去年年末至2024年新年伊始，“全國(guó)示范步行街”中山路接連推出“澳門周”、“甲骨文化節(jié)”等精彩活動(dòng)，吸引了不少市民游客到來(lái)游玩。高人氣之下，一家“特殊”的美發(fā)店在定安商業(yè)廣場(chǎng)悄悄開業(yè)。

與一般美發(fā)店不同，這家美發(fā)店在并不大的場(chǎng)所中專設(shè)了兩個(gè)小包廂。美發(fā)店工作人員活躍在商業(yè)廣場(chǎng)門口，瞄準(zhǔn)行人目標(biāo)就上前搭訕：“您很有氣質(zhì)，可惜這個(gè)頭發(fā)不適合你，沒(méi)有將您完美展現(xiàn)出來(lái)；我們的老師非常有名，從北京來(lái)，經(jīng)常為明星們?cè)煨?，現(xiàn)在正在店內(nèi)；現(xiàn)在有很優(yōu)惠的活動(dòng)，機(jī)會(huì)十分難得......”。被行人拒絕后，這些人還會(huì)跟隨身后繼續(xù)試著“洗腦”，某些消費(fèi)者在愛美之心驅(qū)使下，就這么進(jìn)了店。

進(jìn)店之后，工作人員趕忙“隆重推出”預(yù)付充值辦會(huì)員打折服務(wù)，宣傳冊(cè)中顯示的“理發(fā)5折卡”需先在卡內(nèi)充值58888元，即使是“理發(fā)9折卡”，也需充值12888元。包廂中，長(zhǎng)相帥氣的“老師”一邊充分肯定顧客的顏值，描述著打造后的驚艷畫面，一邊不斷推薦著辦卡，誘導(dǎo)顧客通過(guò)高消費(fèi)改頭換面。該店還宣稱其染發(fā)膏、染發(fā)劑都是進(jìn)口優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，絕不損害頭皮和頭發(fā)。

然而開業(yè)僅兩個(gè)多月，涉及這家店的投訴舉報(bào)件已累計(jì)二十余件。投訴內(nèi)容基本上為充值后無(wú)法退款、劣質(zhì)產(chǎn)品導(dǎo)致頭皮受損等。為有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中華市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員經(jīng)過(guò)多次暗訪摸排，敏銳察覺到該店操作手法與之前有關(guān)案件相似相通，招招式式均為謀取不法利益而來(lái)。為避免更多的人被“忽悠”進(jìn)店消費(fèi)，2024年1月4日下午，中華所聯(lián)合轄區(qū)派出所干警直擊該理發(fā)店現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。

此時(shí)，美發(fā)店內(nèi)尚還未有消費(fèi)者，兩名身材魁梧的員工見到執(zhí)法人員后，一名自稱是新入職人員啥也不清楚，一名謊稱自己是顧客想溜之大吉被及時(shí)制止。經(jīng)營(yíng)者葉某到場(chǎng)看到執(zhí)法人員后，趕忙承諾會(huì)配合消費(fèi)者退款要求。為避免其再玩“金蟬脫殼”的把戲，中華所現(xiàn)場(chǎng)逐一組織電話調(diào)解，當(dāng)場(chǎng)解決9件消費(fèi)投訴，退還金額1萬(wàn)余元，還為到店前來(lái)要求退款的3名“會(huì)員”解決了退費(fèi)糾紛。

檢查過(guò)程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)的黑發(fā)露、潤(rùn)發(fā)精油、燙發(fā)液、染發(fā)膏等化妝品無(wú)法提供合法來(lái)源，也未留存進(jìn)貨查驗(yàn)記錄和產(chǎn)品銷售記錄。根據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員對(duì)該店涉嫌使用無(wú)合法來(lái)源化妝品的違法行為進(jìn)行立案調(diào)查，并依法當(dāng)場(chǎng)扣押違法化妝品，對(duì)店鋪進(jìn)行查封，目前案件正在進(jìn)一步查辦中。

思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局緊盯細(xì)節(jié)，深入摸排查找線索，發(fā)揮部門聯(lián)動(dòng)作用有力震懾違法行為，檢查現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)開展消費(fèi)調(diào)處，有力維護(hù)了“全國(guó)示范步行街”誠(chéng)信文明的消費(fèi)環(huán)境。思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局同時(shí)提醒經(jīng)營(yíng)者，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)才是商戶立身之本，切勿貪圖利益“劍走偏鋒”，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將繼續(xù)重拳打擊違法違規(guī)行為，鐵拳守護(hù)民生消費(fèi)安全。