2020年 “金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”已經(jīng)在榕城持續(xù)開展中。平安銀行福州分行在過去的一周都有什么精彩表現(xiàn)呢？讓我們一起來回顧一下吧！

在過去的一周，平安銀行福州分行的各支行網(wǎng)點伙伴們利用中秋沙龍，積極通過邀約網(wǎng)點客戶參與宣教活動，以及走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、工地等，通過線上、線下模式組織開展形式各樣豐富多樣的金融知識宣教活動，尤其是針對老年人群體、青少年群體以及低凈值人群等特殊人群做重點宣教普及工作。

一、網(wǎng)點線上宣傳

（1）微信推送消保金融知識：總行公眾號制作“細(xì)品那些不可告人的迷惑性關(guān)系”，提醒受眾警惕日常交往中的陷阱；分行制作節(jié)氣海報，提醒受眾守護(hù)資金安全。組織下轄支行通過微信朋友圈分享轉(zhuǎn)發(fā)1684次。

（2）積極組織全行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳月溫馨短信：分行本周組織下轄支行積極轉(zhuǎn)發(fā)本月宣傳月溫馨提示短信，截止9月24日一共發(fā)送短信161896條。

尊敬的客戶：您好！金融知識普及宣傳教育月，平安銀行福州分行提醒您“加強信息保護(hù)和支付安全，防范電信網(wǎng)絡(luò)欺詐”。退訂回TD。

（3）線上沙龍——啟動"平安銀行知識星享"計劃，人人爭“當(dāng)知識分享官”

以線上沙龍模式，啟動"平安銀行知識星享"計劃，鼓勵廳堂人員成為知識分享官，生產(chǎn)、分享高質(zhì)量的金融知識。沙龍以海報形式生產(chǎn)，并通過朋友圈、微信群向廣大客戶分享，邀約客戶參與線上學(xué)習(xí)、知識點點贊等?；顒訂雍髲V大客戶積極參與，各網(wǎng)點支行長和廳堂主管率先代言，積極推廣，希望能為大家?guī)ハ嚓P(guān)金融消保知識，幫助廣大群眾選擇合適自己的金融產(chǎn)品和服務(wù)，遠(yuǎn)離非法金融活動，助力實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會、決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅目標(biāo)任務(wù)；引導(dǎo)群眾自覺抵制網(wǎng)絡(luò)金融謠言和金融負(fù)能量，共建清朗網(wǎng)絡(luò)空間，讓人民群眾更好地共享金融改革發(fā)展成果，滿足人民群眾美好生活需要。

二、“金融知識進(jìn)萬家，生涯教育正當(dāng)時”——平安銀行福州分行走進(jìn)福州三中開展職業(yè)生涯系列講座

2020年9月“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動開展期間，在中國銀行保險監(jiān)督管理委員會福建監(jiān)管局的指導(dǎo)下，平安銀行福州分行“金融進(jìn)校園 平安在身邊”校本系列課程——《金融消費者八項權(quán)益》正式與福州三中高一新生見面！開課當(dāng)天，福州三中高一年段陳斌主任開場致辭，鼓勵高一新生參與更多金融校本課程學(xué)習(xí)，拓寬職業(yè)生涯規(guī)劃。本次面授講師由福州分行運營管理部王文靜總經(jīng)理擔(dān)任，面授培訓(xùn)現(xiàn)場福州三中共計200多名高一新生參與培訓(xùn)、互動，因受疫情影響未能參與面授的學(xué)生我們將同步推出《金融消費者八項權(quán)益》網(wǎng)絡(luò)課程。  在中國銀行保險監(jiān)督管理委員會福建監(jiān)管局與福州三中的大力支持下，“金融進(jìn)校園 平安在身邊”八門金融系列校本課程也將陸續(xù)在近期與高一新生見面，期待我們的校本課程能與福州三中學(xué)生碰撞出更多的火花，未來我們也致力將該校本課程打造成符合學(xué)生認(rèn)知水平、專業(yè)性與趣味性相結(jié)合、具有特色的高中生“金融消費者教育和金融知識普及”的精品課程，并陸續(xù)推廣至線上網(wǎng)絡(luò)課堂，普及學(xué)生與家長的金融教育，切實踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，滿足金融消費者日益增長的金融知識需求，弘揚金融正能量。

三、開展金融知識普及月消保知識競賽

為全面提升廳堂人員專業(yè)技能，實現(xiàn)以客戶為中心，促進(jìn)優(yōu)化流程、提升服務(wù)、防范風(fēng)險，2020年9月，平安銀行福州分行開展“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家”消保知識競賽，李珺行長助理、運營管理部王文靜總、財務(wù)企劃部林根深總等分行領(lǐng)導(dǎo)出席決賽現(xiàn)場。本次競賽所有支行成員全情參與，最終進(jìn)入決賽的6家支行代表隊更是全力以赴。最終經(jīng)過團(tuán)隊風(fēng)采展示、知識競答等環(huán)節(jié),北江濱、平潭、五一等支行分別獲得冠、亞、季軍榮譽。

四、網(wǎng)點線下宣傳

（1）LED宣傳：在46家支行及社區(qū)支行網(wǎng)點滾動播放LED屏大力宣傳本次活動主題和口號：“普及金融知識 提升金融素養(yǎng) 共創(chuàng)美好生活” 、“普及金融知識 匯聚金融力量 決勝全面小康”、“ 誠信保險保障 共享美好生活”、“ 銀行存款有保障 存款保險來護(hù)航”、“ 辛苦錢銀行放 居民存款有保障”、“ 攢點存款不容易 金融陷阱要警惕”、 “高利高息莫動心 丟了本金真鬧心”、“ 心莫貪 擦亮眼 繃根弦 防詐騙”、“ 金融知識學(xué)一點 錢袋腰包鼓一點” 、“金融廣告迷人眼 錢財損失一瞬間”、“ “貸”不出聚寶盆 還不完“套路貸””、“ 網(wǎng)絡(luò)貸款 千萬別撩 你貪它息 它圖你本”、“ 離電信詐騙遠(yuǎn)一點 靠平安幸福近一點”、“ 信用卡不是搖錢樹 刷卡消費要適度”、“ 金融消費莫逞強 出事沒人替你扛”、“ 金融支持穩(wěn)企業(yè)保就業(yè) 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展”、“ 打擊惡意代理退保，維護(hù)金融消費者合法權(quán)益”，并確保每播放3條標(biāo)語中，有1條標(biāo)語為上述口號。

（2）以廳堂為陣營宣傳：繼續(xù)以廳堂為正營，向所有進(jìn)店客戶宣傳消保知識，派發(fā)個人信息保護(hù)、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、識別非法網(wǎng)貸款、理財知識、防賭反賭、征信等6款消保知識折頁。

（3）客戶走進(jìn)來：針對大學(xué)生、老年人、少兒、白領(lǐng)等重點人群，在所轄網(wǎng)點或校園、社區(qū)等地點策劃開展“知識沙龍”活動。

連江琯頭社區(qū)支行：

2020年9月10日，連江琯頭社區(qū)支行舉辦了一場中秋博餅活動，為客戶提前預(yù)熱中秋佳節(jié)。同時我行同事借助此時機為來參加活動的客戶宣傳本次消保主題“個人信息保護(hù)好，風(fēng)險防范無煩惱”。 在介紹金融知識的過程中，我行同事還準(zhǔn)備了互動環(huán)節(jié)，用“你問我答”的形式來加深客戶對金融知識記憶，提高宣傳效果。提問客戶對信用知識的了解：個人信息是什么？你的信息泄露了嗎？APP涉及的個人信息有哪些？等等……我們對積極回答的客戶給以多一次博餅的機會。通過這種形式，讓客戶“保護(hù)個人信息，給自己的信息上把“鎖””。

長樂支行：

長樂支行邀約客戶參加線下沙龍，一對一講解不法之徒的投資陷阱，如：1、以假冒某公司/組織為名非法薦股實施詐騙；2、以“投資者教育”為名的非法薦股活動；3、利用網(wǎng)絡(luò)直播平臺“非法薦股”等；以及如何辨識非法證券活動：1、辨識主體資格；2、辨識營銷方式；3、辨識互聯(lián)網(wǎng)址等等。提醒客戶務(wù)必保持理性投資心態(tài)，珍惜自己的錢財，主動遠(yuǎn)離非法證券期貨活動，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

王莊支行：

王莊支行面向貴賓客戶開展“珍惜信用記錄”沙龍活動，通過播放相關(guān)視頻、宣傳單發(fā)放、提問送小禮品等模式導(dǎo)入金融知識點，沙龍現(xiàn)場貴賓客戶頻頻提問，反應(yīng)熱烈。

（4）銀行走出去：走街道，進(jìn)企業(yè)，擴(kuò)大宣傳范圍

王莊支行：

王莊支行在福州則徐中學(xué)開展“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”宣導(dǎo)活動。針對學(xué)生人群金融意識淡薄、社會經(jīng)驗不足等特征，我行人員逐一講解，耐心傳授相關(guān)金融知識，受到了學(xué)生們的關(guān)注和一片好評。

同時王莊支行工作人員到周邊社區(qū)（王莊社區(qū)）普及“防賭反賭”、“認(rèn)識保險”的知識，此次活動得到了居委會、融信物業(yè)的充分肯定。宣導(dǎo)活動與娛樂游戲相結(jié)合的模式同時也受到了居民歡迎，居民們在輕松快樂的氛圍中同時了解到金融知識，預(yù)防受到不必要的損失。

漳州龍海支行：

中秋佳節(jié)將至，龍海錦繡領(lǐng)地房地產(chǎn)中心9月13日舉辦業(yè)主中秋博餅活動，借此氛圍，漳州龍海支行走進(jìn)該房地產(chǎn)中心開展金融知識宣傳活動，主要向業(yè)主們宣傳了非法網(wǎng)絡(luò)貸款的特征及危害，業(yè)主們認(rèn)真地學(xué)習(xí)如何防范識別非法網(wǎng)絡(luò)貸款。我行宣傳員一對一授課中，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍好，大家紛紛表示學(xué)到了很多金融知識，進(jìn)一步提升了自己的金融素養(yǎng)。

近年來，借助電信技術(shù)手段進(jìn)行詐騙犯罪案件呈上升態(tài)勢,詐騙手段層出不窮，詐騙金額越來越大，社會影響越來越惡劣，給社會穩(wěn)定和人民財產(chǎn)安全造成嚴(yán)重威脅。其中，農(nóng)村村民及老年人文化水平較低，是最容易受騙的群體。針對這個普遍現(xiàn)象，龍海支行于9月15日走進(jìn)紫泥鎮(zhèn)溪墘村開展金融知識宣傳活動，此次宣傳活動地點在村菜市場，人流量大，且大部分人群是農(nóng)村婦女，符合重點宣傳客群。

宣傳活動中，我行宣傳員以近期龍海當(dāng)?shù)匾幻髽I(yè)家被電信詐騙為案例向村民宣導(dǎo)防范電信詐騙和保護(hù)個人信息的重要性，同時向村民們傳授識別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的小技巧，村民們紛紛自主加入且積極討論。

宣傳活動結(jié)束前，部分村民意猶未盡，主動跟我們探討身邊的詐騙案例，我行宣傳員幫助客戶進(jìn)行案例分析，讓村民們更進(jìn)一步了解了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的特性，提升了他們對金融知識的認(rèn)知。

長樂支行：

長樂支行組織人員下到鄉(xiāng)村，為鄉(xiāng)村村民帶去防賭反賭知識，增強了村民群眾防賭反賭意識，提升了村民群眾防賭拒賭能力。

長樂支行員工還走進(jìn)校園，趁學(xué)生放學(xué)之際，向前來接送孩子的父母們宣傳:“賭博對一個人成長的危害性”，讓家長和孩子們都意識到防賭反賭的重要性！

在這個與時俱進(jìn)的時代，大家似乎已經(jīng)越來越離不開網(wǎng)絡(luò)，離不開手機了，老人也不例外，但是很多老年人對于網(wǎng)絡(luò)安全知識非常缺乏。針對這一情況，長樂支行組織工作人員前往老人活動中心，宣傳如何加強信息保護(hù)和支付安全，防范電信網(wǎng)絡(luò)欺詐的宣講。

平潭支行：

平潭支行為更好地宣傳“防范識別非法網(wǎng)絡(luò)貸款”，于9月17日開展走進(jìn)公園老年人活動場所，活動現(xiàn)場我行消費者權(quán)益保護(hù)“宣傳員” 通過發(fā)放宣傳折頁向客戶講解非法網(wǎng)絡(luò)貸款危害，提示客戶注意防范，守護(hù)好自己的“錢袋子”。

福清支行：

福清支行廳堂主管帶領(lǐng)廳堂團(tuán)隊的伙伴來到福清宏路中學(xué)開展 “傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量，爭做金融好網(wǎng)民”專場活動。首先通過案例分享的方式提醒校園生活中存在的金融風(fēng)險，進(jìn)而介紹金融詐騙的常見手段、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的技巧以及日常保護(hù)個人信息安全的注意事項等，宣導(dǎo)傳播網(wǎng)絡(luò)正能量，網(wǎng)絡(luò)安全，守護(hù)你我的理念，受到大家熱烈歡迎。

此次活動為在校學(xué)生帶來了實用的金融知識，有效提高了學(xué)生群體的防范意識和風(fēng)險意識，活動受到了學(xué)校老師和學(xué)生的歡迎，為營造健康和諧的校園金融環(huán)境起到了積極作用。

閩侯支行：

在閩侯縣人行組織下，閩侯支行在萬家廣場設(shè)立攤位，開展普及金融知識宣傳活動，現(xiàn)場群眾踴躍參與、積極互動搶答。

五、以案說險—“征信無逾期，但負(fù)債高有影響嗎？”

案例經(jīng)過：

2020年8月，平安銀行北江濱支行接待了一位想要辦理信用貸業(yè)務(wù)的客戶，在一番咨詢過后，客戶覺得我行產(chǎn)品不錯，想要申請。我行工作人員在幫助客戶填寫基礎(chǔ)材料后客戶是可以辦理信用貸款的，于是讓客戶打印了一份詳版的個人征信，但是在個人征信報告中發(fā)現(xiàn)客戶在兩年前辦理了一張信用卡，該信用卡有透支6期未還的記錄。按照相關(guān)規(guī)定，個人信用記錄不良行為的客戶，銀行不能為其辦理貸款。我行工作人員如實向該客戶說明了情況?？蛻袅私庠撉闆r后，稱之前一直收到還款通知，聽朋友說欠信用卡逾期沒有關(guān)系，不會影響個人征信，于是沒有當(dāng)回事，以為之后還清就沒有什么大事，沒有想到會因此影響之后的貸款，現(xiàn)在追悔莫及。于是我行工作人員跟客戶講解了相關(guān)知識，提醒客戶一定要珍惜自己的信用記錄。

案例分析：

1、一定要避免各類信用卡及貸款逾期，按時還款

  客戶輕信了朋友的“沒關(guān)系”導(dǎo)致信用卡長時間逾期，嚴(yán)重影響了個人征信，無法辦理貸款。在對于有關(guān)個人信用問題上并不重視，最后追悔莫及

2、銀行工作人員在接待客戶時應(yīng)向客戶普及個人信用等知識

在接待服務(wù)過程中，應(yīng)與客戶多溝通，普及個人信用等相關(guān)知識，如客戶在這方面有僥幸心理，應(yīng)及時向客戶說明嚴(yán)重性，避免客戶之后造成個人信用的不良記錄。

溫馨提醒：

1、信用卡長期不還款，相應(yīng)逾期記錄會被列入央行征信中心數(shù)據(jù)庫，不良記錄將會被保留5年。如逾期數(shù)額較大，且連續(xù)逾期超過三個月以上，這些行為會嚴(yán)重影響以后房貸、車貸和信用卡申辦。

2、消費者在對于銀行方面問題，尤其是影響個人征信方面的問題不要偏聽偏信，有疑問要及時到銀行咨詢，不要輕信旁人的言論。

呵護(hù)信用記錄，我們有妙招！

1、量入為出，科學(xué)合理負(fù)債；按時還款，避免出現(xiàn)逾期。

2、如果已有逾期記錄，應(yīng)盡快還款，積極采取措施避免再次發(fā)生；如逾期信息有誤，應(yīng)盡快提出申請，及時糾正。

3、愛護(hù)自己的身份信息，不要將身份證借給別人，不要隨意把身份信息提供給別人。

4、發(fā)現(xiàn)自己身份證被盜用，應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

平安銀行福州分行 “金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”宣傳月已在持續(xù)推進(jìn)中，后續(xù)還將會有更精彩的報道呈現(xiàn)在您的眼前。 消費者權(quán)益保護(hù)工作，前進(jìn)的道路上有您的關(guān)注，我們會更加努力?。▓D/文 平安銀行福州分行消費者權(quán)益保護(hù)中心）