2022年12月30日，龍巖眾信達(dá)商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人專程來到市行政服務(wù)中心，給商標(biāo)受理窗口呂小艷同志送來一面錦旗，對商標(biāo)窗口工作人員盡職盡責(zé)、熱情耐心的服務(wù)表示衷心感謝。

小小錦旗，短短兩行字，背后折射出的是疫情期間龍巖市市場監(jiān)管局工作人員用心用情優(yōu)化營商環(huán)境、辛勤付出助力企業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)縮影。

窗口受理有“速度”

“我們公司商標(biāo)數(shù)量多，一共有100多件，辦理手續(xù)復(fù)雜。要是請代理機(jī)構(gòu)辦理，花費(fèi)太高?，F(xiàn)在在龍巖商標(biāo)受理窗口，交齊材料就可直接辦理，真是省時(shí)省錢又省力，謝謝你們！”福建天天向上食品有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人感慨道，“龍巖商標(biāo)窗口服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，真正兌現(xiàn)讓群眾少跑腿、一次辦結(jié)的承諾，真心為窗口點(diǎn)贊！”。

自2018年1月30日，國家知識產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)局龍巖商標(biāo)受理窗口正式掛牌運(yùn)行以來，窗口大力推進(jìn)商標(biāo)注冊便利化、高效化、優(yōu)質(zhì)化，秉持“最多跑一次”工作理念，創(chuàng)新推出了多項(xiàng)便民舉措，如線下開通窗口咨詢服務(wù)，線上開通電話咨詢服務(wù)；采用咨詢電話和電子郵箱“雙保險(xiǎn)”措施，確保一次性告知申請人業(yè)務(wù)須知事項(xiàng)；利用電子郵箱對申請材料進(jìn)行預(yù)審核，做到讓申請人“少跑腿”。

商標(biāo)服務(wù)有“溫度”

商標(biāo)業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，企業(yè)和申請人在商標(biāo)注冊過程中經(jīng)常會(huì)遇到各種問題。龍巖市市場監(jiān)管局商標(biāo)注冊窗口從便民利民出發(fā)，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，制作《商標(biāo)百事通》，將制作的商標(biāo)受理窗口告知書、服務(wù)指南以及表格樣式放置前臺，供商標(biāo)注冊申請人參閱，安排專人為申請人提供“一對一”的查詢及咨詢服務(wù)。始終把提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效能作為重中之重，建立“四個(gè)一”“四個(gè)不”（一張笑臉、一杯熱水、一把椅子、一次說清；不讓群眾跑路，不讓群眾久等，不讓群眾受氣，不讓群眾為難）服務(wù)模式，以“有溫度”的商標(biāo)服務(wù)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

“只要我們提出問題，商標(biāo)窗口工作人員都會(huì)耐心解答，手把手地教我們商標(biāo)類別選擇，真正將服務(wù)做到了我們的心坎上?！饼垘r眾信達(dá)商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人由衷表示。2022年來，龍巖眾信達(dá)商貿(mào)有限公司先后申請辦理注冊10余件注冊商標(biāo)，商標(biāo)申請人在申請商標(biāo)過程中由于商標(biāo)注冊知識、材料準(zhǔn)備不完備、不懂申報(bào)流程，致使申報(bào)受阻，且申報(bào)材料補(bǔ)正工作常要往返奔波，增加疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。為幫助企業(yè)順利完成商標(biāo)注冊申請，市市場監(jiān)管局商標(biāo)注冊窗口急企業(yè)之所急，指派專人負(fù)責(zé)，開展“一對一”輔導(dǎo)服務(wù)，市局商標(biāo)廣告科工作人員協(xié)調(diào)配合，及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸、線上精心指導(dǎo)，細(xì)致講解申請流程，仔細(xì)為企業(yè)答疑解惑，手把手教企業(yè)經(jīng)辦人員完成電子材料收集申報(bào)工作，認(rèn)真幫助整理材料，耐心修改文件格式，加班加點(diǎn)上傳，幫助該公司在互聯(lián)網(wǎng)完成了10件商標(biāo)申請，截止目前已順利注冊8件商標(biāo)。為感謝窗口工作人員及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，龍巖眾信達(dá)商貿(mào)有限公司特意送來一面錦旗。

商標(biāo)輻射有“深度”

商標(biāo)受理業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)商標(biāo)注冊、續(xù)展、轉(zhuǎn)讓、變更、補(bǔ)正、注銷、許可合同備案、集體商標(biāo)、證明商標(biāo)注冊等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理。多年來，龍巖商標(biāo)窗口為提高業(yè)務(wù)精準(zhǔn)度，嚴(yán)格管理，建立健全各項(xiàng)工作制度，制定了《商標(biāo)注冊申請服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《商標(biāo)受理窗口服務(wù)指南》、《商標(biāo)受理窗口申請受理告知書》、《商標(biāo)受理窗口業(yè)務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)工作流程》等文書和工作規(guī)則，確保窗口運(yùn)行規(guī)范有序。不斷“充電”，選派業(yè)務(wù)骨干參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力增強(qiáng)窗口人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，提高商標(biāo)公共服務(wù)水平。2022年度，龍巖商標(biāo)受理窗口共提交商標(biāo)受理業(yè)務(wù)483件，商標(biāo)續(xù)展50件，商標(biāo)轉(zhuǎn)讓48件，商標(biāo)補(bǔ)發(fā)1件，變更149件，為申請人轉(zhuǎn)發(fā)各類電子通知書1296件，代發(fā)商標(biāo)注冊證138件。

服務(wù)好不好，企業(yè)和申請人最有發(fā)言權(quán)。2022年8月以來，全國疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，龍巖市新羅區(qū)愛河度貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人抱著試一試的態(tài)度，打電話到龍巖商標(biāo)受理窗口咨詢辦理商標(biāo)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)和補(bǔ)正業(yè)務(wù)。窗口及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸、線上指導(dǎo)、電子材料收集等方式，為企業(yè)節(jié)約時(shí)間、解決困難，成功幫助申請人辦好了認(rèn)為非常棘手的問題，讓企業(yè)非常感動(dòng)。

群眾的肯定既是榮譽(yù)也是一種鼓勵(lì)。今后，龍巖市市場監(jiān)管局將再接再厲，始終堅(jiān)持熱情、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效服務(wù)，繼續(xù)把便利帶給企業(yè)，把滿意留給群眾，樹立市場監(jiān)管人員良好的工作形象。