平臺利用“砍一刀”引流該擔責嗎?
2021-04-08 20:46:16? ?來源:東南網(wǎng) 責任編輯:陳楠 我來說兩句 |
今年3月,上海律師劉宇航參加了拼多多“砍價免費拿”活動,領(lǐng)取了一張“超級免單卡”,按照平臺提示的操作挑選了一款手機砍價。劉宇航邀請多位好友砍價,但系統(tǒng)提示始終是差“0.09%”。他又在該活動中砍價了其他幾款產(chǎn)品,邀請多名好友砍價,平臺仍顯示差“0.09%”。劉宇航認為,拼多多在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時,涉嫌違背誠實信用原則,使用虛假數(shù)據(jù),隱瞞規(guī)則,利用人性的弱點讓消費者完成拼多多設(shè)置的各種任務(wù)和購買付費服務(wù),只為增加其APP活躍數(shù)和收入,已構(gòu)成欺詐且嚴重影響社會風氣,便以網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責任糾紛為由將拼多多運營方告上了法庭。 所謂“砍價免費拿”,對參與者來說,要付出的是“砍價”,然后才能“免費拿”?!翱硟r”不是參與者自個兒“砍”,而是要拉人來“砍”。這場被網(wǎng)友戲稱為“薅羊毛”的“砍價”游戲,在表面的“免費”背后,隱藏著(其實是明示了)一個交易公式:拉來足夠的用戶增加平臺的流量=某件“免費”商品。在網(wǎng)絡(luò)人口紅利基本耗盡的今天,要從親朋好友中拉足夠多的人前來平臺幫助“砍價”,并不容易?!懊赓M”的代價,因人而異,實無法精算。以上當是大多數(shù)人在看到或參與“砍價免費拿”活動時,應具備的生活常識和基本認知。 如果僅僅停留在一個“砍價”游戲上,哪怕參與者最終敗在看似簡單實則復雜的游戲規(guī)則面前,他的不爽或懊惱終歸要自己化解。能夠強化“天下沒有免費的午餐”這一“帝王法則”,就是值得的收獲。 另一觀察的維度則是:在法律領(lǐng)域,這一“利用人性弱點”的商業(yè)引流活動,究竟違不違法?主辦方要不要承擔相應的法律責任?在依法治國已成社會共識,作為一種思維方式的法治,要求我們在權(quán)責利面前,能隨時以法治的觀念和邏輯來觀察問題,分析問題,并善于運用法律手段來解決問題。對游戲的主辦方或?qū)δ硞€商業(yè)主體來說,法無明文禁止即可為。商業(yè)社會中的推廣、營銷甚至商品定價策略,無一不跟“人性弱點”緊密相關(guān)。在各大商學院,在侯機廳鋪滿暢銷書柜臺的各色營銷指南中,人性弱點常常是被刻意強調(diào)的焦點。“利用人性的弱點賺錢,才是營銷的最高境界”,這樣的口號,堂而皇之成為諸多營銷大神的座右銘。 利用人性弱點并不違法,甚至也談不上有違公序良俗或商業(yè)道德。一次“購物滿99元免費送雞蛋券”的商場促銷活動,擊中了一些消費者愛貪便宜的心理;一個定價9.99元的商品,給人以“真便宜”“還不到10塊錢”的錯覺,從而成功激發(fā)了消費者的購買欲。凡此種種,都是我們身邊常見的,利用了人性弱點的商業(yè)活動。法律和社會都許可或至少是容忍這些活動的存在。事實上,這些活動不但促進了消費、繁榮了商業(yè),部分也實現(xiàn)了商家和消費者的雙贏。對線上促銷活動或引流游戲而言,以“免費”為吸引點,哪怕真的利用人性弱點,也無可厚非。對主辦方來說,關(guān)鍵是要保證活動的公平公正。對參與者來說,自己的人性之弱被商家利用,并不丟人。參不參加,退不退出,什么時候退出,主動權(quán)均在參與者手中。當被系統(tǒng)提示需要拉人來“砍價”時,參與者如不愿繼續(xù),隨時可以離開。平臺不具備任何可以強制參與者繼續(xù)進行游戲的控制力。 從整個事件及其輿論反響來看,劉律師同樣有利用人性弱點來擴大其訴訟輿論影響力的嫌疑。參與游戲并笑到最后的總是極少數(shù),付出了努力卻并未得到免費商品的總是大多數(shù)。不把游戲當娛樂,只為免費商品而來的參與者,事后有一些惱羞成怒,完全可以理解。平臺是否有欺詐、隱瞞、侵權(quán)等,需看具體證據(jù),并由法院依法審理后裁決。公開發(fā)布自己對活動主辦方的“人性弱點說”和“欺詐說”,客觀上起到了社會動員和輿論審判的效果。 所以說,“利用人性的弱點讓消費者完成拼多多設(shè)置的各種任務(wù)和購買付費服務(wù)”,并不成其為訴訟的內(nèi)容。法院也不需要在審理后裁決某商業(yè)平臺從此再不得利用人性弱點進行促銷活動。劉律師狀告拼多多的訴訟理由,其實是“網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責任糾紛”,其具體指向為:“拼多多在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時,涉嫌違背誠實信用原則,使用虛假數(shù)據(jù),隱瞞規(guī)則”,以及“已構(gòu)成欺詐且嚴重影響社會風氣”。從本案的訴訟請求來看,更多指向的是拼多多侵犯了他作為參與者的知情權(quán)。因此他請求法院拼多多公開“砍價免費拿”活動的真實涉及規(guī)則(包括用戶幫砍價格計算規(guī)則、用戶完成任務(wù)獎勵規(guī)則、用戶砍價排名規(guī)則);并公開“砍價免費拿”活動中已送出的3006件某款手機的具體發(fā)送記錄;退還其服務(wù)購買費9.9元,并賠償經(jīng)濟損失和合理開支。 對個案走向,因未見相關(guān)證據(jù)材料,不好預斷,也無法展開分析。跳出個案看訴因,網(wǎng)絡(luò)促銷活動的參與者聲稱主辦方侵犯其知情權(quán),需要舉證在他參與的網(wǎng)絡(luò)頁面上,沒有活動規(guī)則的說明。但“利用人性的弱點讓消費者完成拼多多設(shè)置的各種任務(wù)和購買付費服務(wù)”,又恰恰說明平臺對規(guī)則是有說明的。任何看了活動介紹或游戲規(guī)則等參與活動或進入游戲的,都可視為同意了活動(游戲)規(guī)則,并愿意接受活動(游戲)結(jié)果。在活動(游戲)進程中出現(xiàn)的進度信息,均為該活動(游戲)的一部分。主辦方有義務(wù)確?;顒樱ㄓ螒颍┑墓焦欠窆_所有活動(游戲)信息,則因該活動(游戲)的具體內(nèi)容而定。游戲總是有難有易,游戲也因結(jié)果的不確定性而吸引參與者。不公開如何成功“通關(guān)”,不披露游戲的全部進程或所有信息,本就是游戲的一部分,很多時候也是公司商業(yè)秘密的重要組成部分。游戲攻略的熱傳、游戲直播產(chǎn)業(yè)的興起,都是信息不完全公開的產(chǎn)物。這無涉參與者知情權(quán)。 |
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