開展“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動，現(xiàn)將轄內(nèi)各分支行開展的第四期宣教活動報告如下：

一、做好陣地營銷宣傳工作

（一）2020年9月21日，福清龍旺社區(qū)支行員工在營業(yè)網(wǎng)點開展宣教活動。活動期間通過布置社區(qū)支行物料增強宣傳氛圍，如拉橫幅、擺放宣傳折頁、播放視頻、掛海報等通過對來我行網(wǎng)點的辦理信用卡激活和咨詢貸款的客戶宣傳：珍愛信用記錄，享受幸福人生。規(guī)范申請使用貸款，按時還款保持良好征信等內(nèi)容?？蛻舴从硨φ餍胖R的掌握和了解有了顯著的增長，對征信重要性的認識有了較大提升。對我行員工熱情服務的態(tài)度和專業(yè)嚴謹?shù)墓ぷ黠L格表示認可。

（二）2020年9月23日，泉州分行湖心街社區(qū)支行在網(wǎng)點開展中秋博餅暨9月聯(lián)合消保宣教活動,向新老客戶宣傳講解各類金融知識以及如何防范詐騙，引導客戶合理使用金融工具現(xiàn)場，分發(fā)手冊約32份。通過此次活動，不僅增加了客戶保護自身財產(chǎn)安全意識，提高了金融知識水平，而且使網(wǎng)點與客戶的關(guān)系更加緊密，營造了良好的金融環(huán)境，取得了客戶的好評。

二、外出宣傳

（一）2020年9月22日，古田支行前往山海花園社區(qū)駐點宣傳，通過駐點的宣傳形式，提高消費者對金融產(chǎn)品和服務的認知能力。利用古田支行周邊社區(qū)較多的有利條件，走進社區(qū)，結(jié)合真實案例，向客戶生動地講解了非法校園貸的危害與防范、金融詐騙防范等相關(guān)知識，積極營造普及金融知識的良好氛圍。通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場解說等方式，向居民及老年群體普及金融知識，提升消費者和投資者的金融素養(yǎng)和風險責任意識，引導其理性選擇、正確使用金融產(chǎn)品和服務，力求擴大金融知識宣傳的受眾面。

（二）2020年9月23日，君臨閩江社區(qū)支行員工走進附近小區(qū)及商戶開展“普金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動宣傳。以發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解等方式，對往來居民及商戶進行金融知識的宣傳。當天共發(fā)放宣傳材料50余份。此次活動提升了客戶防范風險的意識和能力，提高了消費者的金融素養(yǎng)。

（三）2020年9月20日上午，泉州分行營業(yè)部前往太平保險集團開展“普金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動宣傳，現(xiàn)場進行金融知識普惠教育，現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁10余份，企業(yè)員工紛紛表示受益匪淺，提升我行美譽度。

（四）2020年09月19，福清支行利用到企業(yè)辦理工資卡的契機在福建王牌精細化工有限公司開展了一場金融知識普及宣傳活動，現(xiàn)場以發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解等方式，對該公司員工進行了金融知識宣傳，重點講解了一些與他們切身利益相關(guān)的非法案例，提高社會公眾防范風險和正確使用金融產(chǎn)品和服務的意識，并解答了如何正確使用銀行卡等相關(guān)知識的問題，共發(fā)放宣傳折頁共計50余份，獲得了公司員工的一致認可，取得了良好的反響。

（五）2020年9月22日，溫泉社區(qū)支行走進溫泉小學進行“普及金融知識，金融知識進萬家”活動宣傳，對在場的學生家長及老師現(xiàn)場發(fā)放折頁50余份，獲得大家的好評。通過本次的“金融知識進萬家”活動，始終堅持學用結(jié)合、知行合一的原則，將金融知識普及與金融技能提升并重。在普及金融知識的同時，引導、傳授消費者正確運用金融知識的技能，提高對金融風險的認知與防范。從金融知識、金融技能和金融態(tài)度等方面全方面提升消費者的金融素養(yǎng)。

 （六）2020年9月21日，福清支行利用到企業(yè)辦理開戶業(yè)務的契機在福建坤彩材料科技股份有限公司開展了一場金融知識普及宣傳活動，現(xiàn)場以發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解等方式，對該公司員工進行了金融知識宣傳，重點講解了一些與他們切身利益相關(guān)的非法案例，提高社會公眾防范風險和正確使用金融產(chǎn)品和服務的意識，并解答了如何正確使用銀行卡等相關(guān)知識的問題，共發(fā)放宣傳折頁共計50余份，獲得了公司員工的一致認可，取得了良好的反響。

 三、結(jié)合福州晚報進行宣傳

2020年9月16日，福州分行與福州晚報合作，利用福州晚報閱讀群體多的優(yōu)勢，刊登消保宣傳材料及宣傳知識，更好的普及大眾此次宣傳月以及很好地幫助客戶正確認識各類金融產(chǎn)品以及提供防騙指南，提高消費者金融知識水平和技能，受到消費者一致好評。

四、開展綠色線上宣教

為擴大宣傳覆蓋面，我行還通過短信、我行微信公眾號等渠道推送本次活動宣傳內(nèi)容。

（一）積極向全行客戶推送公益宣傳短信

9月23日，分行向全行客戶群發(fā)本次金融知識進萬家溫馨提示宣傳短信【廣發(fā)銀行】 2020年“金融知識普及月 金融知識進萬家”宣傳月活動溫馨提示您：攢點存款不容易 ，金融陷阱要警惕。高利高息莫動心，丟了本金真鬧心。覆蓋全行中高端客戶，共計推送量高達5000條。

（二）通過網(wǎng)絡普及金融宣教知識

我分行充分借助網(wǎng)絡效應，通過微信公眾號、微信朋友圈等渠道積極推送本次活動內(nèi)容。本周在福州晚報金融街公眾號上發(fā)布兩篇軟文“《【金融知識普及月】廣發(fā)銀行以案說險--保護消費者個人金融信息》及《【以案說險】廣發(fā)銀行福州分行提醒廣大金融消費者保護自身合法權(quán)利》，在福州晚報官方公眾號發(fā)布《【金融知識普及月】廣發(fā)銀行福州分行宣講團隊教你防范金融風險》，也并在“廣發(fā)消?！比褐修D(zhuǎn)發(fā)了各類監(jiān)管發(fā)出的消保軟文，組織員工踴躍轉(zhuǎn)發(fā)，邊學習邊宣傳，以及借鑒同業(yè)優(yōu)秀的宣傳經(jīng)驗及短文，發(fā)至消保群中，讓我分行員工學習。

五、以案說險

案例回放

客戶劉某到某銀行辦理銀行賬戶信息查詢業(yè)務，想要查詢并打印其兒子名下的一個銀行賬戶明細。因劉某沒有其兒子的委托公證書，銀行工作人員拒絕為其辦理查詢業(yè)務。劉某不理解銀行做法，對銀行服務非常不滿。

銀行工作人員向劉某詳細講解了法律法規(guī)及銀行業(yè)務管理制度的相關(guān)規(guī)定，劉某表示理解。

案例分析

實踐中，銀行業(yè)金融機構(gòu)要充分重視對客戶個人金融信息的保護，避免出現(xiàn)違規(guī)辦理業(yè)務的情況，保護好客戶銀行賬戶信息。

銀行業(yè)金融機構(gòu)在嚴格按照相關(guān)業(yè)務管理制度辦理業(yè)務時，一線工作人員應詳細耐心地向客戶解釋說明業(yè)務相關(guān)規(guī)定，避免造成客戶的誤解，產(chǎn)生不必要的糾紛。

本案例中，銀行未給客戶查詢其子女賬戶明細，實際上是為了更好地保護消費者個人金融信息和資金安全。

溫馨提示：查詢、打印銀行賬戶信息必須本人持本人有效身份證件辦理，如需代辦必須出具委托公證書，且公證書必須注明代辦的具體業(yè)務名稱、所需查詢客戶姓名、身份證號、賬號、需打印的流水的具體日期（年、月、日），還要注明受托人的姓名及其身份證號碼。如遇到損害金融消費者的“信息安全權(quán)”的行為，請立即制止，依法維護自身合法權(quán)利。（圖/文 廣發(fā)銀行福州分行）