民生銀行福州分行加強(qiáng)“金融普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)集中宣傳，營(yíng)造宣教氛圍，在全分行掀起金融知識(shí)普及聲勢(shì)。

繼續(xù)開展線上宣傳工作

一是9月18日至24日期間，我分行繼續(xù)通過微信平臺(tái)推送分行原創(chuàng)金融知識(shí)系列漫畫《漫畫八仙之金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利》、防范非法金融活動(dòng)長(zhǎng)圖文《請(qǐng)對(duì)非法金融活動(dòng)說“不”》、我分行自制說唱視頻《普及金融知識(shí)，聽我來(lái)說唱》以及統(tǒng)一宣傳視頻圖文材料《守護(hù)每一位守信的普通人》和《規(guī)范信貸融資收費(fèi)，降低企業(yè)融資成本》，寓教于樂、持續(xù)向金融消費(fèi)者開展金融知識(shí)普及；二是繼續(xù)組織行內(nèi)員工通過各種線上線下渠道宣傳2020年金融知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，向更多消費(fèi)者普及金融知識(shí)。

積極開展線下渠道宣傳

一是本周民生銀行福州分行繼續(xù)在電臺(tái)廣播、地鐵廣告等渠道開展金融知識(shí)宣傳工作。二是分行統(tǒng)一印制宣傳折頁(yè)下發(fā)轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，供消費(fèi)者取閱學(xué)習(xí)；三是各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極通過線下渠道開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。龍巖二級(jí)分行走進(jìn)周邊社區(qū)，為社區(qū)老年人普及金融知識(shí)，提高老年人防范金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

莆田二級(jí)分行組織員工走上街頭，為環(huán)衛(wèi)工人及戶外工作者送上各類金融知識(shí)，為基層消費(fèi)者普及基礎(chǔ)金融知識(shí)。

寧德分行在寧德洋中鎮(zhèn)開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，為商戶和居民發(fā)放金融知識(shí)宣傳折頁(yè)，重點(diǎn)普及防騙常識(shí)、人民幣知識(shí)以及安全用卡等知識(shí)。

鼓樓支行利用夜間所在博納廣場(chǎng)來(lái)往消費(fèi)者較多的情況，在廣場(chǎng)發(fā)放金融知識(shí)宣傳材料，向消費(fèi)者開展金融知識(shí)普及，讓更多的消費(fèi)者掌握金融知識(shí)。

保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益案例

2020年9月21日，客戶黃女士走進(jìn)民生銀行閩侯支行大廳，要求支行立即為其開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，她需要辦理轉(zhuǎn)賬。支行員工詢問客戶具體開通手機(jī)銀行及轉(zhuǎn)賬的用途，客戶顯得非常興奮說其通過朋友的推薦，在“螞蟻金服”中購(gòu)買理財(cái)，可以達(dá)到年化5%以上的收益，而且操作非常簡(jiǎn)便，并再次催促支行員工立即為其開通手機(jī)銀行。

支行員工在了解到該情況后，立即引起警覺，便請(qǐng)客戶展示一下購(gòu)買“螞蟻金服”理財(cái)?shù)牟僮鞑襟E：客戶通過朋友轉(zhuǎn)發(fā)的一張二維碼圖片進(jìn)入“螞蟻金服”，之后與“在線客服”發(fā)起對(duì)話。在與“在線客服”的聊天框中，只需要輸入“我存錢”及所謂的“ID賬號(hào)”，對(duì)方則會(huì)馬上推送一條信息：XX(戶名）中國(guó)工商銀行 6212260403003413156，轉(zhuǎn)賬成功后請(qǐng)?zhí)峁┙灰子涗?！?qǐng)使用手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬！由于本平臺(tái)出入資金較大，請(qǐng)會(huì)員每次充值時(shí)找客服拿最新入款卡號(hào)（單筆限額5萬(wàn)元）！

在了解完相關(guān)操作步驟后，支行員工立即拒絕了該客戶辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的需求，并提醒客戶這可能涉及網(wǎng)絡(luò)電信詐騙。支行員工指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)撥打螞蟻金服官方電話進(jìn)行咨詢，客服作出以下幾個(gè)回復(fù)：1、螞蟻金服的理財(cái)購(gòu)買渠道僅能通過支付寶APP購(gòu)買，沒有通過二維碼掃碼購(gòu)買；2、近期有多名客戶撥打客服反映有他人推薦從微信二維碼進(jìn)入所謂的“螞蟻金服”，導(dǎo)致資金被騙。至此，客戶才意識(shí)到自己遭遇了網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，對(duì)支行員工表示了感謝。（圖/文 民生銀行福州分行  ）