熱烈祝賀

廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處12315

投訴舉報(bào)處理指揮中心

獲評(píng)

全國(guó)“人民滿意公務(wù)員集體”

廈門(mén)12315獲國(guó)家級(jí)榮譽(yù)并非首次。2015年，該集體被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2022年3月，因出色表現(xiàn)，又被中宣部命名為“第七批全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”，并成為福建省和全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)唯一獲此命名的示范點(diǎn)。

2019年機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，廈門(mén)12315整合了原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、價(jià)格監(jiān)督等五條熱線，建立統(tǒng)一的12315指揮中心工作體系，在福建省率先實(shí)行12315一號(hào)對(duì)外。同時(shí)，積極推行12315和12345熱線雙號(hào)并行、7×24小時(shí)人工接聽(tīng)，確保了廈門(mén)12315全年365天服務(wù)不下線。

為更好地解決消費(fèi)投訴糾紛，廈門(mén)12315“主動(dòng)跨前一步”，在全市指導(dǎo)建立500余個(gè)12315維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)。2021年至今，入駐全國(guó)12315平臺(tái)的ODR企業(yè)達(dá)112家、共處理消費(fèi)投訴25628件。

榮譽(yù)既是肯定，更是激勵(lì)與鞭策

接下來(lái)，廈門(mén)12315

將以每天都是“3·15”的姿態(tài)

全面提高維權(quán)工作效益

營(yíng)造廈門(mén)良好消費(fèi)環(huán)境