近年來(lái)，永安市退役軍人服務(wù)中心堅(jiān)持把“我為老兵辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為重要任務(wù)，緊盯退役軍人關(guān)切的煩心事、操心事，想方設(shè)法解決涉及退役軍人切身利益的“急難愁盼”問(wèn)題，用一件件實(shí)事傳遞著黨和政府對(duì)廣大退役軍人的關(guān)心和關(guān)愛。

賴某某，福建省永安市下渡村人，1978年3月入伍，1981年5月退役，系農(nóng)村籍退役士兵。從上世紀(jì)90年代開始，賴某某在謀成水泥發(fā)展有限公司承包食堂，因公司經(jīng)營(yíng)不善，前任董事長(zhǎng)張某請(qǐng)他先行墊付伙食費(fèi)用24萬(wàn)元。2015年，公司持續(xù)虧損，前任董事長(zhǎng)張某將公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓。2016年起賴某某向現(xiàn)任董事長(zhǎng)賴某索要拖欠的工人伙食費(fèi)用，新任董事長(zhǎng)總以各種借口不予支付。永安市退役軍人服務(wù)中心以法律援助幫助退役軍人獲得賠償。

高度重視，主動(dòng)工作

2020年3月份，退役軍人服務(wù)中心了解到賴某某情況后立即向退役軍人事務(wù)事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，服務(wù)中心組織專班就其基本情況、問(wèn)題訴求等，展開了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查核實(shí)。同時(shí)，主動(dòng)對(duì)接永安市人民法院，咨詢相關(guān)法律條款后，幫助賴某某一起收集證據(jù)，收集好相關(guān)證據(jù)材料后，遂向法院提起民事訴訟。

建立機(jī)制，精準(zhǔn)發(fā)力

與永安市人民法院建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)退役軍人合法權(quán)益，精細(xì)管理，依法維護(hù)。依托司法援助站，邀請(qǐng)政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的人民解調(diào)員和律師參與其中，與他們建立常態(tài)化聯(lián)系，積極開展法律服務(wù)，及時(shí)解答相關(guān)政策。

持續(xù)跟進(jìn)，妥善解決

一是持續(xù)跟進(jìn)法院的辦案進(jìn)度，及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)；二是持續(xù)跟進(jìn)賴某某尋找證據(jù)和庭外調(diào)解的需求；三是持續(xù)跟進(jìn)被告方解決問(wèn)題的態(tài)度變化。

通過(guò)7個(gè)多月的努力，2020年7月，永安市人民法院一審判決謀成水泥賠付賴某某18．7萬(wàn)元，謀成水泥不服一審判決，向三明市中級(jí)人民法院提起上訴。永安市退役軍人事務(wù)局協(xié)助聯(lián)系三明市中級(jí)人民法院，再次收集相關(guān)證據(jù)，持續(xù)關(guān)注賴某某的案件。兩個(gè)月后，經(jīng)私下調(diào)解，維持原判，謀成水泥賠付賴某某18．7萬(wàn)元，賴某某六年的辛酸路終于畫上句號(hào)。

工作啟示

把尊崇裝在心里、落到實(shí)處。緊緊圍繞“讓軍人成為全社會(huì)尊崇的職業(yè)”這個(gè)時(shí)代命題，牢固樹立以退役軍人為中心的工作導(dǎo)向，厚待退伍的、溫暖在伍的、激勵(lì)即將入伍的，努力以我們的辛苦指數(shù)換取服務(wù)對(duì)象的滿意指數(shù)，讓廣大退役軍人滿意，努力做到讓他們成為全社會(huì)尊重的人，讓軍人成為全社會(huì)尊崇的職業(yè)。

要敞開大門、用心用情服務(wù)。對(duì)登門來(lái)談工作、談思想、反映情況的退役軍人，要熱情歡迎、認(rèn)真對(duì)待。不能覺得退役軍人反映問(wèn)題、提要求是胸懷不夠?qū)拸V，要把退役軍人事務(wù)部門的大門向退役軍人敞開，讓他們“常回家看看”。對(duì)每一位來(lái)反映問(wèn)題的退役軍人，不管他們談什么工作，提什么要求，都要耐心傾聽、負(fù)責(zé)任地處理，多與退役軍人交心談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，熟悉他們的家庭、生活情況，讓退役軍人切身感到“家”的溫暖，這樣才能讓退役軍人信任我們，敢講真心話、愿講真心話、常講真心話，才能有利于問(wèn)題的解決。

重視并辦理好每一個(gè)訴求。作為退役軍人服務(wù)部門，在接到退役軍人訴求的案件后，要以對(duì)退役軍人高度負(fù)責(zé)的態(tài)度處理問(wèn)題，堅(jiān)決不能把問(wèn)題先壓一壓、放一放，久拖不決。要從退役軍人的角度出發(fā)，積極聯(lián)系相關(guān)部門落實(shí)了解情況，對(duì)于政策范圍內(nèi)的要盡快解決；對(duì)于無(wú)法滿足訴求的，要采取民政救助和信訪救助等其他方式解決，讓退役軍人充分體會(huì)到“家”的感覺。