東南網(wǎng)3月12日訊（本網(wǎng)記者 張立慶 實(shí)習(xí)生 曹楊）2021年消費(fèi)維權(quán)年主題是“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”。3月12日，福州召開“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會，現(xiàn)場發(fā)布了2020年福州十大消費(fèi)投訴典型案例。

案例一：積極調(diào)處酒店退訂糾紛協(xié)助退款助力疫情防控

2020年1月22日，江蘇消費(fèi)者田女士通過一旅游網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂了福州某酒店的套件并在線預(yù)付了一天的房款。但由于新冠疫情的出現(xiàn)，田女士作為江蘇省某醫(yī)院的一名醫(yī)務(wù)工作者，需要參與疫情防控工作，因而行程被迫取消。

經(jīng)福州市消委會調(diào)解，酒店表示支持醫(yī)務(wù)工作者及疫情防疫工作，在消費(fèi)者提供醫(yī)務(wù)工作證明等材料后，即可為其辦理客房退訂、退款手續(xù)。

提醒：《中華人民共和國民法典》第一百八十條規(guī)定：“因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，按照其規(guī)定。不可抗力是不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況?！?/p>

案例二：報(bào)名研學(xué)旅行突遇疫情申請退款遭拒引發(fā)爭議

福州多位消費(fèi)者投訴稱，他們于2019年11至12月期間在福建某教育科技有限公司為孩子報(bào)名參加2020年2月初在北京舉行的研學(xué)旅行活動，并繳納了報(bào)名費(fèi)、機(jī)票費(fèi)等。但由于新冠疫情的影響，無法按照原定計(jì)劃繼續(xù)參加研學(xué)旅行活動，公司不予退款。

經(jīng)有關(guān)部門調(diào)解，在2020年3月1日，該公司已全部完成退款手續(xù)，累計(jì)退款總金額為55萬元。

提醒：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”。

案例三：購房遭遇按揭無法辦理多方調(diào)解促成退房退款

消費(fèi)者方先生投訴稱，其于2019年8月29日與福州某房地產(chǎn)公司簽訂《商品房認(rèn)購書》，在簽訂《商品房認(rèn)購書》之前，方先生向銷售人員如實(shí)告知其個人信貸情況，并明確表示需以按揭貸款形式購房，銷售人員口頭答復(fù)辦理按揭貸款沒有問題。但之后被告知與房地產(chǎn)公司簽約的3家銀行均不予辦理，且房地產(chǎn)公司拒絕退款。

經(jīng)福州市消委會調(diào)解，該公司于2020年3月11日予以辦理退房手續(xù)，退還方先生預(yù)付房款13萬元。

提醒：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款、第二款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、不得弄虛作假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)”。

案例四：購2噸水塔實(shí)際為1噸消委會調(diào)解促廠家更換

2019年12月1日消費(fèi)者陳先生在福清市某水塔制品廠購買了一個2噸圓桶狀臥式不銹鋼304高壓水塔。數(shù)日后被水電安裝工告知其水塔最多只有1噸。經(jīng)福清市消委會調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者免費(fèi)更換2噸水塔

提醒：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”。

案例五：服飾店違約拒退預(yù)付款支持起訴助力挽回?fù)p失

2020年4月，福清市消委會收到多位消費(fèi)者投訴稱，他們在福清市音西某服飾店辦理會員卡并充值消費(fèi)，之后該店宣稱受新冠疫情影響將在5月底提前撤鋪，要求消費(fèi)者盡快消費(fèi)完卡內(nèi)余額，并拒絕退款。

福州市消委會聯(lián)合福清市消委會第一時(shí)間啟動消費(fèi)維權(quán)快速支持起訴機(jī)制，最終原被告雙方表達(dá)了調(diào)解意愿。該服飾店全額退還3位消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)4萬多元。

提醒：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選”。

案例六：美容院艾灸意外被燙傷商家過失依法理應(yīng)賠償

消費(fèi)者陳女士投訴稱，其于5月4日到長樂某美容美體會所進(jìn)行艾灸，但在艾灸過程中被商家意外燙傷。與該會所協(xié)商未果后，陳女士要求該會所賠償醫(yī)藥費(fèi)用和后期傷疤修復(fù)費(fèi)用。

經(jīng)長樂區(qū)市場監(jiān)督管理局航城市場監(jiān)管所、長樂區(qū)消委會航城分會調(diào)解，該會所退還陳女士等2人的充值款項(xiàng)97198元，并一次性賠償陳女士2．6萬元。

提醒：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。

案例七：空調(diào)商家售后互相推諉消委會介入促售后履責(zé)

消費(fèi)者林先生投訴稱，其于2017年5月在時(shí)為某品牌專賣店的福州市鼓樓區(qū)某電器上商行購買一拖四中央空調(diào)一組，但空調(diào)制冷效果不佳，商家與品牌售后相互推諉。

經(jīng)福州市消委會調(diào)解，該品牌售后同意為林先生上門免費(fèi)維修空調(diào)。

提醒：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件”。

案例八：噴灑除草劑致作物受損 消保調(diào)處促和解獲賠償

消費(fèi)者林先生投訴稱，其2020年6月份在長樂區(qū)潭頭鎮(zhèn)某農(nóng)藥化肥店購買5包除草劑，并用除草劑噴灑了其所種植的5畝蔥，但近期發(fā)現(xiàn)地里的蔥全部枯死。

經(jīng)調(diào)解，農(nóng)藥化肥店經(jīng)營者賠償林先生1．2萬元

提醒：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”。

案例九：網(wǎng)購白茶懷疑虛構(gòu)原價(jià) 劃線價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)應(yīng)擔(dān)責(zé)

消費(fèi)者林女士投訴稱，其于2020年7月29日在一電商平臺的某品牌茶業(yè)旗艦店購買了一件5餅簡裝的3年白茶。之后，其懷疑商家虛構(gòu)原價(jià)。

經(jīng)調(diào)解，由某品牌茶業(yè)旗艦店為林女士辦理退貨手續(xù)，退還購茶葉款265元，并賠償500元。

提醒：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為500元”。

案例十：按揭購車無法按時(shí)交付多方共同努力成功提車

消費(fèi)者陳女士投訴稱，其于2020年5月30日在福建某汽車銷售服務(wù)有限公司以按揭貸款方式購買了一輛汽車。但該公司卻一再拖延交車時(shí)間，也不為其辦理退款。

2020年10月22日，陳女士在市消委會及各方的共同努力下，終于提車。

提醒：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。