劉燕在藥店檢查。

技能競(jìng)賽獲佳績(jī)，消費(fèi)調(diào)解查貓膩

劉燕：能文能武的市場(chǎng)監(jiān)管所女段長(zhǎng)

在不久前舉行的首屆福建省藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)行政執(zhí)法技能競(jìng)賽中，臺(tái)江區(qū)鰲峰市場(chǎng)監(jiān)管所段長(zhǎng)劉燕取得全省第五、福州第一的好成績(jī)。昨日，記者采訪了她。

鰲峰市場(chǎng)監(jiān)管所昨日開展藥品安全專項(xiàng)檢查。在亞峰路一家藥店，劉燕發(fā)現(xiàn)應(yīng)在陰涼區(qū)存儲(chǔ)的兩款藥品擺放在常溫區(qū)，便提示商家將藥品轉(zhuǎn)移至陰涼區(qū)。

劉燕2006年加入市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)，先后在注冊(cè)科、市場(chǎng)科、食品科、藥品科等多個(gè)崗位工作，其間還參加了國(guó)家司法考試，成了一名公職律師。

2018年，劉燕調(diào)入鰲峰市場(chǎng)監(jiān)管所任段長(zhǎng)?！芭伍L(zhǎng)在一線執(zhí)法、處理投訴時(shí)容易被吼、被懟，這就需要我在搜集證據(jù)時(shí)多下功夫，做到以理服人?！眲⒀嗾f(shuō)。

10月初，劉燕接到一名消費(fèi)者投訴稱，他在外賣平臺(tái)點(diǎn)的烤魚中吃出了魚鉤，商家不同意退款。

劉燕在調(diào)查核實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一星期內(nèi)該消費(fèi)者兩次聲稱在外賣中“吃到魚鉤”。第一起投訴他拍照上傳網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，平臺(tái)自動(dòng)退款，商家未申訴。第二起投訴，商家不認(rèn)可，提供后廚監(jiān)控自證烤魚中不可能有魚鉤。劉燕出示相關(guān)證據(jù)后，該消費(fèi)者撤銷投訴。

劉燕說(shuō)，不是誰(shuí)投訴誰(shuí)就有理，處理訴求件要同時(shí)保障商家、消費(fèi)者的合法權(quán)益，不能讓別有用心的人鉆了空子，這樣才能更好地維護(hù)市場(chǎng)秩序。

今年1月，劉燕接到外地移送函，得知鰲峰轄區(qū)某食品公司銷售5公斤不合格黃翅魚流入超市。劉燕調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司為滿足客戶臨時(shí)采購(gòu)要求，在未查驗(yàn)產(chǎn)品檢測(cè)合格報(bào)告、供貨商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等材料的情況下，在臨時(shí)攤位購(gòu)入不合格黃翅魚送到超市對(duì)外銷售。最終，5公斤不合格黃翅魚被緊急召回，監(jiān)管部門對(duì)該公司作出沒(méi)收違法所得并罰款的處罰。

“這對(duì)轄區(qū)商戶起到了很好的警示作用。在之后的檢查中，我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)商戶能夠保存進(jìn)貨憑證，這樣既是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是商家自我保護(hù)的手段。”劉燕說(shuō)。(記者 劉珺 石美祥 通訊員 鄭明)