“網(wǎng)絡(luò)問政”是了解民意、服務(wù)群眾、密切黨群干群關(guān)系和化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要手段。近年來，市委高度重視網(wǎng)民留言辦理工作，積極推動(dòng)“網(wǎng)絡(luò)問政”，贏得了人民群眾的廣泛贊譽(yù)。在日前召開的人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》2010年年會(huì)上，邯鄲市委的做法得到高度肯定。
高度重視，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
市委書記崔江水同志高度重視網(wǎng)民留言的回復(fù)與辦理工作，經(jīng)常瀏覽留言，特別是河北省委辦公廳下發(fā)“關(guān)于做好網(wǎng)民在人民網(wǎng)留言辦理工作的通知”后，崔書記對(duì)怎樣及時(shí)回復(fù)網(wǎng)民留言、提高回復(fù)率提出了更高更嚴(yán)格的要求。他指出：要深度研究反映的問題，從中更多的了解民生，真正搭建起市委與人民群眾互相溝通的平臺(tái)，真正化解矛盾、解決問題、轉(zhuǎn)變作風(fēng)。
按照崔江水同志要求，市委辦公廳在第一時(shí)間作出反應(yīng)：成立了市委社情民意辦公室，作為網(wǎng)民留言辦理工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全市的網(wǎng)民留言辦理工作，承辦網(wǎng)民給市委主要領(lǐng)導(dǎo)的留言。同時(shí)要求各縣、區(qū)（市）委和市直各單位成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，共同組成聯(lián)動(dòng)工作系統(tǒng)，制定了《邯鄲市委網(wǎng)民留言辦理工作細(xì)則》，下發(fā)了《中共邯鄲市委辦公廳關(guān)于建立市委及市委書記留言辦理機(jī)制的通知》，為網(wǎng)民留言辦理工作在全市的深入開展提供了強(qiáng)有力的組織保障。
規(guī)范運(yùn)行，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民留言辦理工作的常態(tài)化
在開展網(wǎng)絡(luò)問政工作中，崔江水同志高度重視對(duì)網(wǎng)民留言的回復(fù)，他多次強(qiáng)調(diào)：回復(fù)要及時(shí)，要認(rèn)真對(duì)待每一位網(wǎng)民留言，注重實(shí)事求是，以解決問題為主，決不可搞虛夸應(yīng)付。
按照市委主要領(lǐng)導(dǎo)要求，市委常委、秘書長王社群從網(wǎng)民留言的交辦范圍、辦理程序、回復(fù)原則、網(wǎng)民是否滿意、總結(jié)發(fā)現(xiàn)深層問題等環(huán)節(jié)，提出了非常明確的要求和具體的辦理原則。市委辦公廳相關(guān)處室按照要求，及時(shí)總結(jié)，不斷規(guī)范完善。
一是確定辦理原則。為適應(yīng)網(wǎng)民留言內(nèi)容多樣、涉及廣泛、傳播速度快且多數(shù)網(wǎng)民留言主要是反映一些涉及切身利益的民生問題等特點(diǎn)，遵照“回復(fù)不等于查辦，留言不等于舉報(bào)”的原則， “個(gè)性問題個(gè)別處理，共性問題重點(diǎn)集中處理”；“一時(shí)解決不了的問題及時(shí)說明情況，不清楚的問題解釋清楚”；“對(duì)涉及網(wǎng)上舉報(bào)的網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)紀(jì)檢、監(jiān)察或政法等職能部門調(diào)查處理”。
二是健全辦理程序。逐步建立完善了交辦、督辦、檢查、通報(bào)、備案等工作流程，形成了一套相對(duì)完備的辦理模式，堅(jiān)持做到“三快”：甄別快、分解快、辦理快。對(duì)辦理結(jié)果堅(jiān)持做到“四個(gè)不放過”，就是網(wǎng)民反映的問題調(diào)查事實(shí)不清楚的不放過，證據(jù)不足的不放過，處理意見不落實(shí)的不放過，網(wǎng)民對(duì)反饋意見有異議的不放過。
三是完善回復(fù)方式。堅(jiān)決做到有問必答，有求必應(yīng)，發(fā)現(xiàn)一條，回復(fù)一條，交辦一條；各責(zé)任單位的辦理結(jié)果上報(bào)后，市委辦公廳經(jīng)過整理將絕大部分處理結(jié)果在網(wǎng)上公開回復(fù)。極少數(shù)不宜在網(wǎng)上回復(fù)的，就利用基層黨組織，在網(wǎng)民反映問題的轄區(qū)內(nèi)，通過廣播、黑板報(bào)、公示欄、召開代表會(huì)議等載體和形式，進(jìn)行網(wǎng)下回復(fù) 。
四是明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。工作中始終堅(jiān)持“網(wǎng)民滿意是最高工作目標(biāo)”要求，把維護(hù)好群眾的切身利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以群眾滿意不滿意、高興不高興作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，列入民生工作考核和引入群眾評(píng)價(jià)體系，大大增強(qiáng)了承辦單位的責(zé)任感，提高了辦理效率和質(zhì)量。
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