東南網(wǎng)3月13日訊（記者 文潔 李奇 通訊員 林偉武 陳雪松）12315熱線登記訴求434964件，全年受理12345轉(zhuǎn)辦訴求的辦理滿意度98%以上……13日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)報(bào)告》，廈門市獲福建省第一。

2023年，廈門市市場監(jiān)督管理局持續(xù)健全工作機(jī)制，暢通訴求渠道，優(yōu)化工作流程，提升消費(fèi)糾紛處置效能，提高消費(fèi)環(huán)境治理水平，積極為消費(fèi)者構(gòu)建安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，廈門市12315熱線登記各類訴求434964件，咨詢224150件，投訴162571件，舉報(bào)48213件。同時(shí)，12345全年共受理訴求件58945件，辦理滿意度在98%以上。

大力加強(qiáng)消費(fèi)創(chuàng)建 優(yōu)化提升消費(fèi)環(huán)境

去年，廈門市市場監(jiān)管局積極構(gòu)建“線上+線下”快捷維權(quán)渠道，持續(xù)推進(jìn)全國12315平臺(tái)消費(fèi)糾紛在線解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，ODR企業(yè)活躍度位居全省前列，239家ODR企業(yè)線上處理消費(fèi)糾紛31467件，占總投訴量的19.36%；深入推進(jìn)線下無理由退貨活動(dòng)，791家企業(yè)線下無理由退貨95374件、退款金額2009萬元。

作為節(jié)假日熱門旅游城市，廈門的旅游品質(zhì)是游客關(guān)切的焦點(diǎn)。去年，市市場監(jiān)督管理局針對(duì)春節(jié)、五一、中秋國慶假期等重點(diǎn)時(shí)節(jié)，圍繞中山路、曾厝垵等重點(diǎn)區(qū)域，突出海鮮排檔、旅游購物店等重點(diǎn)對(duì)象和虛假宣傳、商業(yè)賄賂、食品安全等重點(diǎn)問題，各項(xiàng)專項(xiàng)整治期間分層級(jí)組織或參與聯(lián)合執(zhí)法檢查32場次，立案調(diào)查17件，組織行政約談151次，發(fā)放宣傳資料1000多份，通過騰訊廣告給來廈游客發(fā)送旅游提示短信90萬條，規(guī)范旅游市場秩序，營造安全、放心的旅游消費(fèi)環(huán)境。

推進(jìn)維權(quán)社會(huì)共治 不斷提升消費(fèi)滿意度

市市場監(jiān)督管理局深入發(fā)揮專業(yè)化維權(quán)優(yōu)勢(shì)，通過組織召開第四屆律師團(tuán)消費(fèi)維權(quán)推進(jìn)會(huì)，與會(huì)律師針對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)糾紛、房地產(chǎn)買賣糾紛、汽車消費(fèi)領(lǐng)域糾紛、黃金飾品消費(fèi)糾紛等熱點(diǎn)問題，從專業(yè)角度發(fā)表看法，探討當(dāng)前消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題，積極發(fā)揮了專業(yè)化力量協(xié)作處理消費(fèi)糾紛的優(yōu)勢(shì)。

此前，同安區(qū)市場監(jiān)督管理局、法院、消保委、司法局和市律師協(xié)會(huì)公益法律服務(wù)工作委員會(huì)五方共同組建的同安區(qū)消費(fèi)環(huán)境協(xié)同治理中心正式揭牌。通過構(gòu)建的“行政調(diào)解+人民調(diào)解+司法調(diào)解”的一體化運(yùn)作、多元化解糾紛機(jī)制，綜合運(yùn)用聯(lián)合調(diào)解、法官現(xiàn)場釋法明理、訴訟結(jié)果預(yù)評(píng)估等創(chuàng)新舉措，成功化解了“健身館預(yù)付式消費(fèi)糾紛”“房地產(chǎn)涉嫌虛假宣傳”“集成灶安裝糾紛”“車位買賣糾紛”等多起復(fù)雜的消費(fèi)糾紛，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近32萬元。

推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示 讓經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營

全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)于去年10月20日正式上線，該平臺(tái)涵蓋小程序和公眾號(hào)，微信搜索“12315投訴公示”即可找到。登錄后，消費(fèi)者可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點(diǎn)、瀏覽本地最新投訴等。

根據(jù)《市場監(jiān)管總局關(guān)于全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)上線運(yùn)行的通知》要求，廈門市市場監(jiān)督管理局第一時(shí)間制定了投訴信息公示有關(guān)工作方案。截至目前，廈門的消費(fèi)投訴信息公示率為93.58%，公示工作進(jìn)展良好。

廈門市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，促進(jìn)投訴信息公示工作規(guī)范、長效發(fā)展，推進(jìn)廈門放心消費(fèi)創(chuàng)建，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，也讓經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。